Seminar Customer Service Excellent Bandung – Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain training di hotel seperti tersebut di atas, kami juga melaksanakan training online atau webinar…

Dengan tarif lebih efisien yaitu Rp. 3.500.000,-

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service  Excellent di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellent ini akan memberikan teknik-teknik proven yang bisa dikerjakan oleh organisasi agar supaya perusahaan itu mempunyai customer service yang bagus…

Keadaan kompetisi yang benar-benar berat pada saat sekarang ini, apalagi di masa ketegangan keuangan global, menyiapkan customer service yang spektakuler bukan lagi semata-mata kemanfaatan pelengkap.

Hal tersebut sudah merupakan tugas yang tak bisa dihindarkan lagi. Pelanggan yang tak puas dengan pelayanan industri anda, nasabah anda condong dengan tanpa merasa sungkan pindah ke rival anda.

Tidak peduli bisnis anda beromzet di atas 4 ratus miliar atau bisnis anda hanya memiliki beberapa tenaga kerja, klien sering melihat bagaimana ia dilayani oleh korporasi. Yang pelanggan transaksikan bukan cuma produk, tetapi juga servis yang unggul.

Pelanggan tak jarang tulus hati mengeluarkan uang lebih banyak, bepergian lebih jauh, tidak gampang beralih ke pesaing asal konsumen dapat melakukan bisnis dengan perusahaan yang menghormati konsumen.

Mempelajari bagaimana anda melayani klien secara hebat akan berdampak pada hasil yang mengagetkan: Konsumen akan menjadi alat marketing yang mujarab bagi usaha dagang anda.

Ia akan bicara.

Tak penting apakah mereka diperlakukan dengan baik atau serampangan pelanggan pasti akan cerita bagaimana mereka dilayani.

Ketika banyak orang memperhatikan betapa bagusnya perlakuan anda terhadap pelanggan, mereka akan datang ke kantor anda.

Mengapa anda patut ikut Seminar Customer Service Excellent Bandung – Online ini?

Jawabnya sederhana: Menyajikan great customer service memerlukan harga yang jauh lebih murah dibanding mempersiapkan service yang seadanya. Jelas diperlukan biaya yang sangat lebih besar untuk mendapatkan konsumen baru dibandingkan memelihara pelanggan yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia kepada perusahaan anda sekiranya mereka diperlakukan dengan baik. Pada pokoknya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih mau menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan meninggikan tingkat produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda kepada pelanggan. Jelaslah lebih sederhana dan lebih cepat menyediakan layanan yang disukai nasabah dibanding memuaskan pelanggan yang sudah terlanjur tak puas…

Manfaat Mengikuti Seminar Customer Service Excellent Bandung – Online

Sesudah mengikuti training ini kami harapkan anda akan:

• Sanggup memahami dasar-dasar pelayanan pelanggan yang berkelas. Anda akan belajar mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan memahami bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
• Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan konsumen. Anda akan mahir memilih kata-kata yang ideal dan melakukan kontak mata yang ideal sehingga konsumen merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Sanggup mengajukan pertanyaan yang pas dan juga merespon pertanyaan dengan efektif sehingga nasabah akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
• Sanggup mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengarkan pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa terbantu dan cenderung puas dengan pelayanan perusahaan.
• Mampu menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan konsumen. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan perasaan seperti itu konsumen akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu menyelesaikan persoalan yang dihadapi oleh pelanggan.
• Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda terampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka nasabah akan merasa dihormati oleh anda.

Materi Seminar Customer Service Excellent Bandung – Online

Dalam materi customer service ini, pengajar akan membahas hal-hal:

The Basics are the Basis of Customer Service

• Memahami pentingnya first impression. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Peserta pelatihan seharusnya memahami pentingnya penampilan diri kita…
• Demikian penting etika dalam layanan nasabah. Peserta pelatihan akan memahami kiat-kiat istimewa untuk menambah mutu etika
• Karakter adalah segalanya. Bagaimana anda dapat betul-betul percaya pada diri anda sendiri, open pada orang lain dan bukan stereotype.
• Melakukan hal-hal yang benar, termasuk adab. Anda sepatutnya dapat jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diinginkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif melalui email…

Difficult Customer Contacts

• Menemukan alasan ideal kenapa klien marah dan metode mengelolanya
• Bagaimana mengidentifikasi akar persoalan yang sebenarnya
• Bagaimana menawarkan jalan keluar yang menolong klien…
• Kiat mengakui adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja isue yang perlu dibetulkan sehingga problem itu tidak hadir lagi di kurun waktu yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan pelanggan!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining