Pelatihan Customer Service – Online
Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.
Selain diklat di hotel seperti tersebut di atas, kami juga mengadakan training online atau webinar…
Dengan tarif lebih efisien yaitu Rp. 3.500.000,-
Inilah jadwal Pelatihan Customer Service di Bandung:
- 12 – 13 Januari 2021
- 16 – 17 Februari 2021
- 4 – 5 Maret 2021
- 29 – 30 April 2021
- 20 – 21 Mei 2021
- 3 – 4 Juni 2021
- 1– 2 Juli 2021
- 12 – 13 Agustus 2021
- 2 – 3 September 2021
- 7 – 8 Oktober 2021
- 4 – 5 November 2021
- 30 – 31 Desember 2021
Deskripsi Pelatihan
Pelatihan Customer Service ini akan membekali Anda metode yang telah diuji yang bisa dijalankan oleh organisasi agar supaya mereka memliki pelayanan pelanggan yang hebat…
Gempuran persaingan yang sangat ketat seperti sekarang ini, lebih-lebih lagi pada masa kemelut finansial global, mempersiapkan customer service yang super bukan lagi hanya benefit pelengkap.
Hal ini telah menjadi keharusan yang tidak bisa ditawar lagi. Pelanggan yang tidak gembira dengan jasa industri anda, pelanggan anda cenderung dengan mudah beralih ke rival anda.
Tidak peduli bisnis anda beromzet di atas 4 ratus miliar atau bisnis anda cuma mempunyai sedikit pekerja, klien sering memperhatikan bagaimana dia dilayani oleh perusahaan. Yang mereka beli bukan hanya produk, namun juga pelayanan yang kelas satu.
Pelanggan acap kali sanggup mengeluarkan uang lebih banyak, datang lebih jauh, tidak mudah lari ke pesaing asal mereka dapat melakukan bisnis dengan korporasi yang menghargai klien.
Mengeksplorasi bagaimana anda melayani nasabah secara istimewa akan berakibat pada hasil yang mencengangkan: Nasabah akan jadi sarana pemasaran yang mujarab bagi usaha dagang anda.
Tak penting apakah klien dilayani dengan bagus atau tidak profesional konsumen pasti akan bercerita bagaimana mereka diservis.
Dikala banyak orang memperhatikan betapa baiknya perlakuan anda kepada pelanggan, mereka akan datang ke bisnis anda.
Mengapa anda harus menghadiri Pelatihan Customer Service – Online ini?
Jawabnya sederhana: Menyediakan great customer service memerlukan biaya yang lebih efisien dibanding menyediakan service yang serampangan. Jelas dibutuhkan biaya yang sangat lebih besar untuk memperoleh konsumen baru dibandingkan menjaga pelanggan yang sudah ada.
Pelanggan akan lebih loyal terhadap perusahaan anda apabila mereka diperlakukan dengan baik. Pada pokoknya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih ingin menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.
Pelatihan ini akan menambah level produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda terhadap konsumen. Jelaslah lebih sederhana dan lebih cepat mempersiapkan service yang diapresiasi konsumen dibanding memuaskan nasabah yang sudah terlanjur tak puas…
Manfaat Mengikuti Pelatihan Customer Service – Online
Setelah menghadiri training ini kami harapkan anda akan:
- Mampu memahami dasar-dasar layanan pelanggan yang unggul. Anda akan belajar mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
- Sanggup berkomunikasi secara efektif dengan konsumen. Anda akan mampu memilih kata-kata yang pas dan melakukan eye contact yang ideal sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
- Sanggup mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan efektif sehingga nasabah akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
- Mampu mendengar dengan efektif. Dengan mendengarkan pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa dilayani dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa ditolong dan cenderung senang dengan layanan perusahaan.
- Mampu menciptakan rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan klien. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu konsumen akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu menuntaskan dilema yang dihadapi oleh pelanggan.
- Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang berbeda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda mahir menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka pelanggan akan merasa dihargai oleh anda.
Materi Pelatihan Customer Service – Online
Dalam materi customer service ini, trainer akan menjelaskan hal-hal:
The Basics are the Basis of Customer Service
- Mengartikan demikian penting kesan pertama. People see you first, hear you second. Peserta harus sadar demikian penting penampilan diri kita…
- Demikian penting tata krama dalam service konsumen. Anda akan menguasai tips istimewa untuk menaikkan kadar sopan santun
- Perilaku adalah segalanya. Bagaimana anda bisa benar-benar percaya pada diri sendiri, open pada pihak lain dan bukan stereotype.
- Melaksanakan perihal yang benar, termasuk adab. Anda wajib bisa jujur, do the right thing apa yang diinginkan oleh E-customer…
- Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran melalui e-mail…
Menghadapi Customer yang Sulit
- Menemukan alasan ideal kenapa nasabah berang dan teknik mengelolanya
- Cara mengidentifikasi akar permasalahan yang sebetulnya
- Tips menawarkan jalan keluar yang membantu pelanggan…
- Kiat menyadari adanya kesalahan perusahaan
- Apa saja problem yang perlu dibenarkan sehingga problem itu tidak terjadi lagi di masa yang akan datang
Sasaran peserta:
Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan konsumen!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
Fasilitas:
- Hotel Berbintang
- Sertifikat Training
- Modul (Hard Copy & Soft Copy)
- Training Kit
- 1x Lunch dan 2x Coffee Break
- Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Facebook : Borobudur Training & Consulting
Twitter : @pelatihan_btc
Instagram : borobudurtraining
