Seminar Customer Service Excellent Jakarta – Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga melaksanakan training online atau webinar…

Dengan biaya yang lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

 

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service  Excellent di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellent ini akan mengajari Anda metode proven yang dapat dilakukan oleh perusahaan agar supaya perusahaan itu memliki customer service yang bagus…

Gempuran persaingan yang benar-benar dahsyat pada saat sekarang ini, apalagi pada keadaan ketegangan moneter dunia, menyediakan customer service yang spektakuler bukan lagi sekadar kemanfaatan ekstra.

Hal ini telah menjadi tanggung jawab yang tak dapat ditawar lagi. Pelanggan yang tak bahagia dengan servis perusahaan anda, nasabah anda condong dengan mudahnya pindah ke kompetitor anda.

Apakah usaha dagang anda beromzet di atas 4 ratus milyar atau perusahaan anda cuma punya satu pekerja, nasabah senantiasa memperhatikan bagaimana dia diperlakukan oleh korporasi. Yang pelanggan transaksikan bukan hanya produk, namun juga pelayanan yang prima.

Konsumen sering kali sanggup membayar lebih mahal, hadir lebih jauh, tak mudah lari ke kompetitor asal mereka bisa bertransaksi dengan perusahaan yang menghormati nasabah.

Mempelajari bagaimana anda melayani nasabah secara jempolan akan berakibat pada hasil yang mengherankan: Pelanggan akan jadi medium alat jualan yang ampuh bagi usaha dagang anda.

Ia akan bicara.

Tidak peduli apakah mereka dilayani dengan istimewa atau serampangan mereka pasti akan berkisah bagaimana mereka dilayani.

Ketika banyak orang memperhatikan betapa bagusnya perlakuan anda kepada pelanggan, mereka akan datang ke bisnis anda.

Kenapa anda wajib ikut Seminar Customer Service Excellent Jakarta – Online ini?

Jawabnya sederhana: Menyediakan great customer service memerlukan harga yang lebih efisien dibanding mempersiapkan service yang buruk. Jelas diperlukan biaya yang jauh lebih mahal untuk mendapatkan konsumen baru dibandingkan memelihara konsumen yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda bila mereka diperlakukan dengan istimewa. Kesimpulannya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih berharap menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan meningkatkan level produktivitas, efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda terhadap nasabah. Jelas lebih sederhana dan lebih cepat menyediakan pelayanan yang diapresiasi konsumen dibanding menyenangkan klien yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Mengikuti Seminar Customer Service Excellent Jakarta – Online

Sesudah hadir pada training ini diharapkan anda akan:

• Sanggup memahami pokok-pokok pelayanan pelanggan yang kelas dunia. Anda akan belajar mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
• Sanggup berkomunikasi secara efektif dengan konsumen. Anda akan mahir memilih kata-kata yang pas dan melakukan kontak mata yang pas sehingga konsumen merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Mampu bertanya yang tepat dan juga merespon pertanyaan dengan efektif sehingga pelanggan akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
• Mampu mendengar dengan efektif. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diservis dengan baik dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu konsumen akan merasa terbantu dan cenderung senang dengan pelayanan perusahaan.
• Mampu membangun rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan klien. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan perasaan seperti itu nasabah akan merasa bahwa anda ada di sana untuk membantu menyelesaikan keadaan sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
• Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka pelanggan akan merasa dihormati oleh anda.

Materi Seminar Customer Service Excellent Jakarta – Online

Dalam pelajaran customer service ini, pengajar akan mengajarkan hal-hal:

Hal-hal Terpenting pada Pelayanan Pelanggan

• Memahami akan pentingnya first impression. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Peserta mesti mengetahui pentingnya penampilan…
• Pentingnya sopan santun dalam layanan klien. Peserta pelatihan akan mengetahui metode-metode pokok untuk meningkatkan mutu tata krama
• Karakter adalah segalanya. Bagaimana anda dapat yakin pada diri sendiri, open pada orang lain dan bukan stereotype.
• Melaksanakan perihal yang benar, termasuk tata krama. Anda mesti bisa jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan bertanggung jawab terhadap tindakan-tindakan anda

Effective Communication with Your Customer

• Bagaimana menentukan kata-kata yang ideal, nada yang ideal dan memelihara agar bicara anda secara professional
• Tindakan Anda Lebih Terlihat dibanding Kata-Kata Anda. Lakukan eye contact dan jaga postur tubuh anda secara baik dan bagaimana mempertahankan agar tenaga anda tetap prima
• Bagaimana memanfaatkan bahasa verbal secara efektif, termasuk bicara secara jelas, dan menghindarkan menggunakan jargon yang membuat bingung pelanggan
• Metode-metode mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan cermat…
• Apa yang anda lakukan saat pelanggan berkata tidak?
• Bagaimana anda mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…

Menjalin Hubungan yang Akrab dengan Pelanggan

• Bagaimana menjadikan rapport dengan cepat pada saat anda memulai bercakap-cakap dengan konsumen
• Bagaimana bisa saling berinteraksi secara positif dengan klien
• Teknik menemukenali keperluan nasabah
• Bagaimana menjadikan konsumen anda merasa begitu diapresiasi oleh anda dan perusahaan anda…
• Bagaimana menjaga hubungan harmonis yang berkelanjutan (tips mengingat kembali nama, ingat selera konsumen dll)
• Kiat menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

• Cara memberi salam yang akrab kepada pelanggan
• Teknik-teknik tepat sasaran membantu pelanggan
• Bagaimana menyudahi kontak dengan klien sehingga mereka memperoleh kesan yang memuaskan

Teknik Menghubungi Pelanggan Menggunakan Telpon

• Tips menyiapkan telinga supaya lebih mau mendengar klien
• Memilih kalimat-kalimat pembukaan di telpon
• Bagaimana menolong pelanggan lewat telpon
• Bagaimana menghentikan kontak telpon dengan indah, membuat hati pelanggan tersentuh dan menentramkan klien

E-Commerce Contact

• Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif via surat elektronik…

Menghadapi Customer yang Sulit

• Menemukan alasan pas kenapa nasabah geram dan teknik mengatasinya
• Tips mengidentifikasi akar problem yang sesungguhnya
• Bagaimana menawarkan solusi yang membantu konsumen…
• Tips menyampaikan adanya kekeliruan perusahaan
• Apa saja persoalan yang perlu dikoreksi sehingga persoalan itu tidak terjadi lagi di kurun waktu yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan pelanggan!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining