Seminar Customer Service Bank Bandung Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain diklat di hotel seperti tersebut di atas, kami juga melaksanakan training online atau webinar…

Dengan tarif lebih efisien yakni Rp. 3.500.000,-

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Bank ini akan memberikan cara teruji yang bisa dilakukan oleh organisasi agar supaya mereka memliki customer service yang prima…

Dengan kompetisi yang benar-benar ketat seperti sekarang ini, lebih-lebih lagi di waktu ketegangan moneter internasional, menyajikan customer service yang hebat bukan lagi hanya kenyamanan pelengkap.

Ini telah menjadi keharusan yang tak bisa dihindarkan lagi. Nasabah yang tak bahagia dengan jasa industri anda, nasabah anda condong dengan mudah pindah ke pesaing anda.

Tidak peduli usaha dagang anda besarnya ratusan milyar atau usaha dagang anda hanyalah memiliki beberapa pegawai, klien sering melihat bagaimana dia diperlakukan oleh korporasi. Yang klien beli bukan cuma produk, tetapi juga pelayanan yang kelas satu.

Konsumen tak jarang bersedia membayar lebih, pergi lebih jauh, tidak mudah beralih ke kompetitor asal klien bisa berbisnis dengan perusahaan yang menghormati konsumen.

Menekuni bagaimana anda memperlakukan nasabah secara nomor satu akan berakibat pada hasil yang mengherankan: Klien akan menjadi sarana pemasaran yang cespleng bagi bisnis anda.

Ia akan bicara.

Tak penting apakah pelanggan diperlakukan dengan luar biasa atau buruk nasabah pasti akan cerita bagaimana mereka diperlakukan.

Ketika banyak orang melihat alangkah bagusnya perlakuan anda terhadap pelanggan, nasabah akan datang ke kantor anda.

Mengapa anda seharusnya ikut Seminar Customer Service Bank Bandung Webinar ini?

Jawabnya gampang: Mempersiapkan great customer service membutuhkan biaya yang lebih efisien dibanding menyajikan layanan yang serampangan. Jelaslah dibutuhkan biaya yang jauh lebih mahal untuk memperoleh klien baru dibandingkan menjaga klien yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda seandainya mereka diperlakukan dengan baik. Intinya pelanggan yang puas cenderung lebih berharap menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan menaikkan level produktivitas, efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda kepada nasabah. Jelas lebih gampang dan lebih cepat menyajikan service yang disenangi pelanggan dibanding membuat senang konsumen yang telah terlanjur tak puas…

Manfaat Hadir pada Seminar Customer Service Bank Bandung Webinar

Sesudah menghadiri pelatihan ini kami harapkan anda akan:

• Mampu memahami pokok-pokok pelayanan pelanggan yang kelas dunia. Anda akan mempelajari mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
• Mampu berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan. Anda akan mampu memilih kata-kata yang ideal dan melakukan eye contact yang pas sehingga konsumen merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Mampu bertanya yang pas dan juga merespon pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga pelanggan akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
• Mampu mendengarkan dengan tepat sasaran. Dengan mendengarkan pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa dilayani dengan baik dan merasa anda berada pada sudut pelanggan, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu pelanggan akan merasa terbantu dan cenderung puas dengan pelayanan perusahaan.
• Sanggup menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan klien. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan perasaan seperti itu konsumen akan merasa bahwa anda ada di sana untuk membantu memecahkan dilema yang dihadapi oleh pelanggan.
• Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa dihormati oleh anda.

Materi Seminar Customer Service Bank Bandung Webinar

Dalam pelajaran customer service ini, pengajar akan menjelaskan hal-hal:

Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan

• Mengartikan demikian pentingnya kesan pertama. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Anda mesti memahami akan pentingnya penampilan…
• Demikian penting tata krama dalam pelayanan pelanggan. Peserta pelatihan akan mengetahui tips istimewa untuk meningkatkan mutu sopan santun
• Sikap adalah yang terpenting. Bagaimana anda dapat yakin pada diri sendiri, membuka diri sendiri pada pihak lain dan bukan stereotype.
• Melakukan hal-hal yang benar, termasuk tata krama. Anda harus dapat jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diharapkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran lewat surel…

Menghadapi Customer yang Sulit

• Menemukan alasan pas mengapa nasabah geram dan teknik mengatasinya
• Teknik mengidentifikasi akar problem yang sesungguhnya
• Bagaimana menawarkan solusi yang menolong konsumen…
• Tips menyampaikan adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja persoalan yang perlu diperbaiki sehingga problem itu tidak hadir lagi di masa yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan klien!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining