Seminar Customer Service Bank Surabaya Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain training di hotel seperti tersebut di atas, kami juga mengadakan training online atau webinar…

Dengan tarif yang lebih efisien yakni Rp. 3.500.000,-

 

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Bank ini akan membekali Anda metode teruji yang bisa dijalankan oleh organisasi agar perusahaan itu mempunyai pelayanan pelanggan yang unggul…

Keadaan persaingan yang sungguh-sungguh ketat seperti sekarang ini, apalagi pada waktu kemelut keuangan global, menyediakan customer service yang mencengangkan bukan lagi semata-mata kemanfaatan pelengkap.

Ini sudah merupakan keharusan yang tidak bisa dielakkan lagi. Konsumen yang tidak puas dengan jasa industri anda, klien anda akan dengan tanpa merasa sungkan berpindah kepada kompetitor anda.

Apakah bisnis anda besarnya ratusan miliar atau bisnis anda hanyalah memiliki sedikit pekerja, klien selalu memandang bagaimana dia diservis oleh perusahaan. Yang klien transaksikan tidak hanya produk, melainkan juga pelayanan yang prima.

Pelanggan kerap kali sudi membayar lebih mahal, datang lebih jauh, tidak gampang pindah ke kompetitor asal mereka bisa bertransaksi dengan perusahaan yang menghargai konsumen.

Menekuni bagaimana anda melayani konsumen secara mengagumkan akan berdampak pada hasil yang mengagetkan: Pelanggan akan jadi alat marketing yang ampuh bagi bisnis anda.

Dia akan bicara.

Tidak penting apakah pelanggan dilayani dengan luar biasa atau tidak profesional mereka pasti akan bercerita bagaimana mereka dilayani.

Ketika khalayak melihat alangkah baiknya perlakuan anda terhadap pelanggan, nasabah akan datang ke tempat usaha anda.

Kenapa anda seharusnya hadir pada Seminar Customer Service Bank Surabaya Online ini?

Jawabnya gampang: Mempersiapkan great customer service membutuhkan biaya yang jauh lebih murah dibanding menyajikan service yang serampangan. Jelaslah diperlukan biaya yang sangat lebih mahal untuk memperoleh konsumen baru dibanding memelihara klien yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal terhadap perusahaan anda kalau mereka diservis dengan istimewa. Intinya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih berharap menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan meninggikan level produktivitas, efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda kepada nasabah. Jelaslah lebih gampang dan lebih cepat mempersiapkan service yang disukai pelanggan dibanding menyenangkan nasabah yang telah terlanjur tak puas…

Manfaat Menghadiri Seminar Customer Service Bank Surabaya Online

Sesudah hadir pada training ini kami harapkan anda akan:

• Sanggup memahami dasar-dasar pelayanan pelanggan yang prima. Anda akan belajar mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
• Mampu berkomunikasi secara tepat sasaran dengan nasabah. Anda akan mahir memilih kata-kata yang tepat dan melakukan eye contact yang tepat sehingga klien merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Sanggup bertanya yang pas dan juga menanggapi pertanyaan dengan efektif sehingga konsumen akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
• Sanggup mendengar dengan efektif. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu klien akan merasa ditolong dan cenderung suka dengan pelayanan perusahaan.
• Sanggup membangun rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan konsumen. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan perasaan seperti itu klien akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk menolong menuntaskan dilema yang dihadapi oleh pelanggan.
• Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda terampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka pelanggan akan merasa dihormati oleh anda.

Materi Seminar Customer Service Bank Surabaya Online

Dalam materi customer service ini, fasilitator akan menguraikan hal-hal:

Hal-hal Terpenting pada Pelayanan Pelanggan

• Mengetahui pentingnya first impression. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Anda seharusnya mengetahui akan pentingnya penampilan diri kita…
• Demikian penting sopan santun dalam pelayanan klien. Peserta akan menguasai kiat-kiat utama untuk meningkatkan kadar tata krama
• Perilaku adalah yang utama. Bagaimana anda dapat benar-benar percaya pada diri sendiri, open pada pihak lain dan tidak stereotype.
• Menjalankan hal-hal yang benar, termasuk budi pekerti. Anda mesti dapat jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan bertanggung jawab terhadap tindakan-tindakan anda

Menjalin Komunikasi Harmonis dengan Pelanggan

• Bagaimana menentukan kata-kata yang ideal, nada yang ideal dan memelihara agar pembicaraan anda secara professional
• Tindakan Anda Lebih Terlihat dibanding Kata-Kata Anda. Lakukan tatap mata dan jaga postur tubuh anda secara baik dan bagaimana memelihara agar tenaga anda tetap prima
• Bagaimana memanfaatkan bahasa verbal secara efektif, termasuk bicara secara jelas, dan hindarkanlah menggunakan jargon yang membuat bingung pelanggan
• Kiat-kiat mengajukan pertanyaan yang ideal dan juga menjawab pertanyaan dengan akurat…
• Apa yang anda harus lakukan dikala klien berkata tidak?
• Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…

Membina Hubungan Erat dengan Pelanggan

• Bagaimana menjadikan rapport dengan cepat pada saat anda mulai berbicara dengan pelanggan
• Bagaimana bisa berinteraksi secara positif dengan nasabah
• Teknik mengidentifikasi kebutuhan klien
• Bagaimana membuat klien anda merasa demikian dihargai oleh anda dan perusahaan anda…
• Bagaimana menjaga relasi harmonis yang berkelanjutan (metode-metode membuat kita teringat nama pelanggan, ingat kesukaan pelanggan dan lain-lain)
• Kiat menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

• Metode menyalami yang hangat terhadap nasabah
• Teknik-teknik efektif menolong pelanggan
• Bagaimana menghentikan hubungan dengan nasabah sehingga konsumen memperoleh kesan yang menyenangkan

Telephone Contacts

• Kiat-kiat menyiapkan telinga agar lebih mau mendengar pelanggan
• Memilih ungkapan pembuka di telpon
• Bagaimana menolong pelanggan melalui telpon
• Bagaimana menyudahi kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan klien

Mengontak untuk E-Commerce

• Memahami apa yang diinginkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran via email…

Menghadapi Customer yang Sulit

• Menemukan alasan pas kenapa konsumen murka dan teknik menanganinya
• Tips mengidentifikasi akar problem yang sebenarnya
• Cara menyarankan solusi yang membantu pelanggan…
• Kiat mengakui adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja persoalan yang perlu diperbaiki sehingga isue itu tidak muncul lagi di kurun waktu yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan pelanggan!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining