Seminar Customer Service Excellent Yogyakarta – Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya yang lebih efisien yaitu Rp. 3.500.000,-

 

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service  Excellent di Bandung:

  • 12 – 13 Januari 2021
  • 16 – 17 Februari 2021
  • 4 – 5 Maret 2021
  • 29 – 30 April 2021
  • 20 – 21 Mei 2021
  • 3 – 4 Juni 2021
  • 1– 2 Juli 2021
  • 12 – 13 Agustus 2021
  • 2 – 3 September 2021
  • 7 – 8 Oktober 2021
  • 4 – 5 November 2021
  • 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellent ini akan membekali Anda cara teruji yang dapat dijalankan oleh organisasi agar perusahaan itu mempunyai pelayanan pelanggan yang unggul…

Keadaan kompetisi yang sangat dahsyat seperti sekarang ini, lebih-lebih lagi di waktu ketegangan finansial internasional, mempersiapkan customer service yang hebat bukan lagi hanya benefit tambahan.

Hal ini telah menjadi tanggung jawab yang tidak bisa dielakkan lagi. Klien yang tak puas dengan jasa perusahaan anda, klien anda akan dengan mudahnya pindah ke pesaing anda.

Seminar  Customer Service Excellent Yogyakarta - Webinar

Tidak peduli usaha dagang anda besarnya di atas 4 ratus miliar atau bisnis anda hanyalah punya beberapa tenaga kerja, nasabah terus-menerus mengamati bagaimana ia diservis oleh korporasi. Yang pelanggan beli tidak cuma produk, tapi juga jasa yang kelas satu.

Pelanggan acap kali rela membayar lebih mahal, pergi lebih jauh, tak mudah beralih ke pesaing asal nasabah bisa melakukan bisnis dengan korporasi yang menghormati konsumen.

Mempelajari bagaimana anda melayani klien secara super akan berdampak pada hasil yang mencengangkan: Pelanggan akan menjelma menjadi sarana marketing yang ampuh bagi bisnis anda.

Dia akan bicara.

Tak peduli apakah mereka diservis dengan istimewa atau seadanya nasabah pasti akan bercerita bagaimana mereka diperlakukan.

Dikala khalayak mendengar alangkah pantasnya perlakuan anda terhadap pelanggan, konsumen akan datang ke bisnis anda.

Mengapa anda harus menghadiri Seminar Customer Service Excellent Yogyakarta – Webinar ini?

Jawabnya sederhana: Mempersiapkan great customer service memerlukan biaya yang jauh lebih murah dibanding mempersiapkan layanan yang serampangan. Jelas diperlukan biaya yang amat lebih besar untuk memperoleh pelanggan baru dibandingkan menjaga nasabah yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda sekiranya mereka diservis dengan istimewa. Pada pokoknya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih mau menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan menambah produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda kepada pelanggan. Jelaslah lebih sederhana dan lebih cepat menyediakan layanan yang disenangi nasabah dibanding menyenangkan konsumen yang telah terlanjur tidak puas…

Manfaat Menghadiri Seminar Customer Service Excellent Yogyakarta – Webinar

Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan anda akan:

  • Mampu memahami dasar-dasar layanan pelanggan yang unggul. Anda akan belajar mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan memahami bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
  • Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan nasabah. Anda akan mampu memilih kata-kata yang pas dan melakukan eye contact yang ideal sehingga pelanggan merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Sanggup bertanya yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga klien akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
  • Mampu mendengar dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diservis dengan baik dan merasa anda berada pada sudut konsumen, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu klien akan merasa ditolong dan cenderung puas dengan service perusahaan.
  • Sanggup menciptakan rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan perasaan seperti itu nasabah akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk menolong mengatasi problem yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang berbeda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka nasabah akan merasa direspeki oleh anda.

Materi Seminar Customer Service Excellent Yogyakarta – Webinar

Dalam pelajaran customer service ini, fasilitator akan menguraikan hal-hal:

Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan
  • Mengartikan demikian pentingnya kesan pertama. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Audience patut sadar akan pentingnya penampilan…
  • Demikian penting etika dalam layanan pelanggan. Peserta pelatihan akan mengetahui teknik-teknik utama untuk meninggikan kadar sopan santun
  • Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda bisa betul-betul percaya pada diri anda sendiri, membuka diri sendiri pada pihak lain dan tidak stereotype.
  • Melaksanakan perihal yang benar, termasuk tata krama. Anda mesti dapat jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diinginkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran via surat elektronik…
Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit
  • Menemukan alasan pas kenapa konsumen naik pitam dan teknik mengatasinya
  • Teknik mengidentifikasi akar permasalahan yang sebetulnya
  • Tips menyarankan solusi yang menolong konsumen…
  • Tips menyampaikan adanya kekeliruan perusahaan
  • Apa saja masalah yang perlu diperbaiki sehingga problem itu tidak hadir lagi di waktu yang akan datang
Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan konsumen!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Author