Pelatihan Pelayanan Prima Bandung- Agustus 2019

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 22 – 23 Agustus 2018
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Deskripsi

Pelatihan Pelayanan Prima Bandung ini akan membekali anda dengan berbagai strategi dan teknik sehingga customer service anda meningkat dan keunggulan bersaing perusahaan anda juga akan meningkat…

Adanya kompetisi yang amat berat pada waktu sekarang ini, apalagi di waktu kemelut finansial dunia, mempersiapkan customer service yang mencengangkan bukan lagi sekedar kemanfaatan pelengkap.

Hal ini sudah menjadi kemestian yang tidak dapat dielakkan lagi. Klien yang tidak senang dengan jasa perusahaan anda, klien anda cenderung dengan tanpa merasa sungkan beralih ke kompetitor anda.

Tidak peduli bidang usaha anda senilai ratusan milyar atau bisnis anda hanya memiliki beberapa pegawai, klien senantiasa memperhatikan bagaimana dia dilayani oleh perusahaan. Yang pelanggan beli bukan cuma produk, tetapi juga jasa yang berkelas.

Klien sering bersedia membayar lebih banyak, pergi lebih jauh, tidak mudah beralih ke kompetitor asal pelanggan dapat melakukan bisnis dengan perusahaan yang menghormati pelanggan.

Mendalami betapa dengan cara apa anda memperlakukan klien secara mencengangkan akan berakibat pada hasil yang mengagetkan: Klien akan menjadi alat alat jualan yang efektif bagi bisnis anda. Dia akan bicara.

Tidak peduli apakah pelanggan dilayani dengan bagus atau tidak profesional pelanggan pasti akan berkisah bagaimana mereka dilayani.

Ketika khalayak melihat alangkah bagusnya perlakuan anda terhadap pelanggan, pelanggan akan datang ke tempat anda.

Mengapa anda semestinya hadir pada pelatihan pelayanan prima ini?

Jawabnya sederhana: Mempersiapkan great customer service memerlukan harga yang lebih efisien dibanding mempersiapkan pelayanan yang tidak profesional. Jelas diperlukan biaya yang amat lebih besar untuk memperoleh klien baru dibanding memelihara klien yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda jikalau mereka dilayani dengan bagus. Kesimpulannya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih ingin menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan menaikkan level produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda kepada konsumen. Jelaslah lebih gampang dan lebih cepat menyajikan service yang diapresiasi konsumen dibanding membuat senang konsumen yang telah terlanjur tak puas…

Manfaat Menghadiri Pelatihan Pelayanan Prima

Setelah menghadiri training ini kami harapkan anda akan:

Sanggup memahami prinsip-prinsip service pelanggan yang kelas dunia. Anda akan berlatih mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.

Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan konsumen. Anda akan mahir memilih kata-kata yang ideal dan melakukan eye contact yang ideal sehingga konsumen merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.

Sanggup bertanya yang tepat dan juga merespon pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga konsumen akan menjadi merasa ditolong oleh anda.

Sanggup mendengar dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diservis dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut konsumen, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu konsumen akan merasa ditolong dan cenderung senang dengan service perusahaan.

Sanggup menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan konsumen. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu konsumen akan merasa bahwa anda ada di sana untuk menolong memecahkan keadaan sulit yang dihadapi oleh pelanggan.

Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda terampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka konsumen akan merasa dihormati oleh anda.

Materi Pelatihan Pelayanan Prima

Dalam pelajaran ini, fasilitator akan menguraikan hal-hal:

• Mengartikan akan pentingnya first impression. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Peserta pelatihan sepatutnya mengetahui akan pentingnya penampilan diri kita…
• Demikian pentingnya etika dalam service konsumen. Peserta pelatihan akan menguasai tips pokok untuk menaikkan mutu etika
• Perilaku adalah yang utama. Bagaimana anda bisa betul-betul percaya pada diri anda sendiri, open pada pihak lain dan bukan stereotype.
• Menjalankan perihal yang benar, termasuk moral. Anda sepatutnya bisa jujur, bertanggung jawab terhadap tindakan-tindakan anda
• Menjalin Komunikasi Harmonis dengan Pelanggan
• Bagaimana memilah kata-kata yang ideal, nada yang ideal dan memelihara agar pembicaraan anda tetap professional
• Tindakan anda lebih terlihat dibanding Kata-Kata Anda. Lakukan tatap mata dan jaga postur tubuh anda secara baik dan bagaimana mempertahankan supaya daya anda tetap prima
• Bagaimana memanfaatkan bahasa verbal secara tepat sasaran, termasuk bicara secara terang, dan hindari menggunakan kata-kata teknis yang membuat bingung pelanggan
• Tips mengajukan pertanyaan yang ideal dan juga menjawab pertanyaan dengan jitu…
• Apa yang anda lakukan dikala konsumen berkata tidak?
• Bagaimana anda mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…
• Menjalin Hubungan yang Akrab dengan Pelanggan
• Bagaimana menjadikan rapport secepatnya pada saat anda memulai bercakap-cakap dengan konsumen
• Bagaimana bisa saling berinteraksi dengan begitu positif dengan konsumen
• Teknik memahami kebutuhan konsumen
• Bagaimana menjadikan konsumen anda merasa demikian dihormati oleh anda dan perusahaan anda…
• Bagaimana menjaga pergaulan harmonis yang berkelanjutan (tips membuat kita teringat nama pelanggan, ingat preferensi konsumen dan sebagainya)
• Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

• Metode mengucapkan salam yang antusias kepada konsumen
• Tips tepat sasaran menolong konsumen
• Bagaimana menghentikan komunikasi dengan konsumen sehingga konsumen memperoleh image yang membuat mereka senang
• Teknik Menghubungi Pelanggan Menggunakan Telpon
• Tips menyiapkan telinga supaya lebih mau mendengar konsumen
• Memilih kalimat-kalimat pembukaan di telpon
• Bagaimana menolong pelanggan melalui telpon
• Bagaimana menghentikan kontak telpon dengan indah, membuat hati pelanggan tersentuh dan menentramkan konsumen

Komunikasi E-Commerce

• Mengetahui dan mendalami apa yang diinginkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran melalui surel…
• Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit
• Menemukan alasan ideal kenapa konsumen geram dan metode menanganinya
• Metode mengidentifikasi akar problem yang sebetulnya
• Metode menyarankan sarana pemecahan masalah yang menolong konsumen…
• Tips menyampaikan adanya kekeliruan perusahaan
• Apa saja persoalan yang perlu dibetulkan sehingga persoalan itu tidak muncul lagi di kurun waktu yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan konsumen!

Schedules Pelatihan Pelayanan Prima yang mendatang:

• 22 – 23 Agustus 2019
• 19 – 20 September 2019
• 22 – 23 Oktober 2019
• 21 – 22 November 2019
• 17 – 18 Desember 2019

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan ialah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining