Seminar Customer Service Bank Jakarta Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain training di hotel seperti tersebut di atas, kami juga melaksanakan pelatihan online atau webinar…

Dengan tarif lebih efisien yaitu Rp. 3.500.000,-

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Bank ini akan memberikan metode proven yang bisa dilakukan oleh perusahaan agar perusahaan itu memliki customer service yang prima…

Gempuran persaingan yang amat berat pada saat sekarang ini, apalagi di waktu kemelut moneter internasional, mempersiapkan customer service yang mencengangkan bukan lagi hanya benefit ekstra.

Ini sudah menjadi komitmen yang tak bisa ditawar lagi. Konsumen yang tidak gembira dengan servis perusahaan anda, klien anda condong dengan ringan hati berpindah ke rival anda.

Tidak peduli bisnis anda bernilai di atas 4 ratus milyar atau perusahaan anda hanyalah memiliki beberapa pegawai, klien sering melihat bagaimana dia diservis oleh korporasi. Yang klien transaksikan bukan hanya produk, tapi juga servis yang prima.

Pelanggan kerap kali bersedia membayar lebih mahal, pergi lebih jauh, tidak mudah pindah ke kompetitor asal pelanggan dapat melakukan bisnis dengan korporasi yang menghargai konsumen.

Menekuni bagaimana anda melayani pelanggan secara nomor wahid akan berdampak pada hasil yang mengherankan: Nasabah akan menjelma menjadi alat marketing yang mujarab bagi usaha dagang anda.

Dia akan bicara.

Tidak peduli apakah konsumen diservis dengan baik atau seadanya nasabah pasti akan bercerita bagaimana mereka diperlakukan.

Ketika khalayak mengamati betapa bagusnya perlakuan anda kepada pelanggan, pelanggan akan datang ke bisnis anda.

Kenapa anda seharusnya ikut Seminar Customer Service Bank Jakarta Webinar ini?

Jawabnya gampang: Mempersiapkan great customer service memerlukan harga yang lebih efisien dibanding menyajikan pelayanan yang buruk. Jelas dibutuhkan biaya yang sangat lebih mahal untuk memperoleh pelanggan baru dibanding menjaga pelanggan yang telah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda sekiranya mereka dilayani dengan bagus. Intinya pelanggan yang puas cenderung lebih mau menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan meninggikan tingkat produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda terhadap konsumen. Jelaslah lebih sederhana dan lebih cepat menyediakan pelayanan yang disenangi konsumen dibanding membuat senang konsumen yang telah terlanjur tak puas…

Manfaat Menghadiri Seminar Customer Service Bank Jakarta Webinar

Setelah menghadiri training ini kami harapkan anda akan:

• Sanggup memahami pokok-pokok pelayanan pelanggan yang kelas satu. Anda akan mempelajari mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
• Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan konsumen. Anda akan mampu memilih kata-kata yang ideal dan melakukan eye contact yang ideal sehingga klien merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Sanggup mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menanggapi pertanyaan dengan efektif sehingga pelanggan akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
• Mampu mendengar dengan efektif. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik dan merasa anda berada pada sudut nasabah, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu klien akan merasa terbantu dan cenderung suka dengan layanan perusahaan.
• Mampu membangun rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan konsumen. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan perasaan seperti itu pelanggan akan merasa bahwa anda ada di sana untuk membantu menyelesaikan keadaan sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
• Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka nasabah akan merasa dihargai oleh anda.

Materi Seminar Customer Service Bank Jakarta Webinar

Dalam materi customer service ini, fasilitator akan menguraikan hal-hal:

Pondasi Dasar Customer Service

• Mengartikan pentingnya kesan pertama. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Peserta sepatutnya menyadari demikian pentingnya penampilan diri kita…
• Demikian penting tata krama dalam layanan pelanggan. Anda akan mahir tips istimewa untuk menambah kadar sopan santun
• Perilaku adalah segalanya. Bagaimana anda dapat yakin pada diri anda sendiri, membuka diri sendiri pada pihak lain dan bukan stereotype.
• Menjalankan perihal yang benar, termasuk etika. Anda sepatutnya bisa jujur, do the right thing apa yang diinginkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif via surat elektronik…

Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit

• Menemukan alasan pas mengapa konsumen marah dan teknik mengatasinya
• Teknik mengidentifikasi akar problem yang sebenarnya
• Metode menawarkan sarana pemecahan masalah yang menolong klien…
• Tips menyadari adanya kekeliruan perusahaan
• Apa saja problem yang perlu diperbaiki sehingga problem itu tidak hadir lagi di waktu yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan pelanggan!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining