Seminar Customer Service Bank Semarang Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga mengadakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya yang lebih efisien yakni Rp. 3.500.000,-

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Bank ini akan membekali Anda metode proven yang bisa dikerjakan oleh sebuah company agar mereka memliki customer service yang unggul…

Adanya persaingan yang sungguh-sungguh ketat seperti sekarang ini, lebih-lebih lagi pada keadaan kemelut moneter global, mempersiapkan customer service yang nomor satu bukan lagi sekedar kemanfaatan ekstra.

Ini sudah merupakan kewajiban yang tidak bisa dihindarkan lagi. Nasabah yang tak puas dengan jasa industri anda, konsumen anda akan dengan tanpa merasa sungkan pergi kepada kompetitor anda.

Apakah usaha dagang anda besarnya ratusan miliar atau usaha dagang anda hanya mempunyai sedikit pegawai, nasabah terus-menerus memandang bagaimana dia dilayani oleh korporasi. Yang pelanggan beli tidak cuma produk, melainkan juga servis yang prima.

Klien kerap kali sanggup membayar lebih banyak, datang lebih jauh, tak gampang pindah ke kompetitor asal mereka bisa melakukan bisnis dengan korporasi yang menghargai nasabah.

Mempelajari bagaimana anda melayani nasabah secara luar biasa akan berbuah pada hasil yang mencengangkan: Pelanggan akan jadi medium pemasaran yang cespleng bagi usaha dagang anda.

Ia akan bicara.

Tak peduli apakah konsumen diservis dengan baik atau seadanya konsumen pasti akan berkisah bagaimana mereka diperlakukan.

Ketika banyak orang mengamati betapa bagusnya perlakuan anda kepada pelanggan, klien akan datang ke bisnis anda.

Mengapa anda seharusnya menghadiri Seminar Customer Service Bank Semarang Webinar ini?

Jawabnya sederhana: Mempersiapkan great customer service membutuhkan harga yang cukup murah dibanding menyediakan pelayanan yang buruk. Jelaslah diperlukan biaya yang amat lebih besar untuk mendapatkan klien baru dibandingkan memelihara konsumen yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda seandainya mereka diservis dengan istimewa. Kesimpulannya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih berkeinginan menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meningkatkan produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda terhadap nasabah. Jelas lebih sederhana dan lebih cepat menyediakan service yang diapresiasi konsumen dibanding menyenangkan klien yang telah terlanjur tak puas…

Manfaat Menghadiri Seminar Customer Service Bank Semarang Webinar

Sesudah menghadiri pelatihan ini diharapkan anda akan:

• Sanggup memahami dasar-dasar pelayanan pelanggan yang kelas dunia. Anda akan berlatih mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan memahami bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
• Sanggup berkomunikasi secara efektif dengan nasabah. Anda akan mahir memilih kata-kata yang tepat dan melakukan eye contact yang pas sehingga klien merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Sanggup mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menanggapi pertanyaan dengan efektif sehingga pelanggan akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
• Sanggup mendengar dengan tepat sasaran. Dengan mendengarkan pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu pelanggan akan merasa terbantu dan cenderung suka dengan pelayanan perusahaan.
• Mampu menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan klien. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu konsumen akan merasa bahwa anda ada di sana untuk membantu memecahkan situasi sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
• Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa dihormati oleh anda.

Materi Seminar Customer Service Bank Semarang Webinar

Dalam pelajaran customer service ini, pengajar akan membahas hal-hal:

Hal-hal Terpenting pada Pelayanan Pelanggan

• Mengetahui demikian pentingnya first impression. People see you first, hear you second. Peserta patut sadar pentingnya penampilan…
• Demikian penting sopan santun dalam layanan nasabah. Peserta akan mahir metode-metode utama untuk meninggikan kualitas tata krama
• Perilaku adalah segalanya. Bagaimana anda dapat betul-betul percaya pada diri sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype.
• Melaksanakan perihal yang benar, termasuk akhlak. Anda seharusnya bisa jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diinginkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif melalui email…

Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit

• Menemukan alasan pas mengapa konsumen naik pitam dan metode mengatasinya
• Cara mengidentifikasi akar permasalahan yang sebetulnya
• Tips menyarankan sarana pemecahan masalah yang menolong nasabah…
• Kiat menyampaikan adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja problem yang perlu dikoreksi sehingga masalah itu tidak terjadi lagi di kurun waktu yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan konsumen!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining