Seminar Customer Service Bank Yogyakarta Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain diklat di hotel seperti tersebut di atas, kami juga melaksanakan pelatihan online atau webinar…

Dengan tarif yang lebih efisien yakni Rp. 3.500.000,-

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:

12 – 13 Januari 2021
16 – 17 Februari 2021
4 – 5 Maret 2021
29 – 30 April 2021
20 – 21 Mei 2021
3 – 4 Juni 2021
1– 2 Juli 2021
12 – 13 Agustus 2021
2 – 3 September 2021
7 – 8 Oktober 2021
4 – 5 November 2021
30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Bank ini akan mengajari Anda teknik-teknik yang telah diuji yang bisa dilakukan oleh sebuah company agar perusahaan itu memliki pelayanan pelanggan yang prima…

Kepungan kompetisi yang sangat ketat pada waktu sekarang ini, lebih-lebih lagi pada waktu krisis keuangan global, menyajikan customer service yang hebat bukan lagi sekadar kenyamanan ekstra.

Hal tersebut telah menjadi kemestian yang tidak bisa dihindarkan lagi. Konsumen yang tidak senang dengan servis industri anda, konsumen anda condong dengan mudah beralih ke rival anda.

Tidak peduli bidang usaha anda bernilai ratusan miliar atau usaha dagang anda hanya memiliki beberapa pegawai, pelanggan terus-menerus mengamati bagaimana ia diperlakukan oleh perusahaan. Yang mereka transaksikan tidak hanya produk, tapi juga jasa yang prima.

Klien tak jarang bersedia mengeluarkan uang lebih banyak, pergi lebih jauh, tak gampang beralih ke kompetitor asal klien bisa berbisnis dengan perusahaan yang menghormati nasabah.

Mempelajari bagaimana anda memperlakukan pelanggan secara nomor wahid akan berakibat pada hasil yang mencengangkan: Konsumen akan jadi alat alat jualan yang ampuh bagi usaha dagang anda.

Dia akan bicara.

Tak penting apakah konsumen diperlakukan dengan bagus atau seadanya nasabah pasti akan berkisah bagaimana mereka dilayani.

Saat banyak orang memperhatikan betapa baiknya perlakuan anda kepada pelanggan, mereka akan datang ke bisnis anda.

Mengapa anda sepatutnya hadir pada Seminar Customer Service Bank Yogyakarta Webinar ini?

Jawabnya mudah: Mempersiapkan great customer service membutuhkan harga yang cukup murah dibanding menyajikan service yang serampangan. Jelaslah dibutuhkan biaya yang amat lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru dibandingkan memelihara klien yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda seandainya mereka diservis dengan bagus. Kesimpulannya pelanggan yang puas cenderung lebih ingin menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan menaikkan produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda kepada pelanggan. Jelas lebih simpel dan lebih cepat mempersiapkan layanan yang disenangi konsumen dibanding menyenangkan nasabah yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Hadir pada Seminar Customer Service Bank Yogyakarta Webinar

Sesudah menghadiri training ini diharapkan anda akan:

Sanggup memahami dasar-dasar pelayanan pelanggan yang kelas dunia. Anda akan belajar mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
Sanggup berkomunikasi secara efektif dengan konsumen. Anda akan mahir memilih kata-kata yang pas dan melakukan eye contact yang pas sehingga pelanggan merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
Mampu mengajukan pertanyaan yang pas dan juga merespon pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga klien akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
Mampu mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengarkan pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik dan merasa anda berada pada sudut nasabah, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa dibantu dan cenderung suka dengan pelayanan perusahaan.
Mampu menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan konsumen. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu konsumen akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu menyelesaikan situasi sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda terampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka nasabah akan merasa direspeki oleh anda.

Materi Seminar Customer Service Bank Yogyakarta Webinar

Dalam pelajaran customer service ini, fasilitator akan membahas hal-hal:

Pondasi Dasar Customer Service

Mengetahui demikian pentingnya first impression. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Peserta harus menyadari pentingnya penampilan…
Pentingnya etika dalam service nasabah. Audience akan mengetahui kiat-kiat istimewa untuk meningkatkan kualitas etika
Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda bisa benar-benar percaya pada diri anda sendiri, terbuka pada pihak lain dan tidak stereotype.
Melakukan hal-hal yang benar, termasuk adab. Anda wajib dapat jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan be accountable for your actions

Effective Communication with Your Customer

Bagaimana menentukan kata-kata yang pas, nada yang tepat dan menjaga agar pembicaraan anda secara professional
Tindakan Anda Lebih Terlihat dibanding Kata-Kata Anda. Lakukan eye contact dan maintain good posture dan bagaimana menjaga agar daya anda secara konsisten prima
Bagaimana memanfaatkan bahasa verbal secara efektif, termasuk bicara secara jelas, dan menghindarkan menggunakan jargon yang membuat bingung pelanggan
Kiat-kiat mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan cermat…
Apa yang anda lakukan dikala pelanggan berkata tidak?
Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…

Menjalin Hubungan yang Akrab dengan Pelanggan

Bagaimana menciptakan rapport dengan cepat pada waktu anda memulai bicara dengan pelanggan
Bagaimana bisa saling berinteraksi secara positif dengan konsumen
Teknik menemukenali keperluan pelanggan
Bagaimana membuat nasabah anda merasa demikian diapresiasi oleh anda dan perusahaan anda…
Bagaimana menjaga relasi harmonis yang berkelanjutan (teknik-teknik membuat kita teringat nama pelanggan, ingat kesukaan klien dan lainnya)
Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

Metode mengucapkan salam yang antusias kepada nasabah
Tips efektif menolong konsumen
Bagaimana menyudahi kontak dengan pelanggan sehingga nasabah mendapatkan image yang memuaskan

Membuat Hubungan Memanfaatkan Telpon

Metode-metode menyiapkan telinga agar lebih berkeinginan mendengar konsumen
Memilih ungkapan pembuka di telpon
Bagaimana menolong pelanggan melalui telpon
Bagaimana menyudahi kontak telpon dengan indah, membuat hati pelanggan tersentuh dan menentramkan nasabah

Mengontak untuk E-Commerce

Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
Prinsip-prinsip komunikasi efektif via surel…

Menghadapi Customer yang Sulit

Menemukan alasan ideal mengapa konsumen geram dan cara menanganinya
Bagaimana mengidentifikasi akar problem yang sesungguhnya
Cara menawarkan solusi yang menolong klien…
Kiat mengakui adanya kekeliruan perusahaan
Apa saja persoalan yang perlu dibetulkan sehingga isue itu tidak terjadi lagi di masa yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan klien!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
Memiliki koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

Aplikasi Zoom Video Conference.
Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

Modul pelatihan berbentuk soft copy.
Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

Hotel Berbintang
Sertifikat Training
Modul (Hard Copy & Soft Copy)
Training Kit
1x Lunch dan 2x Coffee Break
Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080
atau 0851-0161-0108
atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining