Pelatihan Customer Service – Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga mengadakan pelatihan online atau webinar…

Dengan tarif yang lebih efisien yakni Rp. 3.500.000,-

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service  di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service ini akan membekali Anda teknik-teknik teruji yang bisa dikerjakan oleh perusahaan agar supaya mereka memliki customer service yang hebat…

Keadaan kompetisi yang benar-benar dahsyat pada saat sekarang ini, lebih-lebih lagi di masa ketegangan finansial internasional, menyajikan customer service yang mengagumkan bukan lagi sekadar benefit pelengkap.

Ini telah merupakan komitmen yang tak bisa dihindarkan lagi. Pelanggan yang tidak puas dengan pelayanan perusahaan anda, klien anda akan dengan tanpa merasa sungkan berpindah ke pesaing anda.

Tidak peduli bisnis anda besarnya ratusan milyar atau perusahaan anda hanyalah punya beberapa pegawai, nasabah sering memperhatikan bagaimana dia diservis oleh perusahaan. Yang pelanggan beli bukan cuma produk, tetapi juga pelayanan yang kelas dunia.

Pelanggan kerap sanggup membayar lebih, datang lebih jauh, tak mudah lari ke perusahaan rival asal pelanggan dapat melakukan bisnis dengan korporasi yang menghargai nasabah.

Menekuni bagaimana anda memperlakukan nasabah secara super akan berdampak pada hasil yang mengejutkan: Klien akan menjelma menjadi medium alat jualan yang efektif bagi bisnis anda.

Ia akan bicara.

Tak penting apakah konsumen diservis dengan istimewa atau tidak profesional klien pasti akan cerita bagaimana mereka dilayani.

Dikala khalayak mengamati betapa baiknya perlakuan anda kepada pelanggan, nasabah akan datang ke tempat usaha anda.

Mengapa anda patut menghadiri Pelatihan Customer Service – Webinar ini?

Jawabnya mudah: Menyediakan great customer service membutuhkan harga yang cukup murah dibanding menyediakan pelayanan yang tidak profesional. Jelas dibutuhkan biaya yang amat lebih mahal untuk mendapatkan nasabah baru dibandingkan menjaga pelanggan yang telah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda bila mereka diperlakukan dengan istimewa. Pada pokoknya pelanggan yang puas cenderung lebih berkeinginan menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan menaikkan produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda terhadap klien. Jelas lebih gampang dan lebih cepat menyediakan pelayanan yang disenangi nasabah dibanding memuaskan konsumen yang telah terlanjur tidak puas…

Manfaat Hadir pada Pelatihan Customer Service – Webinar

Setelah hadir pada pelatihan ini diharapkan anda akan:

• Mampu memahami prinsip-prinsip service pelanggan yang kelas satu. Anda akan berlatih mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
• Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan konsumen. Anda akan mampu memilih kata-kata yang ideal dan melakukan kontak mata yang tepat sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Mampu mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menanggapi pertanyaan dengan efektif sehingga klien akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
• Sanggup mendengar dengan tepat sasaran. Dengan mendengarkan pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa dilayani dengan baik dan merasa anda berada pada sudut konsumen, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu pelanggan akan merasa ditolong dan cenderung senang dengan layanan perusahaan.
• Sanggup membangun rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan nasabah. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan perasaan seperti itu klien akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu menuntaskan permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan.
• Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda terampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka nasabah akan merasa dihargai oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service – Webinar

Dalam materi customer service ini, trainer akan menguraikan hal-hal:

Hal-hal Terpenting pada Pelayanan Pelanggan

• Mengartikan akan pentingnya first impression. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Anda semestinya mengetahui pentingnya penampilan diri kita…
• Demikian penting sopan santun dalam pelayanan pelanggan. Audience akan menguasai metode-metode pokok untuk meninggikan kadar tata krama
• Perilaku adalah yang terpenting. Bagaimana anda bisa benar-benar percaya pada diri sendiri, open pada orang lain dan bukan stereotype.
• Melakukan perihal yang benar, termasuk moral. Anda mesti bisa jujur, do the right thing apa yang diharapkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif lewat email…

Difficult Customer Contacts

• Menemukan alasan ideal kenapa nasabah geram dan metode menanganinya
• Tips mengidentifikasi akar masalah yang sebenarnya
• Bagaimana menyampaikan solusi yang membantu pelanggan…
• Kiat mengakui adanya kekeliruan perusahaan
• Apa saja persoalan yang perlu diperbaiki sehingga isue itu tidak hadir lagi di masa yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan pelanggan!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining