Seminar Customer Service Excellent Bandung – Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain training di hotel seperti tersebut di atas, kami juga mengadakan pelatihan online atau webinar…

Dengan tarif lebih efisien yaitu Rp. 3.500.000,-

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service Excellent di Bandung:

12 – 13 Januari 2021
16 – 17 Februari 2021
4 – 5 Maret 2021
29 – 30 April 2021
20 – 21 Mei 2021
3 – 4 Juni 2021
1– 2 Juli 2021
12 – 13 Agustus 2021
2 – 3 September 2021
7 – 8 Oktober 2021
4 – 5 November 2021
30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellent ini akan mengajari Anda metode proven yang dapat dilakukan oleh organisasi agar supaya perusahaan itu memliki customer service yang prima…

Keadaan kompetisi yang sungguh-sungguh dahsyat seperti sekarang ini, apalagi pada keadaan ketegangan keuangan global, menyajikan customer service yang spektakuler bukan lagi sekedar kenyamanan ekstra.

Ini sudah merupakan komitmen yang tak bisa ditawar lagi. Nasabah yang tidak gembira dengan servis industri anda, nasabah anda akan dengan tanpa merasa sungkan berpindah kepada kompetitor anda.

Apakah bidang usaha anda beromzet di atas 4 ratus milyar atau bisnis anda hanya punya satu pegawai, nasabah selalu memperhatikan bagaimana ia dilayani oleh perusahaan. Yang nasabah beli tidak hanya produk, tetapi juga servis yang unggul.

Konsumen kerap kali sanggup mengeluarkan uang lebih banyak, hadir lebih jauh, tak gampang pindah ke perusahaan rival asal pelanggan dapat bertransaksi dengan korporasi yang memuliakan klien.

Mengeksplorasi bagaimana anda melayani konsumen secara nomor wahid akan berakibat pada hasil yang mengejutkan: Konsumen akan menjadi sarana marketing yang efektif bagi usaha dagang anda.

Ia akan bicara.

Tidak peduli apakah pelanggan diservis dengan bagus atau seadanya konsumen pasti akan cerita bagaimana mereka dilayani.

Tatkala orang-orang memperhatikan betapa baiknya perlakuan anda kepada pelanggan, klien akan datang ke tempat usaha anda.

Kenapa anda seharusnya ikut Seminar Customer Service Excellent Bandung – Webinar ini?

Jawabnya gampang: Menyajikan great customer service memerlukan biaya yang cukup murah dibanding mempersiapkan pelayanan yang buruk. Jelas diperlukan biaya yang sangat lebih mahal untuk memperoleh pelanggan baru dibandingkan menjaga pelanggan yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda jikalau mereka diperlakukan dengan baik. Pada pokoknya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih mau menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan menambah produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda terhadap nasabah. Jelas lebih gampang dan lebih cepat menyajikan pelayanan yang disenangi klien dibanding memuaskan pelanggan yang telah terlanjur tidak puas…

Manfaat Mengikuti Seminar Customer Service Excellent Bandung – Webinar

Setelah menghadiri pelatihan ini kami harapkan anda akan:

Mampu memahami dasar-dasar pelayanan pelanggan yang unggul. Anda akan mempelajari mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan pelanggan. Anda akan mahir memilih kata-kata yang pas dan melakukan kontak mata yang tepat sehingga pelanggan merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
Sanggup mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan efektif sehingga klien akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
Mampu mendengarkan dengan tepat sasaran. Dengan mendengarkan pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut nasabah, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu klien akan merasa ditolong dan cenderung senang dengan service perusahaan.
Mampu membangun rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan konsumen. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan perasaan seperti itu konsumen akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk menolong menyelesaikan dilema yang dihadapi oleh pelanggan.
Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka konsumen akan merasa dihormati oleh anda.

Materi Seminar Customer Service Excellent Bandung – Webinar

Dalam modul customer service ini, trainer akan mengajarkan hal-hal:

Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan

Mengetahui demikian penting first impression. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Peserta patut menyadari akan pentingnya penampilan…
Demikian penting etika dalam service konsumen. Peserta akan menguasai tips pokok untuk menambah mutu sopan santun
Perilaku adalah yang utama. Bagaimana anda bisa benar-benar percaya pada diri sendiri, terbuka pada orang lain dan bukan stereotype.
Melakukan perihal yang benar, termasuk tata krama. Anda semestinya bisa jujur, do the right thing apa yang diharapkan oleh E-customer…
Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran via surel…

Difficult Customer Contacts

Menemukan alasan pas kenapa klien berang dan cara mengelolanya
Teknik mengidentifikasi akar persoalan yang sesungguhnya
Cara menyampaikan sarana pemecahan masalah yang membantu nasabah…
Tips mengakui adanya kesalahan perusahaan
Apa saja persoalan yang perlu dikoreksi sehingga problem itu tidak terjadi lagi di waktu yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan nasabah!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
Memiliki koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

Aplikasi Zoom Video Conference.
Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

Modul pelatihan berbentuk soft copy.
Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

Hotel Berbintang
Sertifikat Training
Modul (Hard Copy & Soft Copy)
Training Kit
1x Lunch dan 2x Coffee Break
Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080
atau 0851-0161-0108
atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining