Seminar Customer Service Bank Semarang Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain training di hotel seperti tersebut di atas, kami juga melaksanakan pelatihan online atau webinar…

Dengan tarif yang lebih efisien yakni Rp. 3.500.000,-

 

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Bank ini akan memberikan cara yang telah diuji yang dapat dikerjakan oleh organisasi agar supaya mereka memliki pelayanan pelanggan yang bagus…

Kepungan persaingan yang benar-benar dahsyat pada saat sekarang ini, apalagi di keadaan kemelut moneter global, menyediakan customer service yang istimewa bukan lagi sekedar benefit tambahan.

Hal tersebut sudah merupakan komitmen yang tak dapat dihindarkan lagi. Konsumen yang tak gembira dengan pelayanan perusahaan anda, pelanggan anda cenderung dengan mudah beralih ke rival anda.

Apakah bidang usaha anda beromzet di atas 4 ratus milyar atau perusahaan anda hanya punya satu karyawan, nasabah sering memperhatikan bagaimana ia diservis oleh korporasi. Yang pelanggan transaksikan tidak hanya produk, melainkan juga pelayanan yang kelas satu.

Klien sering kali suka mengeluarkan uang lebih mahal, pergi lebih jauh, tidak mudah beralih ke perusahaan rival asal mereka bisa berbisnis dengan korporasi yang memanjakan nasabah.

Mempelajari bagaimana anda melayani nasabah secara hebat akan berakibat pada hasil yang mengejutkan: Klien akan jadi medium alat jualan yang efektif bagi bisnis anda.

Ia akan bicara.

Tidak peduli apakah pelanggan dilayani dengan bagus atau tidak profesional mereka pasti akan cerita bagaimana mereka diperlakukan.

Ketika orang-orang melihat betapa pantasnya perlakuan anda kepada pelanggan, mereka akan datang ke bisnis anda.

Mengapa anda seharusnya ikut Seminar Customer Service Bank Semarang Online ini?

Jawabnya gampang: Mempersiapkan great customer service memerlukan harga yang jauh lebih murah dibanding mempersiapkan layanan yang serampangan. Jelas diperlukan biaya yang amat lebih besar untuk mendapatkan klien baru dibandingkan memelihara konsumen yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda kalau mereka diperlakukan dengan bagus. Pada pokoknya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih berkeinginan menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meninggikan level produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda terhadap klien. Jelas lebih sederhana dan lebih cepat menyediakan pelayanan yang disenangi klien dibanding membuat senang klien yang sudah terlanjur tak puas…

Manfaat Menghadiri Seminar Customer Service Bank Semarang Online

Sesudah menghadiri pelatihan ini kami harapkan anda akan:

• Sanggup memahami dasar-dasar layanan pelanggan yang berkelas. Anda akan belajar mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
• Mampu berkomunikasi secara tepat sasaran dengan pelanggan. Anda akan mampu memilih kata-kata yang pas dan melakukan eye contact yang tepat sehingga klien merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Mampu bertanya yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga pelanggan akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
• Sanggup mendengar dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik dan merasa anda berada pada sudut konsumen, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa ditolong dan cenderung puas dengan service perusahaan.
• Mampu menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan nasabah. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan perasaan seperti itu pelanggan akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu menyelesaikan situasi sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
• Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda mahir menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka pelanggan akan merasa diapresiasi oleh anda.

Materi Seminar Customer Service Bank Semarang Online

Dalam modul customer service ini, trainer akan mengajarkan hal-hal:

Hal-hal Terpenting pada Pelayanan Pelanggan

• Memahami pentingnya first impression. People see you first, hear you second. Anda semestinya menyadari demikian pentingnya penampilan…
• Demikian pentingnya sopan santun dalam service klien. Peserta pelatihan akan mahir tips penting untuk meninggikan kualitas tata krama
• Sikap adalah yang utama. Bagaimana anda bisa betul-betul percaya pada diri anda sendiri, membuka diri sendiri pada orang lain dan bukan stereotype.
• Mengerjakan hal-hal yang benar, termasuk budi pekerti. Anda seharusnya bisa jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan bertanggung jawab terhadap tindakan-tindakan anda

Komunikasi yang Efektif dengan Pelanggan

• Bagaimana menentukan kata-kata yang ideal, nada yang ideal dan memelihara agar percakapan anda secara professional
• Tindakan Anda Lebih Terlihat dibanding Kata-Kata Anda. Lakukan eye contact dan jaga postur tubuh anda secara baik dan bagaimana memelihara agar kekuatan anda tetap prima
• Bagaimana memanfaatkan bahasa verbal secara efektif, termasuk bicara secara terang, dan hindarkanlah menggunakan kata-kata teknis yang membingungkan pelanggan
• Tips mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan cermat…
• Apa yang anda harus lakukan saat klien berkata tidak?
• Bagaimana anda mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…

Relationship Building

• Bagaimana mewujudkan rapport secepatnya pada waktu anda memulai berbicara dengan pelanggan
• Bagaimana bisa saling berinteraksi dengan begitu positif dengan klien
• Teknik mengidentifikasi keperluan konsumen
• Bagaimana menjadikan klien anda merasa demikian diapresiasi oleh anda dan perusahaan anda…
• Bagaimana menjaga relasi harmonis yang berkelanjutan (tips mengingat kembali nama pelanggan, ingat selera pelanggan dan lain-lain)
• Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

• Metode memberi salam yang antusias kepada klien
• Teknik-teknik tepat sasaran menolong klien
• Bagaimana mengakhiri komunikasi dengan konsumen sehingga konsumen mendapatkan kesan yang membuat mereka senang

Teknik Menghubungi Pelanggan Menggunakan Telpon

• Metode-metode mempersiapkan telinga supaya lebih berharap mendengar nasabah
• Memilih kalimat-kalimat pembukaan di telpon
• Bagaimana membantu pelanggan melalui telpon
• Bagaimana menyudahi kontak telpon dengan indah, membuat hati pelanggan tersentuh dan menentramkan pelanggan

E-Commerce Contact

• Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif via surel…

Difficult Customer Contacts

• Menemukan alasan tepat mengapa klien naik pitam dan metode menanganinya
• Bagaimana mengidentifikasi akar problem yang sebetulnya
• Teknik menawarkan solusi yang membantu klien…
• Tips menyadari adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja persoalan yang perlu dibetulkan sehingga persoalan itu tidak muncul lagi di kurun waktu yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan nasabah!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining