Seminar Customer Service Excellent Yogyakarta – Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan training online atau webinar…

Dengan biaya yang lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service Excellent di Bandung:

12 – 13 Januari 2021
16 – 17 Februari 2021
4 – 5 Maret 2021
29 – 30 April 2021
20 – 21 Mei 2021
3 – 4 Juni 2021
1– 2 Juli 2021
12 – 13 Agustus 2021
2 – 3 September 2021
7 – 8 Oktober 2021
4 – 5 November 2021
30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellent ini akan memberikan teknik-teknik proven yang dapat dikerjakan oleh sebuah company agar perusahaan itu memliki pelayanan pelanggan yang prima…

Gempuran persaingan yang sangat ketat seperti sekarang ini, apalagi di waktu ketegangan keuangan internasional, mengadakan customer service yang super bukan lagi hanya kemanfaatan ekstra.

Hal ini sudah merupakan tanggung jawab yang tidak bisa dihindarkan lagi. Klien yang tidak gembira dengan pelayanan perusahaan anda, klien anda akan dengan ringan hati beralih kepada rival anda.

Tidak peduli bisnis anda besarnya di atas 4 ratus miliar atau usaha dagang anda hanyalah mempunyai beberapa tenaga kerja, nasabah senantiasa melihat bagaimana dia diservis oleh perusahaan. Yang pelanggan transaksikan bukan hanya produk, melainkan juga servis yang berkelas.

Pelanggan sering kali tulus hati membayar lebih mahal, datang lebih jauh, tak mudah lari ke pesaing asal konsumen dapat bertransaksi dengan perusahaan yang menghormati konsumen.

Mengeksplorasi bagaimana anda memperlakukan klien secara mengagumkan akan berdampak pada hasil yang mengherankan: Klien akan menjadi sarana alat jualan yang manjur bagi usaha dagang anda.

Ia akan bicara.

Tak penting apakah konsumen diperlakukan dengan luar biasa atau buruk pelanggan pasti akan bercerita bagaimana mereka dilayani.

Tatkala khalayak mendengar alangkah pantasnya perlakuan anda kepada pelanggan, pelanggan akan datang ke tempat usaha anda.

Kenapa anda mesti hadir pada Seminar Customer Service Excellent Yogyakarta – Online ini?

Jawabnya gampang: Menyajikan great customer service membutuhkan harga yang cukup murah dibanding menyediakan pelayanan yang tidak profesional. Jelas dibutuhkan biaya yang sangat lebih besar untuk mendapatkan nasabah baru dibanding memelihara pelanggan yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih loyal terhadap perusahaan anda bila mereka diperlakukan dengan bagus. Kesimpulannya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih berharap menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan meningkatkan level produktivitas, efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda terhadap konsumen. Jelas lebih gampang dan lebih cepat menyediakan service yang disukai konsumen dibanding memuaskan klien yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Hadir pada Seminar Customer Service Excellent Yogyakarta – Online

Setelah menghadiri pelatihan ini diharapkan anda akan:

Mampu memahami dasar-dasar service pelanggan yang prima. Anda akan belajar mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
Sanggup berkomunikasi secara efektif dengan konsumen. Anda akan mampu memilih kata-kata yang tepat dan melakukan eye contact yang ideal sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
Mampu mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menanggapi pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga nasabah akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
Mampu mendengarkan dengan tepat sasaran. Dengan mendengarkan pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diservis dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut nasabah, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu konsumen akan merasa dibantu dan cenderung puas dengan pelayanan perusahaan.
Mampu membangun rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan nasabah. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan perasaan seperti itu konsumen akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu menyelesaikan situasi sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang berbeda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda mahir menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka konsumen akan merasa direspeki oleh anda.

Materi Seminar Customer Service Excellent Yogyakarta – Online

Dalam modul customer service ini, fasilitator akan membahas hal-hal:

The Basics are the Basis of Customer Service

Mengetahui demikian pentingnya kesan pertama. People see you first, hear you second. Anda seharusnya memahami pentingnya penampilan…
Demikian pentingnya sopan santun dalam pelayanan pelanggan. Anda akan mengetahui tips utama untuk menaikkan kualitas sopan santun
Karakter adalah segalanya. Bagaimana anda bisa benar-benar percaya pada diri anda sendiri, open pada pihak lain dan bukan stereotype.
Menjalankan perihal yang benar, termasuk budi pekerti. Anda patut bisa jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan bertanggung jawab terhadap tindakan-tindakan anda

Menjalin Komunikasi Harmonis dengan Pelanggan

Bagaimana memilih kata-kata yang tepat, nada yang pas dan memelihara agar percakapan anda secara professional
Action speak louder than words. Lakukan tatap mata dan maintain good posture dan bagaimana menjaga agar daya anda secara konsisten prima
Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara efektif, termasuk bicara secara terang, dan hindarkanlah menggunakan kata-kata teknis yang membingungkan pelanggan
Tips mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan cermat…
Apa yang anda harus lakukan ketika nasabah berkata tidak?
Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…

Membina Hubungan Erat dengan Pelanggan

Bagaimana menciptakan rapport secepatnya pada waktu anda mulai berbicara dengan klien
Bagaimana bisa saling berinteraksi dengan begitu positif dengan klien
Teknik menemukenali kebutuhan pelanggan
Bagaimana membuat nasabah anda merasa begitu dihargai oleh anda dan perusahaan anda…
Bagaimana menjaga relasi harmonis yang berkelanjutan (kiat-kiat mengingat nama pelanggan, ingat selera klien dan lainnya)
Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

Cara menyalami yang hangat kepada konsumen
Metode-metode tepat sasaran menolong pelanggan
Bagaimana mengakhiri komunikasi dengan nasabah sehingga klien mendapatkan image yang memuaskan

Teknik Menghubungi Pelanggan Menggunakan Telpon

Metode-metode mempersiapkan telinga agar lebih berkeinginan mendengar konsumen
Memilih kalimat-kalimat pembukaan di telpon
Bagaimana membantu pelanggan lewat telpon
Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan anggun, membuat hati pelanggan tersentuh dan menentramkan konsumen

E-Commerce Contact

Memahami apa yang diinginkan oleh E-customer…
Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran lewat surel…

Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit

Menemukan alasan tepat kenapa pelanggan marah dan metode menanganinya
Metode mengidentifikasi akar masalah yang sebetulnya
Teknik menawarkan sarana pemecahan masalah yang membantu nasabah…
Tips mengakui adanya kesalahan perusahaan
Apa saja isue yang perlu diperbaiki sehingga persoalan itu tidak muncul lagi di masa yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan pelanggan!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
Memiliki koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

Aplikasi Zoom Video Conference.
Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

Modul pelatihan berbentuk soft copy.
Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

Hotel Berbintang
Sertifikat Training
Modul (Hard Copy & Soft Copy)
Training Kit
1x Lunch dan 2x Coffee Break
Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080
atau 0851-0161-0108
atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining