Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.
Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…
Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-
Berikut ini jadwal Pelatihan Service Excellent di Bandung:
- 7 – 8 April 2020
- 5 – 6 Mei 2020
- 2 – 3 Juni 2020
- 2 – 3 Juli 2020
- 6 – 7 Agustus 2020
- 29 – 30 September 2020
- 1 – 2 Oktober 2020
- 5 – 6 November 2020
- 1 – 2 Desember 2020
Deskripsi Pelatihan
Kami fokus pada pendekatan Service Excellent kami yang unik untuk memberikan layanan hebat kepada pelanggan.
Kami akan membantu bisnis Anda mewujudkan Wow! momen dan menghindari teriakan “Aduh…” dari pelanggan.
Pada akhir pelatihan Service Excellent kami, Anda dan tim Anda akan dapat:
- Menjelaskan dengan mudah perbedaan antara layanan pelanggan dan pengalaman pelanggan (customer experience)
- Mengidentifikasi aspek-aspek di mana konsistensi pendekatan pelayanan prima perlu ditingkatkan
- Meningkatkan keterampilan organisasi Anda untuk bersiap memberikan layanan hebat
- Mempelajari pentingnya mengambil tanggung jawab untuk memiliki dan menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh pelanggan
- Mengembangkan kesadaran karyawan Anda untuk mahir menangkap peluang untuk membuat pelanggan Anda menjadi sangat puas dengan pelayanan perusahaan Anda.
9 Tips untuk Menyediakan Layanan Pelanggan yang Sangat Baik
Layanan pelanggan yang sangat baik menciptakan pelanggan setia seumur hidup yang bersedia merujuk bisnis Anda ke teman, keluarga, dan kolega.
Menyediakan jenis layanan pelanggan yang sangat baik ini dimulai dengan keinginan tulus untuk menyenangkan pelanggan Anda, tetapi Anda juga harus berpikir di luar menjual produk atau layanan Anda.
Anda perlu mempertimbangkan pengalaman kumulatif yang dimiliki pelanggan ketika mereka mengunjungi toko atau situs web Anda, apa yang mereka pikirkan dan rasakan, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk menjadikannya lebih baik.
Tips 1: Ketahui Produk atau Layanan Anda
Untuk memberikan layanan pelanggan yang baik, Anda perlu tahu apa yang Anda jual, dalam dan luar. Pastikan Anda dan staf yang berhadapan dengan pelanggan tahu bagaimana produk atau layanan Anda berfungsi dengan baik. Waspadai pertanyaan paling umum yang ditanyakan pelanggan dan tahu bagaimana mengartikulasikan jawaban yang akan membuat mereka puas.
Tips 2: Bersahabatlah
Layanan pelanggan dimulai dengan senyuman.
Ketika Anda berada dalam situasi tatap muka, salam hangat harus menjadi hal pertama yang dilihat dan didengar pelanggan Anda ketika mereka meminta bantuan.
Bahkan ketika menangani permintaan layanan pelanggan melalui telepon, senyuman dapat muncul dalam suara Anda, jadi pastikan Anda siap bersikap ramah.
Tips 3: Katakan terima kasih
Rasa syukur itu berkesan, dan hal itu bisa mengingatkan pelanggan Anda mengapa mereka berbelanja di toko Anda atau memakai perusahaan Anda.
Terlepas dari jenis bisnis yang Anda miliki, mengucapkan terima kasih setelah setiap transaksi adalah salah satu cara termudah untuk memulai kebiasaan layanan pelanggan yang baik.
Tips 4: Latih Staf Anda
Penting untuk memastikan semua karyawan Anda, bukan hanya perwakilan layanan pelanggan Anda, memahami cara mereka harus berbicara, berinteraksi dan membantu pelanggan.
Berikan pelatihan karyawan yang memberi staf Anda alat yang mereka butuhkan untuk melakukan pelayanan yang baik melalui seluruh pengalaman pelanggan.
Tips 5: Menunjukkan rasa menghargai
Layanan pelanggan seringkali dapat melibatkan emosi, jadi penting untuk memastikan Anda dan orang lain yang bekerja menangani tugas layanan pelanggan Anda selalu sopan dan hormat.
Jangan pernah membiarkan emosi Anda sendiri melampaui keinginan Anda untuk membuat pelanggan Anda pergi dengan bahagia.
Tips 6: Mendengarkan
Mendengarkan adalah salah satu rahasia layanan pelanggan yang paling sederhana.
Hal ini berarti mendengarkan apa yang pelanggan Anda katakan dengan keras, serta apa yang mereka komunikasikan secara non-verbal.
Perhatikan tanda-tanda bahwa mereka tidak senang, sambil mendengarkan apa yang mereka katakan kepada Anda secara langsung.
Tips 7: Bersikaplah Responsif
Mungkin tidak ada yang lebih buruk daripada tidak responsif terhadap pelanggan yang berusaha mendapatkan bantuan, menyelesaikan masalah, atau mencari tahu lebih banyak tentang apa yang Anda jual.
Sangat penting untuk menanggapi semua pertanyaan dengan cepat, bahkan jika hal itu hanya untuk mengatakan bahwa Anda sedang mencari masalah dan akan kembali menghubungi Anda.
Beberapa respons selalu lebih baik daripada tidak ada sama sekali sehingga pelanggan tidak merasa diabaikan.
Tips 8: Minta Umpan Balik
Anda mungkin terkejut dengan apa yang Anda pelajari tentang pelanggan dan kebutuhan mereka ketika Anda bertanya kepada mereka apa pendapat mereka tentang bisnis, produk, dan layanan Anda.
Anda dapat menggunakan survei pelanggan , formulir umpan balik, dan kuesioner, tetapi Anda juga dapat menjadikannya praktik umum untuk meminta umpan balik langsung kepada pelanggan ketika mereka menyelesaikan pesanan mereka.
Tips 9: Gunakan Umpan Balik yang Anda Terima
Anda perlu melakukan sesuatu dengan umpan balik yang Anda terima dari pelanggan untuk membuatnya bermanfaat dalam proses meningkatkan layanan pelanggan Anda.
Luangkan waktu untuk secara teratur meninjau umpan balik, mengidentifikasi bidang-bidang untuk perbaikan, dan membuat perubahan spesifik dalam bisnis Anda.
Layanan pelanggan yang luar biasa sering kali muncul karena perusahaan secara konsisten memeriksa dengan pelanggan Anda dan memastikan mereka puas dengan produk dan layanan yang Anda jual dan proses pembelian, pemesanan, bekerja dengan Anda.
Jika Anda berhasil melakukannya, Anda akan dikenal karena menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik.
Semua pelatihan kami sangat interaktif dan kami sampaikan dengan menyenangkan dan tidak membosankan. Kami gunakan:
- Video berkualitas sebagai contoh praktik terbaik untuk diikuti
- Diskusi kelompok
- Latihan individu untuk memastikan tingkat partisipasi tinggi.
- Kami juga meminta setiap peserta untuk membuat rencana aksi untuk mengimplementasikan pembelajaran mereka.
Manfaat berikut dapat Anda dapatkan ketika mengikuti pelatihan Service Excellent ini:
- Meningkatkan reputasi Anda sebagai pemberi layanan pelanggan yang hebat
- Lebih sedikit waktu yang Anda habiskan untuk menangani keluhan karena banyak pelanggan yang puas
- Pengurangan pengeluaran untuk diskon dan kompensasi
Hubungi kami untuk membahas bagaimana kami dapat meningkatkan standar layanan pelanggan di perusahaan Anda.
Kami akan merancang dan memberikan pelatihan Anda untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda. Kami ingin sekali mendengar kabar dari Anda agar segera kami bisa berkontribusi meningkatkan service excellent di perusahaan Anda…
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
Fasilitas:
- Hotel Berbintang
- Sertifikat Training
- Modul (Hard Copy & Soft Copy)
- Training Kit
- 1x Lunch dan 2x Coffee Break
- Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
-
0813-2161-6080
-
atau 0851-0161-0108
-
atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Facebook : Borobudur Training & Consulting
Twitter : @pelatihan_btc
Instagram : borobudurtraining
Comments are closed.