Pelatihan Untuk Customer Service Skills – Agustus 2019

 
Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 22 – 23 Agustus 2019
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Deskripsi

Pelatihan untuk Customer Service Skills ini akan membekali anda dengan berbagai strategi dan teknik sehingga customer service anda meningkat dan bisa meningkatkan keunggulan bersaing perusahaan anda…

Adanya kompetisi yang amat berat pada waktu sekarang ini, apalagi di waktu kemelut finansial dunia, mempersiapkan customer service yang mencengangkan bukan lagi sekedar kemanfaatan pelengkap.

Hal ini sudah menjadi kemestian yang tidak dapat dielakkan lagi. Klien yang tidak senang dengan jasa perusahaan anda, klien anda cenderung dengan tanpa merasa sungkan beralih ke kompetitor anda.

Tidak peduli bidang usaha anda senilai ratusan milyar atau bisnis anda hanya memiliki beberapa pegawai, klien senantiasa memperhatikan bagaimana dia dilayani oleh perusahaan. Yang pelanggan beli bukan cuma produk, tetapi juga jasa yang berkelas.

Klien sering bersedia membayar lebih banyak, pergi lebih jauh, tidak mudah beralih ke kompetitor asal pelanggan dapat melakukan bisnis dengan perusahaan yang menghormati pelanggan.

Mendalami betapa dengan cara apa anda memperlakukan klien secara mencengangkan akan berakibat pada hasil yang mengagetkan: Klien akan menjadi alat alat jualan yang efektif bagi bisnis anda. Dia akan bicara.

Tidak peduli apakah pelanggan dilayani dengan bagus atau tidak profesional pelanggan pasti akan berkisah bagaimana mereka dilayani.

Ketika khalayak melihat alangkah bagusnya perlakuan anda terhadap pelanggan, pelanggan akan datang ke tempat anda.

Mengapa anda semestinya hadir pada pelatihan untuk customer service skills ini?

Jawabnya sederhana: Mempersiapkan great customer service memerlukan harga yang lebih efisien dibanding mempersiapkan pelayanan yang tidak profesional. Jelas diperlukan biaya yang amat lebih besar untuk memperoleh klien baru dibanding memelihara klien yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda jikalau mereka dilayani dengan bagus. Kesimpulannya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih ingin menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan menambah tingkat produktivitas, efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda terhadap klien. Jelas lebih sederhana dan lebih cepat mempersiapkan pelayanan yang disenangi klien dibanding menyenangkan klien yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Mengikuti Pelatihan Untuk Customer Service Skills

Sesudah mengikuti pelatihan ini diharapkan anda akan:

• Mampu memahami pokok-pokok pelayanan pelanggan yang berkelas. Anda akan mempelajari mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
• Mampu berkomunikasi secara efektif dengan klien. Anda akan mampu memilih kata-kata yang tepat dan melakukan kontak mata yang tepat sehingga klien merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Mampu mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menanggapi pertanyaan dengan efektif sehingga klien akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
• Mampu mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengarkan pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa dilayani dengan baik dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu klien akan merasa dibantu dan cenderung suka dengan pelayanan perusahaan.
• Mampu membangun rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan klien. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan perasaan seperti itu klien akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu mengatasi problem yang dihadapi oleh pelanggan.
• Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa diapresiasi oleh anda.

Materi Pelatihan Untuk Customer Service Skills

Dalam modul customer service ini, trainer akan membahas hal-hal:

The Basics are the Basis of Customer Service

• Memahami pentingnya kesan pertama. People see you first, hear you second. Peserta seharusnya menyadari pentingnya penampilan…
• Pentingnya sopan santun dalam layanan pelanggan. Peserta akan memahami teknik-teknik penting untuk meningkatkan kadar sopan santun
• Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda dapat yakin pada diri sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype.
• Melakukan hal-hal yang benar, termasuk akhlak. Anda seharusnya dapat jujur, do the right thing

Effective Communication with Your Customer

• Bagaimana memilih kata-kata yang pas, nada yang pas dan menjaga agar percakapan anda secara professional
• Action speak louder than words. Lakukan eye contact dan maintain good posture dan bagaimana menjaga agar energi anda secara konsisten prima
• Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara efektif, termasuk bicara secara jelas, dan menghindarkan menggunakan jargon yang membingungkan pelanggan
• Teknik-teknik mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan akurat…
• Apa yang anda harus lakukan saat pelanggan berkata tidak?
• Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…

Relationship Building

• Bagaimana menciptakan rapport dengan cepat pada waktu anda mulai bicara dengan pelanggan
• Bagaimana dapat berinteraksi secara positif dengan pelanggan
• Teknik mengidentifikasi keperluan pelanggan
• Bagaimana membuat pelanggan anda merasa begitu dihargai oleh anda dan perusahaan anda…
• Bagaimana menjaga relasi harmonis yang berkelanjutan (teknik-teknik mengingat nama, ingat selera pelanggan dll)
• Kiat menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

• Bagaimana memberi salam yang hangat terhadap pelanggan
• Teknik-teknik efektif membantu pelanggan
• Bagaimana mengakhiri kontak dengan pelanggan sehingga mereka mendapatkan kesan yang menyenangkan

Telephone Contacts

• Teknik-teknik mempersiapkan telinga agar lebih berharap mendengar pelanggan
• Memilih ungkapan pembuka di telpon
• Bagaimana membantu pelanggan lewat telpon
• Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan pelanggan

E-Commerce Contact

• Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif lewat email…

Difficult Customer Contacts

• Menemukan alasan pas mengapa pelanggan marah dan cara mengatasinya
• Bagaimana mengidentifikasi akar persoalan yang sebenarnya
• Bagaimana menawarkan solusi yang membantu pelanggan…
• Kiat mengakui adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja masalah yang perlu dikoreksi sehingga masalah itu tidak terjadi lagi di masa yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan pelanggan!

Jadwal-jadwal Pelatihan Customer Service yang akan datang:

• 22 – 23 Agustus 2019
• 19 – 20 September 2019
• 22 – 23 Oktober 2019
• 21 – 22 November 2019
• 17 – 18 Desember 2019

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Tarif Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining