Seminar Customer Service – Jakarta

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain diklat di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan training online atau webinar…

Dengan tarif yang lebih efisien yakni Rp. 3.500.000,-

 

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service  di Bandung:

  • 12 – 13 Januari 2021
  • 16 – 17 Februari 2021
  • 4 – 5 Maret 2021
  • 29 – 30 April 2021
  • 20 – 21 Mei 2021
  • 3 – 4 Juni 2021
  • 1– 2 Juli 2021
  • 12 – 13 Agustus 2021
  • 2 – 3 September 2021
  • 7 – 8 Oktober 2021
  • 4 – 5 November 2021
  • 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service ini akan mengajari Anda teknik-teknik proven yang bisa dijalankan oleh perusahaan agar mereka mempunyai customer service yang prima…

Gempuran persaingan yang sungguh-sungguh dahsyat pada waktu sekarang ini, apalagi di keadaan kemelut finansial internasional, menyajikan customer service yang nomor satu bukan lagi semata-mata kemanfaatan pelengkap.

Hal ini telah menjadi tanggung jawab yang tidak dapat dihindarkan lagi. Nasabah yang tidak gembira dengan pelayanan perusahaan anda, konsumen anda condong dengan mudahnya berpindah kepada rival anda.

Seminar Customer Service - Jakarta

Tidak peduli bidang usaha anda senilai ratusan miliar atau bidang usaha anda hanyalah punya sedikit tenaga kerja, klien senantiasa mengamati bagaimana ia dilayani oleh korporasi. Yang pelanggan beli bukan hanya produk, melainkan juga servis yang kelas satu.

Konsumen acap kali rela mengeluarkan uang lebih, bepergian lebih jauh, tidak mudah lari ke pesaing asal klien bisa bertransaksi dengan perusahaan yang memuliakan pelanggan.

Mengeksplorasi bagaimana anda memperlakukan pelanggan secara spektakuler akan berakibat pada hasil yang mengejutkan: Nasabah akan jadi alat pemasaran yang pintar bagi bisnis anda.

Ia akan bicara.

Tidak peduli apakah klien diperlakukan dengan istimewa atau tidak profesional mereka pasti akan cerita bagaimana mereka dilayani.

Dikala orang-orang mengamati alangkah baiknya perlakuan anda terhadap pelanggan, nasabah akan datang ke kantor anda.

Kenapa anda seharusnya ikut Seminar Customer Service – Jakarta ini?

Jawabnya gampang: Menyediakan great customer service membutuhkan harga yang lebih efisien dibanding menyediakan service yang tidak profesional. Jelaslah dibutuhkan biaya yang jauh lebih mahal untuk memperoleh nasabah baru dibandingkan memelihara konsumen yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda jika mereka diperlakukan dengan baik. Pada pokoknya pelanggan yang puas cenderung lebih ingin menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan menaikkan level produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda terhadap nasabah. Jelas lebih sederhana dan lebih cepat menyajikan layanan yang disenangi nasabah dibanding memuaskan klien yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Menghadiri Seminar Customer Service – Jakarta

Sesudah hadir pada pelatihan ini kami harapkan anda akan:

  • Mampu memahami dasar-dasar layanan pelanggan yang berkelas. Anda akan berlatih mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
  • Mampu berkomunikasi secara efektif dengan klien. Anda akan mahir memilih kata-kata yang tepat dan melakukan kontak mata yang pas sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Mampu bertanya yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan efektif sehingga pelanggan akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
  • Sanggup mendengar dengan efektif. Dengan mendengar pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa dilayani dengan baik dan merasa anda berada pada sudut konsumen, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu pelanggan akan merasa dibantu dan cenderung suka dengan service perusahaan.
  • Mampu membangun rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan klien. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu konsumen akan merasa bahwa anda ada di sana untuk menolong memecahkan problem yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda mahir menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka nasabah akan merasa direspeki oleh anda.

Materi Seminar Customer Service – Jakarta

Dalam pelajaran customer service ini, fasilitator akan mengajarkan hal-hal:

The Basics are the Basis of Customer Service
  • Mengetahui akan pentingnya kesan pertama. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Peserta pelatihan harus sadar pentingnya penampilan…
  • Demikian penting tata krama dalam layanan pelanggan. Peserta pelatihan akan menguasai metode-metode penting untuk menaikkan kadar sopan santun
  • Karakter adalah yang utama. Bagaimana anda bisa yakin pada diri anda sendiri, open pada pihak lain dan bukan stereotype.
  • Mengerjakan perihal yang benar, termasuk sopan santun. Anda seharusnya bisa jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diharapkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi efektif lewat surel…
Difficult Customer Contacts
  • Menemukan alasan tepat kenapa klien naik pitam dan metode mengatasinya
  • Metode mengidentifikasi akar masalah yang sebetulnya
  • Teknik menyampaikan solusi yang menolong klien…
  • Tips menyampaikan adanya kesalahan perusahaan
  • Apa saja problem yang perlu dikoreksi sehingga persoalan itu tidak hadir lagi di kurun waktu yang akan datang
Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan klien!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]aining.com

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Author