Seminar Customer Service Excellent Semarang – Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga melaksanakan training online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service  Excellent di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellent ini akan memberikan cara proven yang dapat dilakukan oleh perusahaan agar supaya perusahaan itu memliki customer service yang hebat…

Gempuran persaingan yang sangat ketat pada saat sekarang ini, lebih-lebih lagi pada masa krisis finansial internasional, menyiapkan customer service yang nomor satu bukan lagi sekedar benefit ekstra.

Hal ini telah merupakan komitmen yang tak bisa dihindarkan lagi. Pelanggan yang tak gembira dengan pelayanan industri anda, pelanggan anda condong dengan mudah berpindah ke rival anda.

Apakah usaha dagang anda senilai ratusan milyar atau bisnis anda cuma memiliki beberapa tenaga kerja, konsumen terus-menerus mengamati bagaimana dia diperlakukan oleh korporasi. Yang konsumen beli bukan cuma produk, namun juga jasa yang unggul.

Nasabah kerap berkenan membayar lebih mahal, bepergian lebih jauh, tidak mudah beralih ke perusahaan rival asal pelanggan bisa bertransaksi dengan perusahaan yang memuliakan konsumen.

Mendalami bagaimana anda memperlakukan klien secara luar biasa akan berdampak pada hasil yang mengejutkan: Klien akan jadi alat marketing yang manjur bagi usaha dagang anda.

Dia akan bicara.

Tidak peduli apakah pelanggan diservis dengan bagus atau seadanya mereka pasti akan cerita bagaimana mereka dilayani.

Ketika orang-orang mengamati betapa baiknya perlakuan anda kepada pelanggan, mereka akan datang ke bisnis anda.

Kenapa anda harus hadir pada Seminar Customer Service Excellent Semarang – Online ini?

Jawabnya gampang: Menyajikan great customer service membutuhkan biaya yang jauh lebih murah dibanding menyediakan service yang buruk. Jelaslah diperlukan biaya yang jauh lebih mahal untuk mendapatkan nasabah baru dibanding memelihara pelanggan yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda bila mereka dilayani dengan baik. Pada pokoknya pelanggan yang puas cenderung lebih berharap menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan menaikkan tingkat produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda kepada pelanggan. Jelas lebih gampang dan lebih cepat menyajikan pelayanan yang disukai klien dibanding memuaskan nasabah yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Hadir pada Seminar Customer Service Excellent Semarang – Online

Sesudah hadir pada pelatihan ini kami harapkan anda akan:

• Mampu memahami pokok-pokok service pelanggan yang berkelas. Anda akan mempelajari mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
• Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan nasabah. Anda akan mahir memilih kata-kata yang tepat dan melakukan eye contact yang pas sehingga klien merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Sanggup bertanya yang pas dan juga merespon pertanyaan dengan efektif sehingga klien akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
• Sanggup mendengar dengan efektif. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa dilayani dengan baik dan merasa anda berada pada sudut konsumen, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu klien akan merasa ditolong dan cenderung puas dengan service perusahaan.
• Sanggup membangun rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan klien. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu pelanggan akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk menolong memecahkan keadaan sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
• Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda terampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka nasabah akan merasa direspeki oleh anda.

Materi Seminar Customer Service Excellent Semarang – Online

Dalam pelajaran customer service ini, fasilitator akan mengajarkan hal-hal:

Pondasi Dasar Customer Service

• Memahami pentingnya kesan pertama. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Peserta seharusnya sadar akan pentingnya penampilan diri kita…
• Pentingnya sopan santun dalam pelayanan pelanggan. Peserta pelatihan akan mengetahui tips istimewa untuk meningkatkan kadar sopan santun
• Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda dapat yakin pada diri anda sendiri, terbuka pada orang lain dan bukan stereotype.
• Menjalankan hal-hal yang benar, termasuk sopan santun. Anda semestinya bisa jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diinginkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif lewat e-mail…

Menghadapi Customer yang Sulit

• Menemukan alasan tepat kenapa konsumen murka dan teknik mengelolanya
• Metode mengidentifikasi akar masalah yang sesungguhnya
• Metode menawarkan sarana pemecahan masalah yang menolong nasabah…
• Kiat menyadari adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja problem yang perlu dibenarkan sehingga masalah itu tidak terjadi lagi di kurun waktu yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan klien!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining