Seminar Customer Service Bank Jakarta Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain diklat di hotel seperti tersebut di atas, kami juga melaksanakan training online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yakni Rp. 3.500.000,-

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Bank ini akan memberikan metode yang telah diuji yang bisa dijalankan oleh organisasi agar perusahaan itu mempunyai pelayanan pelanggan yang unggul…

Kepungan persaingan yang amat ketat seperti sekarang ini, lebih-lebih lagi pada masa kemelut keuangan dunia, mempersiapkan customer service yang nomor satu bukan lagi sekadar kenyamanan ekstra.

Hal ini sudah menjadi keharusan yang tidak bisa dihindarkan lagi. Nasabah yang tidak puas dengan jasa industri anda, konsumen anda condong dengan tanpa merasa sungkan beralih ke rival anda.

Apakah bidang usaha anda senilai ratusan milyar atau bisnis anda cuma mempunyai sedikit pekerja, klien senantiasa melihat bagaimana ia diperlakukan oleh perusahaan. Yang pelanggan beli tidak hanya produk, namun juga jasa yang kelas satu.

Konsumen sering sudi mengeluarkan uang lebih, hadir lebih jauh, tidak gampang lari ke kompetitor asal konsumen dapat bertransaksi dengan perusahaan yang menghargai pelanggan.

Mengeksplorasi bagaimana anda melayani nasabah secara super akan berdampak pada hasil yang mengagetkan: Nasabah akan menjadi alat marketing yang mujarab bagi bisnis anda.

Dia akan bicara.

Tidak penting apakah pelanggan dilayani dengan bagus atau buruk nasabah pasti akan cerita bagaimana mereka dilayani.

Ketika khalayak melihat alangkah baiknya perlakuan anda terhadap pelanggan, nasabah akan datang ke tempat anda.

Mengapa anda sepatutnya menghadiri Seminar Customer Service Bank Jakarta Online ini?

Jawabnya gampang: Menyajikan great customer service membutuhkan biaya yang cukup murah dibanding mempersiapkan layanan yang serampangan. Jelas dibutuhkan biaya yang jauh lebih besar untuk memperoleh pelanggan baru dibandingkan memelihara nasabah yang telah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda apabila mereka dilayani dengan istimewa. Intinya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih ingin menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan menaikkan level produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda kepada nasabah. Jelas lebih gampang dan lebih cepat menyediakan layanan yang disukai klien dibanding memuaskan pelanggan yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Mengikuti Seminar Customer Service Bank Jakarta Online

Setelah mengikuti training ini diharapkan anda akan:

• Sanggup memahami dasar-dasar layanan pelanggan yang kelas satu. Anda akan mempelajari mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan memahami bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
• Sanggup berkomunikasi secara efektif dengan nasabah. Anda akan mahir memilih kata-kata yang ideal dan melakukan eye contact yang pas sehingga klien merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Mampu mengajukan pertanyaan yang pas dan juga merespon pertanyaan dengan efektif sehingga klien akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
• Mampu mendengar dengan efektif. Dengan mendengarkan pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut pelanggan, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu pelanggan akan merasa terbantu dan cenderung senang dengan pelayanan perusahaan.
• Mampu menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan klien. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu klien akan merasa bahwa anda ada di sana untuk membantu menuntaskan permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan.
• Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda terampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa dihargai oleh anda.

Materi Seminar Customer Service Bank Jakarta Online

Dalam pelajaran customer service ini, trainer akan membahas hal-hal:

Pondasi Dasar Customer Service

• Mengetahui demikian pentingnya first impression. People see you first, hear you second. Peserta harus menyadari demikian pentingnya penampilan diri kita…
• Demikian penting tata krama dalam layanan konsumen. Audience akan menguasai tips penting untuk meningkatkan kualitas etika
• Karakter adalah segalanya. Bagaimana anda dapat yakin pada diri anda sendiri, membuka diri sendiri pada orang lain dan bukan stereotype.
• Melakukan hal-hal yang benar, termasuk etika. Anda patut dapat jujur, do the right thing apa yang diharapkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif melalui e-mail…

Difficult Customer Contacts

• Menemukan alasan ideal kenapa pelanggan marah dan teknik mengatasinya
• Cara mengidentifikasi akar problem yang sesungguhnya
• Tips menyampaikan sarana pemecahan masalah yang membantu pelanggan…
• Kiat menyadari adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja problem yang perlu dibetulkan sehingga problem itu tidak terjadi lagi di masa yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan konsumen!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining