Perintah Layanan Pelanggan yang Hebat

By: Team Content

Layanan pelanggan  adalah bagian integral dari pekerjaan kami dan tidak boleh dilihat sebagai perpanjangan eksternal darinya. Aset terpenting perusahaan adalah pelanggannya. Tanpa mereka, kita tidak akan dan tidak bisa hidup dalam bisnis.

Ketika Anda memuaskan pelanggan Anda, mereka tidak hanya membantu Anda berkembang dengan terus berbisnis dengan Anda tetapi mereka juga akan merekomendasikan Anda kepada teman dan rekan. Praktik  layanan pelanggan harus hadir di lantai showroom seperti halnya dalam fungsi penjualan lainnya dan terkait dengan lingkungan perusahaan secara keseluruhan.

10 Perintah Layanan Pelanggan

Ketahui siapa bosnya. Anda berbisnis untuk melayani kebutuhan pelanggan, dan Anda hanya dapat melakukannya jika Anda tahu apa yang diinginkan pelanggan Anda. Ketika Anda benar-benar mendengarkan pelanggan Anda, mereka memberi tahu Anda apa yang mereka inginkan dan bagaimana Anda dapat memberi mereka layanan yang baik . Jangan pernah lupa bahwa pelanggan membayar gaji Anda dan memungkinkan pekerjaan Anda.

1. Jadilah Pendengar yang Baik

Luangkan waktu untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dengan mengajukan pertanyaan dan berkonsentrasi pada apa yang sebenarnya dikatakan pelanggan. Dengarkan kata-kata mereka, nada suara, bahasa tubuh, dan yang terpenting, bagaimana perasaan mereka. Waspadalah dalam membuat asumsi, karena mengira Anda secara intuitif tahu apa yang diinginkan pelanggan. Tahukah Anda tiga hal apa yang paling penting bagi pelanggan Anda?  Mendengarkan secara efektif dan perhatian yang tidak terbagi sangat penting di lantai showroom di mana ada bahaya besar keasyikan, melihat sekeliling untuk melihat kepada siapa lagi kita bisa menjual.

2. Identifikasi dan Antisipasi Kebutuhan

Pelanggan tidak membeli produk atau layanan. Mereka membeli perasaan baik dan solusi untuk masalah. Sebagian besar kebutuhan pelanggan lebih bersifat emosional daripada logis. Semakin Anda mengenal pelanggan Anda, semakin baik Anda dalam mengantisipasi kebutuhan mereka. Berkomunikasi secara teratur sehingga Anda mengetahui masalah atau kebutuhan yang akan datang.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Customer Service Skills

3. Buat Pelanggan Merasa Penting dan Dihormati

Perlakukan mereka sebagai individu. Gunakan selalu nama mereka dan temukan cara untuk memujinya, tetapi jujurlah. Orang menghargai ketulusan. Ini menciptakan perasaan dan kepercayaan yang baik. Pikirkan cara-cara untuk membangkitkan perasaan baik tentang berbisnis dengan Anda. Pelanggan sangat sensitif dan tahu apakah Anda benar-benar peduli atau tidak. Berterimakasihlah setiap kali Anda mendapat kesempatan.

4. Bahasa Tubuh Adalah Kuncinya

Di lantai pertunjukan, pastikan bahasa tubuh Anda menyampaikan ketulusan. Kata-kata dan tindakan Anda harus sejalan.

5. Memahami Itu Penting

Bantu pelanggan memahami sistem Anda. Organisasi Anda mungkin memiliki sistem terbaik di dunia untuk menyelesaikan sesuatu, tetapi jika pelanggan tidak memahaminya, mereka bisa menjadi bingung, tidak sabar dan marah. Luangkan waktu untuk menjelaskan bagaimana sistem Anda bekerja dan bagaimana mereka menyederhanakan transaksi. Berhati-hatilah agar sistem Anda tidak mengurangi elemen manusia dalam organisasi Anda.

6. Hargai Kekuatan “Ya “

Selalu cari cara untuk membantu pelanggan Anda. Ketika mereka memiliki permintaan (selama itu masuk akal) beri tahu mereka bahwa Anda dapat melakukannya. Cari tahu bagaimana setelahnya. Cari cara untuk melakukan bisnis dengan Anda dengan mudah. Selalu lakukan apa yang Anda katakan akan Anda lakukan.

7. Ketahui Cara Meminta Maaf

Jika ada yang tidak beres, minta maaf. Mudah, dan pelanggan menyukainya. Pelanggan mungkin tidak selalu benar, tetapi pelanggan harus selalu menang . Atasi masalah dengan segera dan beri tahu pelanggan apa yang telah Anda lakukan. Permudah pelanggan untuk mengeluh. Hargai keluhan mereka. Meskipun kami tidak menyukainya, hal itu memberi kami kesempatan untuk berkembang. Bahkan jika pelanggan mengalami hari yang buruk, usahakan agar mereka merasa nyaman.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Pelayanan Pelanggan yang Luar Biasa

8. Berikan Lebih dari yang Diharapkan

Karena masa depan semua perusahaan terletak pada menjaga kepuasan pelanggan, pikirkan cara untuk meningkatkan diri Anda di atas persaingan. Pertimbangkan hal berikut:

• Apa yang bisa Anda berikan kepada pelanggan yang tidak bisa mereka dapatkan di tempat lain?
• Apa yang dapat Anda lakukan untuk menindaklanjuti dan berterima kasih kepada orang-orang bahkan ketika mereka tidak membeli?
• Apa yang bisa Anda berikan kepada pelanggan yang sama sekali tidak terduga?

9. Dapatkan Umpan Balik Reguler

Mendorong dan menyambut saran tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan. Ada beberapa cara untuk mengetahui apa yang dipikirkan dan dirasakan pelanggan tentang layanan Anda. Dengarkan baik-baik apa yang mereka katakan. Periksa kembali secara teratur untuk melihat bagaimana perkembangannya. Sediakan metode yang mengundang kritik, komentar, dan saran yang membangun.

10. Perlakukan Karyawan

Karyawan  adalah pelanggan internal Anda dan memerlukan dosis biasa apresiasi. Berterimakasihlah dan temukan cara untuk memberi tahu mereka betapa pentingnya mereka. Perlakukan karyawan Anda dengan hormat dan kemungkinan besar mereka akan lebih menghargai pelanggan. Apresiasi berasal dari atas. Memperlakukan pelanggan dan karyawan dengan baik sama pentingnya.