Seminar Customer Service Excellent Surabaya – Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain training di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan training online atau webinar…

Dengan tarif lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service Excellent di Bandung:

12 – 13 Januari 2021
16 – 17 Februari 2021
4 – 5 Maret 2021
29 – 30 April 2021
20 – 21 Mei 2021
3 – 4 Juni 2021
1– 2 Juli 2021
12 – 13 Agustus 2021
2 – 3 September 2021
7 – 8 Oktober 2021
4 – 5 November 2021
30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellent ini akan memberikan teknik-teknik proven yang dapat dilakukan oleh perusahaan agar supaya mereka memliki pelayanan pelanggan yang unggul…

Gempuran kompetisi yang benar-benar dahsyat pada saat sekarang ini, lebih-lebih lagi di waktu krisis moneter internasional, mengadakan customer service yang istimewa bukan lagi semata-mata kemanfaatan pelengkap.

Ini sudah merupakan komitmen yang tak bisa dihindarkan lagi. Konsumen yang tak puas dengan pelayanan industri anda, klien anda cenderung dengan tanpa merasa sungkan pindah ke rival anda.

Apakah bidang usaha anda senilai di atas 4 ratus miliar atau usaha dagang anda cuma memiliki satu karyawan, konsumen selalu memperhatikan bagaimana ia dilayani oleh perusahaan. Yang konsumen transaksikan tidak cuma produk, tapi juga jasa yang unggul.

Klien kerap kali sudi membayar lebih mahal, datang lebih jauh, tak mudah beralih ke kompetitor asal pelanggan dapat melakukan bisnis dengan perusahaan yang menghormati mereka.

Mendalami bagaimana anda melayani pelanggan secara luar biasa akan berdampak pada hasil yang mengherankan: Konsumen akan jadi alat marketing yang cespleng bagi bisnis anda.

Dia akan bicara.

Tidak peduli apakah nasabah diservis dengan luar biasa atau seadanya mereka pasti akan cerita bagaimana mereka diservis.

Dikala orang-orang mengamati betapa baiknya perlakuan anda terhadap pelanggan, nasabah akan datang ke kantor anda.

Mengapa anda seharusnya menghadiri Seminar Customer Service Excellent Surabaya – Online ini?

Jawabnya simpel: Menyediakan great customer service membutuhkan biaya yang lebih efisien dibanding mempersiapkan service yang seadanya. Jelas diperlukan biaya yang sangat lebih mahal untuk memperoleh klien baru dibanding memelihara klien yang telah ada.

Pelanggan akan lebih setia kepada perusahaan anda sekiranya mereka dilayani dengan baik. Pada pokoknya pelanggan yang puas cenderung lebih ingin menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meningkatkan tingkat produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda kepada nasabah. Jelas lebih gampang dan lebih cepat menyajikan pelayanan yang diapresiasi nasabah dibanding menyenangkan konsumen yang sudah terlanjur tak puas…

Manfaat Mengikuti Seminar Customer Service Excellent Surabaya – Online

Sesudah mengikuti pelatihan ini kami harapkan anda akan:

Mampu memahami dasar-dasar service pelanggan yang kelas dunia. Anda akan berlatih mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
Mampu berkomunikasi secara tepat sasaran dengan nasabah. Anda akan mahir memilih kata-kata yang ideal dan melakukan eye contact yang tepat sehingga klien merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
Sanggup bertanya yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga klien akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
Sanggup mendengar dengan efektif. Dengan mendengarkan pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik dan merasa anda berada pada sudut nasabah, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu klien akan merasa terbantu dan cenderung senang dengan layanan perusahaan.
Sanggup membangun rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan klien. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu nasabah akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu menuntaskan problem yang dihadapi oleh pelanggan.
Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka pelanggan akan merasa direspeki oleh anda.

Materi Seminar Customer Service Excellent Surabaya – Online

Dalam modul customer service ini, pengajar akan menguraikan hal-hal:

Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan

Memahami pentingnya kesan pertama. People see you first, hear you second. Anda seharusnya mengetahui pentingnya penampilan…
Pentingnya sopan santun dalam layanan nasabah. Audience akan mahir kiat-kiat penting untuk menaikkan taraf sopan santun
Perilaku adalah yang utama. Bagaimana anda dapat yakin pada diri sendiri, terbuka pada pihak lain dan bukan stereotype.
Menjalankan hal-hal yang benar, termasuk sopan santun. Anda harus dapat jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan bertanggung jawab terhadap tindakan-tindakan anda

Menjalin Komunikasi Harmonis dengan Pelanggan

Bagaimana memilih kata-kata yang tepat, nada yang pas dan menjaga agar bicara anda tetap professional
Action speak louder than words. Lakukan tatap mata dan maintain good posture dan bagaimana mempertahankan agar energi anda secara konsisten prima
Bagaimana memanfaatkan bahasa verbal secara efektif, termasuk bicara secara terang, dan menghindarkan menggunakan kata-kata teknis yang membingungkan pelanggan
Metode-metode mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan akurat…
Apa yang anda lakukan saat pelanggan berkata tidak?
Bagaimana anda mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…

Relationship Building

Bagaimana menjadikan rapport dengan cepat pada saat anda mulai berbicara dengan konsumen
Bagaimana dapat berinteraksi secara positif dengan nasabah
Teknik menemukenali kebutuhan konsumen
Bagaimana menjadikan konsumen anda merasa demikian diapresiasi oleh anda dan perusahaan anda…
Bagaimana menjaga relasi harmonis yang berkelanjutan (tips mengingat nama pelanggan, ingat preferensi pelanggan dan lainnya)
Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

Metode menyalami yang antusias kepada nasabah
Metode-metode tepat sasaran menolong klien
Bagaimana mengakhiri kontak dengan pelanggan sehingga nasabah mendapat image yang menyenangkan

Membuat Hubungan Memanfaatkan Telpon

Tips menyiapkan telinga agar lebih berkeinginan mendengar konsumen
Memilih kalimat-kalimat pembukaan di telpon
Bagaimana membantu pelanggan via telpon
Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan efektif, menyentuh hati dan menentramkan pelanggan

Mengontak untuk E-Commerce

Memahami apa yang diinginkan oleh E-customer…
Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran lewat surel…

Menghadapi Customer yang Sulit

Menemukan alasan pas kenapa pelanggan naik pitam dan teknik mengelolanya
Teknik mengidentifikasi akar masalah yang sebetulnya
Cara menyarankan solusi yang membantu klien…
Tips menyadari adanya kekeliruan perusahaan
Apa saja isue yang perlu dibetulkan sehingga masalah itu tidak terjadi lagi di waktu yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan nasabah!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
Memiliki koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

Aplikasi Zoom Video Conference.
Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

Modul pelatihan berbentuk soft copy.
Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

Hotel Berbintang
Sertifikat Training
Modul (Hard Copy & Soft Copy)
Training Kit
1x Lunch dan 2x Coffee Break
Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080
atau 0851-0161-0108
atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining