Seminar Customer Service – Bandung

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain diklat di hotel seperti tersebut di atas, kami juga mengadakan training online atau webinar…

Dengan tarif yang lebih murah yakni Rp. 3.500.000,-

 

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service  di Bandung:

  • 12 – 13 Januari 2021
  • 16 – 17 Februari 2021
  • 4 – 5 Maret 2021
  • 29 – 30 April 2021
  • 20 – 21 Mei 2021
  • 3 – 4 Juni 2021
  • 1– 2 Juli 2021
  • 12 – 13 Agustus 2021
  • 2 – 3 September 2021
  • 7 – 8 Oktober 2021
  • 4 – 5 November 2021
  • 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service ini akan membekali Anda teknik-teknik teruji yang dapat dijalankan oleh sebuah company agar supaya mereka memliki customer service yang unggul…

Adanya kompetisi yang betul-betul berat pada saat sekarang ini, apalagi pada waktu ketegangan finansial internasional, menyediakan customer service yang super bukan lagi semata-mata kenyamanan ekstra.

Ini sudah merupakan tugas yang tidak dapat ditawar lagi. Pelanggan yang tidak bahagia dengan jasa perusahaan anda, konsumen anda cenderung dengan tanpa merasa sungkan beralih ke pesaing anda.

Seminar Customer Service - Bandung

Tidak peduli usaha dagang anda beromzet di atas 4 ratus milyar atau bidang usaha anda hanyalah memiliki beberapa tenaga kerja, konsumen sering memperhatikan bagaimana dia dilayani oleh korporasi. Yang nasabah transaksikan tidak cuma produk, namun juga servis yang berkelas.

Nasabah kerap sanggup membayar lebih, hadir lebih jauh, tak mudah beralih ke kompetitor asal konsumen dapat berbisnis dengan perusahaan yang menghormati mereka.

Mempelajari bagaimana anda melayani klien secara mencengangkan akan berdampak pada hasil yang mengagetkan: Pelanggan akan jadi alat marketing yang mujarab bagi usaha dagang anda.

Ia akan bicara.

Tak peduli apakah klien dilayani dengan bagus atau buruk nasabah pasti akan berkisah bagaimana mereka diservis.

Saat orang-orang melihat betapa baiknya perlakuan anda terhadap pelanggan, mereka akan datang ke bisnis anda.

Mengapa anda mesti hadir pada Seminar Customer Service – Bandung ini?

Jawabnya mudah: Mempersiapkan great customer service membutuhkan biaya yang jauh lebih murah dibanding menyajikan pelayanan yang serampangan. Jelas dibutuhkan biaya yang amat lebih besar untuk memperoleh konsumen baru dibandingkan menjaga pelanggan yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda jikalau mereka diservis dengan istimewa. Pada pokoknya pelanggan yang puas cenderung lebih mau menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan meninggikan produktivitas, efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda terhadap konsumen. Jelaslah lebih gampang dan lebih cepat menyajikan pelayanan yang disukai pelanggan dibanding menyenangkan klien yang sudah terlanjur tak puas…

Manfaat Menghadiri Seminar Customer Service – Bandung

Setelah hadir pada training ini diharapkan anda akan:

  • Sanggup memahami pokok-pokok layanan pelanggan yang berkelas. Anda akan belajar mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
  • Mampu berkomunikasi secara tepat sasaran dengan konsumen. Anda akan mampu memilih kata-kata yang tepat dan melakukan eye contact yang pas sehingga klien merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Sanggup bertanya yang tepat dan juga menanggapi pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga klien akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
  • Sanggup mendengar dengan efektif. Dengan mendengarkan pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa dilayani dengan baik dan merasa anda berada pada sudut nasabah, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa terbantu dan cenderung senang dengan layanan perusahaan.
  • Mampu menciptakan rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan konsumen. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan perasaan seperti itu konsumen akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk menolong mengatasi situasi sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka konsumen akan merasa dihargai oleh anda.

Materi Seminar Customer Service – Bandung

Dalam materi customer service ini, pengajar akan menguraikan hal-hal:

Pondasi Dasar Customer Service
  • Memahami pentingnya first impression. People see you first, hear you second. Audience patut sadar akan pentingnya penampilan…
  • Pentingnya etika dalam service pelanggan. Audience akan menguasai metode-metode istimewa untuk menambah mutu sopan santun
  • Karakter adalah yang utama. Bagaimana anda dapat yakin pada diri sendiri, membuka diri sendiri pada orang lain dan bukan stereotype.
  • Mengerjakan perihal yang benar, termasuk budi pekerti. Anda seharusnya dapat jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan bertanggung jawab terhadap tindakan-tindakan anda
Komunikasi yang Efektif dengan Pelanggan
  • Bagaimana memilih kata-kata yang tepat, nada yang ideal dan memelihara agar pembicaraan anda tetap professional
  • Tindakan Anda Lebih Terlihat dibanding Kata-Kata Anda. Lakukan eye contact dan maintain good posture dan bagaimana memelihara supaya energi anda secara konsisten prima
  • Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara tepat sasaran, termasuk bicara secara jelas, dan menghindarkan menggunakan jargon yang membingungkan pelanggan
  • Tips mengajukan pertanyaan yang ideal dan juga menjawab pertanyaan dengan akurat…
  • Apa yang anda harus lakukan saat pelanggan berkata tidak?
  • Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…
Membina Hubungan Erat dengan Pelanggan
  • Bagaimana membina rapport dengan cepat pada waktu anda memulai bercakap-cakap dengan pelanggan
  • Bagaimana bisa berinteraksi dengan begitu positif dengan pelanggan
  • Teknik menemukenali keperluan klien
  • Bagaimana membuat konsumen anda merasa demikian dihargai oleh anda dan perusahaan anda…
  • Bagaimana menjaga pergaulan harmonis yang berkelanjutan (teknik-teknik mengingat nama pelanggan, ingat kesukaan konsumen dsb)
  • Kiat menangani pelanggan yang berbeda-beda
Face to Face Contacts
  • Bagaimana mengucapkan salam yang akrab terhadap klien
  • Teknik-teknik tepat sasaran menolong nasabah
  • Bagaimana menghentikan hubungan dengan nasabah sehingga konsumen memperoleh kesan yang menyenangkan
Membuat Hubungan Memanfaatkan Telpon
  • Tips mempersiapkan telinga supaya lebih mau mendengar nasabah
  • Memilih ungkapan pembuka di telpon
  • Bagaimana menolong pelanggan via telpon
  • Bagaimana menyudahi kontak telpon dengan indah, menyentuh hati dan menentramkan nasabah
Mengontak untuk E-Commerce
  • Memahami apa yang diinginkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran lewat email…
Difficult Customer Contacts
  • Menemukan alasan pas mengapa nasabah geram dan teknik mengelolanya
  • Teknik mengidentifikasi akar problem yang sebenarnya
  • Bagaimana menyarankan sarana pemecahan masalah yang membantu pelanggan…
  • Kiat menyampaikan adanya kesalahan perusahaan
  • Apa saja persoalan yang perlu dibetulkan sehingga isue itu tidak terjadi lagi di waktu yang akan datang
Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan nasabah!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Author