Pelatihan Untuk Customer Service – Jakarta |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 18 – 19 Juli 2019
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Jadwal-jadwal  Pelatihan:

  • 22 – 23 Agustus 2019
  • 19 – 20 September 2019
  • 22 – 23 Oktober 2019
  • 21 – 22 November 2019
  • 17 – 18 Desember 2019
Deskripsi

Dengan kompetisi yang benar-benar ketat pada waktu sekarang ini, lebih-lebih lagi di waktu krisis keuangan internasional, menyiapkan customer service yang super bukan lagi sekedar benefit pelengkap.

Hal tersebut sudah menjadi kemestian yang tidak bisa dihindarkan lagi. Pelanggan yang tidak bahagia dengan pelayanan industri anda, klien anda cenderung dengan tanpa merasa sungkan beralih ke rival anda.

Pelatihan Untuk Customer Service - Jakarta | Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Tidak peduli usaha dagang anda bernilai di atas 4 ratus miliar atau bisnis anda hanya mempunyai satu tenaga kerja, pelanggan selalu melihat bagaimana ia dilayani oleh korporasi. Yang pelanggan transaksikan tidak cuma produk, tetapi juga jasa yang kelas dunia.

Nasabah kerap berkenan mengeluarkan uang lebih, hadir lebih jauh, tak gampang pindah ke perusahaan rival asal nasabah dapat bertransaksi dengan korporasi yang menghormati klien.

Mengeksplorasi bagaimana anda memperlakukan nasabah secara jempolan akan berakibat pada hasil yang mengherankan: Pelanggan akan menjelma menjadi medium alat jualan yang ampuh bagi usaha dagang anda.

Ia akan bicara.

Tidak peduli apakah mereka diservis dengan istimewa atau seadanya nasabah pasti akan bercerita bagaimana mereka dilayani.

Dikala banyak orang melihat betapa pantasnya perlakuan anda terhadap pelanggan, konsumen akan datang ke tempat usaha anda.

Mengapa anda semestinya menghadiri Pelatihan Untuk Customer Service – Jakarta |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D. ini?

Jawabnya simpel: Menyajikan great customer service membutuhkan harga yang jauh lebih murah dibanding mempersiapkan pelayanan yang tidak profesional. Jelaslah diperlukan biaya yang amat lebih mahal untuk memperoleh pelanggan baru dibanding memelihara konsumen yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal terhadap perusahaan anda jikalau mereka dilayani dengan baik. Intinya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih berkeinginan menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan menambah level produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda kepada klien. Jelas lebih simpel dan lebih cepat menyediakan pelayanan yang disenangi nasabah dibanding memuaskan konsumen yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Menghadiri Pelatihan Untuk Customer Service – Jakarta |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Sesudah hadir pada training ini kami harapkan anda akan:

  • Mampu memahami pokok-pokok pelayanan pelanggan yang kelas satu. Anda akan belajar mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
  • Mampu berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan. Anda akan mahir memilih kata-kata yang tepat dan melakukan eye contact yang pas sehingga konsumen merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Sanggup mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menanggapi pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga pelanggan akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
  • Sanggup mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diservis dengan baik dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu klien akan merasa terbantu dan cenderung suka dengan service perusahaan.
  • Mampu membangun rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan nasabah. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan perasaan seperti itu nasabah akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu mengatasi masalah yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka pelanggan akan merasa diapresiasi oleh anda.

Materi Pelatihan Untuk Customer Service – Jakarta |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Dalam materi customer service ini, fasilitator akan menjelaskan hal-hal:

The Basics are the Basis of Customer Service
  • Memahami pentingnya first impression. People see you first, hear you second. Peserta pelatihan harus sadar pentingnya penampilan diri kita…
  • Pentingnya sopan santun dalam service pelanggan. Peserta akan mahir metode-metode utama untuk menaikkan kualitas etika
  • Karakter adalah segalanya. Bagaimana anda dapat betul-betul percaya pada diri sendiri, terbuka pada pihak lain dan bukan stereotype.
  • Mengerjakan perihal yang benar, termasuk adab. Anda mesti dapat jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diharapkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi efektif lewat e-mail…
Menghadapi Customer yang Sulit
  • Menemukan alasan ideal mengapa konsumen marah dan metode mengatasinya
  • Cara mengidentifikasi akar persoalan yang sesungguhnya
  • Bagaimana menyarankan sarana pemecahan masalah yang membantu klien…
  • Kiat menyadari adanya kesalahan perusahaan
  • Apa saja problem yang perlu dibetulkan sehingga persoalan itu tidak terjadi lagi di kurun waktu yang akan datang
Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan konsumen!

Untuk menghadiri pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080

atau 0851-0161-0108

atau 0819-1058-7707

Author

Comments are closed.