Seminar Customer Service Bank Surabaya Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain training di hotel seperti tersebut di atas, kami juga mengadakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya yang lebih murah yakni Rp. 3.500.000,-

 

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Bank ini akan mengajari Anda cara proven yang dapat dikerjakan oleh sebuah company agar supaya perusahaan itu memliki customer service yang prima…

Adanya kompetisi yang benar-benar berat pada saat sekarang ini, apalagi di waktu krisis keuangan global, mempersiapkan customer service yang luar biasa bukan lagi semata-mata benefit tambahan.

Ini telah menjadi kewajiban yang tidak dapat dielakkan lagi. Pelanggan yang tak puas dengan pelayanan perusahaan anda, konsumen anda akan dengan mudah pergi kepada rival anda.

Tidak peduli usaha dagang anda senilai di atas 4 ratus miliar atau usaha dagang anda cuma memiliki beberapa tenaga kerja, konsumen terus-menerus melihat bagaimana ia diperlakukan oleh perusahaan. Yang klien transaksikan bukan hanya produk, melainkan juga servis yang berkelas.

Konsumen kerap kali sudi membayar lebih mahal, datang lebih jauh, tidak mudah lari ke kompetitor asal pelanggan dapat bertransaksi dengan perusahaan yang memuliakan klien.

Mengeksplorasi bagaimana anda memperlakukan klien secara nomor satu akan berbuah pada hasil yang mencengangkan: Klien akan menjelma menjadi sarana pemasaran yang mujarab bagi usaha dagang anda.

Dia akan bicara.

Tak penting apakah nasabah dilayani dengan istimewa atau tidak profesional nasabah pasti akan berkisah bagaimana mereka dilayani.

Dikala khalayak mengamati betapa baiknya perlakuan anda kepada pelanggan, konsumen akan datang ke tempat anda.

Kenapa anda sepatutnya ikut Seminar Customer Service Bank Surabaya Webinar ini?

Jawabnya mudah: Menyajikan great customer service memerlukan harga yang jauh lebih murah dibanding menyediakan layanan yang serampangan. Jelaslah diperlukan biaya yang amat lebih besar untuk mendapatkan klien baru dibandingkan memelihara pelanggan yang telah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda jika mereka diperlakukan dengan bagus. Kesimpulannya pelanggan yang puas cenderung lebih mau menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan menaikkan level produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda terhadap klien. Jelas lebih mudah dan lebih cepat menyediakan layanan yang disenangi pelanggan dibanding membuat senang konsumen yang telah terlanjur tak puas…

Manfaat Mengikuti Seminar Customer Service Bank Surabaya Webinar

Setelah hadir pada training ini kami harapkan anda akan:

• Sanggup memahami dasar-dasar service pelanggan yang kelas dunia. Anda akan berlatih mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
• Sanggup berkomunikasi secara efektif dengan klien. Anda akan mahir memilih kata-kata yang tepat dan melakukan kontak mata yang pas sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Sanggup bertanya yang pas dan juga menanggapi pertanyaan dengan efektif sehingga pelanggan akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
• Mampu mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengar pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diservis dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut pelanggan, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu klien akan merasa ditolong dan cenderung senang dengan pelayanan perusahaan.
• Mampu menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan konsumen. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu klien akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk menolong menuntaskan dilema yang dihadapi oleh pelanggan.
• Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka nasabah akan merasa dihormati oleh anda.

Materi Seminar Customer Service Bank Surabaya Webinar

Dalam materi customer service ini, pengajar akan menguraikan hal-hal:

The Basics are the Basis of Customer Service

• Memahami demikian penting kesan pertama. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Audience wajib mengetahui akan pentingnya penampilan…
• Pentingnya tata krama dalam pelayanan konsumen. Audience akan mengetahui metode-metode istimewa untuk menambah taraf sopan santun
• Perilaku adalah yang terpenting. Bagaimana anda bisa benar-benar percaya pada diri anda sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype.
• Melakukan perihal yang benar, termasuk sopan santun. Anda sepatutnya bisa jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan be accountable for your actions

Komunikasi yang Efektif dengan Pelanggan

• Bagaimana menentukan kata-kata yang ideal, nada yang tepat dan menjaga agar bicara anda tetap professional
• Action speak louder than words. Lakukan tatap mata dan maintain good posture dan bagaimana mempertahankan agar energi anda secara konsisten prima
• Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara efektif, termasuk bicara secara terang, dan hindarkanlah menggunakan jargon yang membingungkan pelanggan
• Tips mengajukan pertanyaan yang ideal dan juga menjawab pertanyaan dengan jitu…
• Apa yang anda harus lakukan dikala klien berkata tidak?
• Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…

Relationship Building

• Bagaimana membina rapport secepatnya pada saat anda mulai bicara dengan nasabah
• Bagaimana bisa saling berinteraksi dengan begitu positif dengan nasabah
• Teknik memahami keperluan klien
• Bagaimana membuat nasabah anda merasa begitu dihargai oleh anda dan perusahaan anda…
• Bagaimana menjaga hubungan harmonis yang berkelanjutan (metode-metode mengingat kembali nama, ingat selera klien dan sebagainya)
• Kiat menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

• Metode mengucapkan salam yang akrab terhadap klien
• Tips tepat sasaran membantu nasabah
• Bagaimana menghentikan kontak dengan klien sehingga mereka memperoleh image yang membuat mereka senang

Membuat Hubungan Memanfaatkan Telpon

• Kiat-kiat menyiapkan telinga agar lebih ingin mendengar pelanggan
• Memilih kalimat-kalimat pembukaan di telpon
• Bagaimana membantu pelanggan melalui telpon
• Bagaimana menyudahi kontak telpon dengan indah, membuat hati pelanggan tersentuh dan menentramkan nasabah

Mengontak untuk E-Commerce

• Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif lewat email…

Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit

• Menemukan alasan ideal mengapa pelanggan naik pitam dan cara mengatasinya
• Teknik mengidentifikasi akar permasalahan yang sebetulnya
• Cara menawarkan solusi yang membantu klien…
• Kiat mengakui adanya kekeliruan perusahaan
• Apa saja problem yang perlu dibetulkan sehingga masalah itu tidak terjadi lagi di kurun waktu yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan pelanggan!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining