Pelatihan Customer Service

JADWAL PELATIHAN CUSTOMER SERVICE DI BANDUNG

Tempat : Hotel Gino Feruci Braga, Jl. Braga No. 67 Bandung

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : DR. DWI SURYANTO, SE., MM.

Deskripsi Pelatihan

Borobudur Training & Consulting dengan bangga mempersembahkan pelatihan Customer Service selama dua hari, mulai dari jam 09.00 hingga 16.00. Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta meningkatkan keterampilan layanan pelanggan yang unggul. Dengan pengajar yang merupakan gabungan tenaga ahli praktisi dan akademisi, pelatihan ini menjanjikan pengalaman belajar yang mendalam dan aplikatif.

Mengapa Harus Ikut Pelatihan

Mengikuti pelatihan ini penting karena layanan pelanggan adalah tulang punggung keberhasilan setiap bisnis. Pelanggan yang puas cenderung kembali dan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain. Selain itu, pelatihan ini akan memberikan Anda keunggulan kompetitif dengan memperlengkapi Anda dengan keterampilan terbaru dalam layanan pelanggan.

Manfaat Pelatihan bagi Peserta

• Peningkatan Keterampilan Komunikasi: Peserta akan belajar cara berkomunikasi dengan efektif dan empati.
• Peningkatan Kemampuan Memecahkan Masalah: Mampu menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan cepat dan tepat.
• Pemahaman yang Lebih Baik tentang Pelanggan: Mengerti kebutuhan dan keinginan pelanggan secara mendalam.
• Kepercayaan Diri yang Lebih Tinggi: Memiliki kepercayaan diri dalam menghadapi situasi layanan pelanggan yang menantang.
• Pengembangan Karier: Keterampilan layanan pelanggan yang unggul dapat membuka peluang karier yang lebih baik.

Manfaat Pelatihan bagi Perusahaan

• Peningkatan Kepuasan Pelanggan: Layanan yang lebih baik akan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.
• Loyalitas Pelanggan yang Lebih Tinggi: Pelanggan yang puas cenderung lebih loyal dan melakukan pembelian berulang.
• Reputasi Bisnis yang Lebih Baik: Reputasi yang baik di kalangan pelanggan dapat meningkatkan citra perusahaan.
• Produktivitas Karyawan yang Lebih Tinggi: Karyawan yang terlatih dapat bekerja lebih efisien dan efektif.
• Peningkatan Pendapatan: Pelayanan yang unggul dapat menarik lebih banyak pelanggan dan meningkatkan penjualan.

Materi Pelatihan dan Penjelasan Ringkas

1. Dasar-dasar Layanan Pelanggan
   • Pemahaman dasar tentang pentingnya layanan pelanggan dan dampaknya terhadap bisnis.
2. Komunikasi Efektif
   • Teknik komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif dalam interaksi dengan pelanggan.
3. Menangani Keluhan dan Masalah Pelanggan
   • Strategi untuk menangani keluhan dengan profesionalisme dan menemukan solusi yang memuaskan.
4. Mengembangkan Empati
   • Latihan untuk memahami perspektif pelanggan dan meningkatkan empati dalam layanan.
5. Teknik Resolusi Konflik
   • Metode untuk menyelesaikan konflik dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
6. Membangun Hubungan Jangka Panjang
   • Cara untuk membangun dan mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan.
7. Studi Kasus dan Praktik
   • Analisis studi kasus nyata dan latihan praktik untuk mengaplikasikan teori yang dipelajari.

Jangan lewatkan kesempatan ini untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan Anda bersama Borobudur Training & Consulting. Dengan mengikuti pelatihan ini, Anda tidak hanya akan mendapatkan pengetahuan baru, tetapi juga keterampilan praktis yang dapat langsung diterapkan di tempat kerja. Daftar sekarang dan jadilah bagian dari perubahan positif dalam bisnis Anda! Untuk informasi lebih lanjut dan pendaftaran, kunjungi situs web kami atau hubungi tim kami.

Dengan pelatihan Customer Service dari Borobudur Training & Consulting, Anda siap memberikan layanan pelanggan terbaik dan mencapai kesuksesan bisnis yang lebih tinggi. Mari bergabung dan jadikan layanan pelanggan sebagai keunggulan kompetitif Anda!

Fasilitas Online Training:

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas Offline Training:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon/sms kami pada no:

• 0813-2161-6080 (WA)
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]