Seminar Customer Service Bank Bandung Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain training di hotel seperti tersebut di atas, kami juga mengadakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya yang lebih murah yakni Rp. 3.500.000,-

 

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Bank ini akan mengajari Anda cara teruji yang dapat dikerjakan oleh perusahaan agar supaya perusahaan itu memliki customer service yang prima…

Dengan persaingan yang amat dahsyat pada saat sekarang ini, lebih-lebih lagi pada masa ketegangan keuangan dunia, menyediakan customer service yang spektakuler bukan lagi sekedar kemanfaatan tambahan.

Hal ini sudah merupakan komitmen yang tak bisa dielakkan lagi. Konsumen yang tidak senang dengan jasa industri anda, klien anda cenderung dengan mudahnya pindah kepada rival anda.

Apakah usaha dagang anda senilai ratusan miliar atau bisnis anda cuma punya beberapa tenaga kerja, konsumen terus-menerus memperhatikan bagaimana dia diperlakukan oleh perusahaan. Yang pelanggan transaksikan tidak hanya produk, tetapi juga pelayanan yang berkelas.

Klien kerap kali sudi membayar lebih mahal, datang lebih jauh, tak gampang pindah ke perusahaan rival asal klien dapat bertransaksi dengan korporasi yang memuliakan mereka.

Mempelajari bagaimana anda memperlakukan pelanggan secara hebat akan berbuah pada hasil yang mengejutkan: Klien akan menjadi sarana alat jualan yang ampuh bagi bisnis anda.

Ia akan bicara.

Tak peduli apakah pelanggan diservis dengan baik atau tidak profesional konsumen pasti akan berkisah bagaimana mereka diservis.

Tatkala banyak orang mengamati alangkah baiknya perlakuan anda terhadap pelanggan, klien akan datang ke tempat usaha anda.

Mengapa anda patut hadir pada Seminar Customer Service Bank Bandung Online ini?

Jawabnya simpel: Menyediakan great customer service membutuhkan harga yang lebih efisien dibanding menyajikan service yang serampangan. Jelaslah dibutuhkan biaya yang jauh lebih besar untuk memperoleh pelanggan baru dibanding menjaga konsumen yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda bila mereka diservis dengan istimewa. Intinya pelanggan yang puas cenderung lebih ingin menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan menambah tingkat produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda terhadap nasabah. Jelas lebih mudah dan lebih cepat menyediakan layanan yang disenangi pelanggan dibanding memuaskan konsumen yang sudah terlanjur tak puas…

Manfaat Hadir pada Seminar Customer Service Bank Bandung Online

Setelah menghadiri pelatihan ini diharapkan anda akan:

• Sanggup memahami prinsip-prinsip service pelanggan yang prima. Anda akan mempelajari mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
• Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan pelanggan. Anda akan mampu memilih kata-kata yang ideal dan melakukan eye contact yang ideal sehingga konsumen merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Mampu mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga merespon pertanyaan dengan efektif sehingga konsumen akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
• Mampu mendengar dengan efektif. Dengan mendengarkan pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diservis dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut pelanggan, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu konsumen akan merasa ditolong dan cenderung suka dengan pelayanan perusahaan.
• Mampu menciptakan rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan klien. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu pelanggan akan merasa bahwa anda ada di sana untuk menolong menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh pelanggan.
• Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda mahir menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka nasabah akan merasa dihormati oleh anda.

Materi Seminar Customer Service Bank Bandung Online

Dalam modul customer service ini, trainer akan membahas hal-hal:

Pondasi Dasar Customer Service

• Mengartikan demikian penting first impression. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Peserta pelatihan semestinya memahami pentingnya penampilan diri kita…
• Demikian penting sopan santun dalam service klien. Anda akan menguasai teknik-teknik pokok untuk meningkatkan taraf tata krama
• Karakter adalah yang utama. Bagaimana anda bisa betul-betul percaya pada diri sendiri, terbuka pada orang lain dan bukan stereotype.
• Mengerjakan hal-hal yang benar, termasuk etika. Anda harus bisa jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan bertanggung jawab terhadap tindakan-tindakan anda

Komunikasi yang Efektif dengan Pelanggan

• Bagaimana memilih kata-kata yang ideal, nada yang pas dan memelihara agar bicara anda tetap professional
• Action speak louder than words. Lakukan eye contact dan jaga postur tubuh anda secara baik dan bagaimana menjaga agar tenaga anda secara konsisten prima
• Bagaimana memanfaatkan bahasa verbal secara efektif, termasuk bicara secara jelas, dan menghindarkan menggunakan jargon yang membingungkan pelanggan
• Teknik-teknik mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan jitu…
• Apa yang anda lakukan saat nasabah berkata tidak?
• Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…

Relationship Building

• Bagaimana menjadikan rapport dengan cepat pada waktu anda memulai bicara dengan konsumen
• Bagaimana bisa berinteraksi secara positif dengan pelanggan
• Teknik mengetahui dan mendalami kebutuhan pelanggan
• Bagaimana membuat konsumen anda merasa demikian direspeki oleh anda dan perusahaan anda…
• Bagaimana menjaga pergaulan harmonis yang berkelanjutan (tips mengingat nama pelanggan, ingat preferensi nasabah dan sebagainya)
• Kiat menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

• Metode mengucapkan salam yang hangat kepada nasabah
• Metode-metode efektif membantu pelanggan
• Bagaimana menyudahi kontak dengan konsumen sehingga nasabah mendapat image yang memuaskan

Membuat Hubungan Memanfaatkan Telpon

• Metode-metode menyiapkan telinga agar lebih ingin mendengar konsumen
• Memilih kalimat-kalimat pembukaan di telpon
• Bagaimana menolong pelanggan via telpon
• Bagaimana menghentikan kontak telpon dengan efektif, menyentuh hati dan menentramkan konsumen

Komunikasi E-Commerce

• Memahami apa yang diinginkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran lewat surat elektronik…

Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit

• Menemukan alasan ideal kenapa pelanggan naik pitam dan cara menanganinya
• Bagaimana mengidentifikasi akar persoalan yang sebetulnya
• Tips menyampaikan jalan keluar yang menolong pelanggan…
• Tips menyampaikan adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja masalah yang perlu dibetulkan sehingga problem itu tidak terjadi lagi di masa yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan pelanggan!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining