Pelatihan Customer Service Excellent Yogyakarta – Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain diklat di hotel seperti tersebut di atas, kami juga melaksanakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service  Excellent di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellent ini akan memberikan cara teruji yang bisa dijalankan oleh organisasi agar mereka memliki pelayanan pelanggan yang unggul…

Gempuran persaingan yang sangat ketat pada saat sekarang ini, lebih-lebih lagi di waktu kemelut keuangan global, mengadakan customer service yang mengagumkan bukan lagi hanya kemanfaatan ekstra.

Hal tersebut telah merupakan keharusan yang tak bisa dielakkan lagi. Pelanggan yang tak senang dengan jasa perusahaan anda, konsumen anda akan dengan tanpa merasa sungkan berpindah kepada rival anda.

Apakah bisnis anda besarnya di atas 4 ratus miliar atau bisnis anda hanya punya sedikit pegawai, klien senantiasa mengamati bagaimana ia diperlakukan oleh korporasi. Yang klien beli tidak cuma produk, tetapi juga jasa yang kelas satu.

Konsumen kerap tulus hati mengeluarkan uang lebih banyak, pergi lebih jauh, tidak gampang beralih ke kompetitor asal klien bisa berbisnis dengan korporasi yang memuliakan konsumen.

Mendalami bagaimana anda melayani nasabah secara super akan berakibat pada hasil yang mengherankan: Klien akan menjelma menjadi sarana marketing yang mustajab bagi bisnis anda.

Dia akan bicara.

Tidak penting apakah nasabah diperlakukan dengan baik atau tidak profesional nasabah pasti akan berkisah bagaimana mereka diservis.

Dikala orang-orang memperhatikan betapa pantasnya perlakuan anda terhadap pelanggan, klien akan datang ke tempat usaha anda.

Mengapa anda semestinya menghadiri Pelatihan Customer Service Excellent Yogyakarta – Webinar ini?

Jawabnya sederhana: Menyediakan great customer service membutuhkan harga yang lebih efisien dibanding mempersiapkan layanan yang buruk. Jelas diperlukan biaya yang jauh lebih besar untuk memperoleh konsumen baru dibanding menjaga pelanggan yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda kalau mereka diservis dengan bagus. Pada pokoknya pelanggan yang puas cenderung lebih berharap menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan meningkatkan produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda kepada pelanggan. Jelas lebih simpel dan lebih cepat mempersiapkan service yang disenangi konsumen dibanding memuaskan pelanggan yang telah terlanjur tak puas…

Manfaat Mengikuti Pelatihan Customer Service Excellent Yogyakarta – Webinar

Setelah hadir pada training ini diharapkan anda akan:

• Mampu memahami prinsip-prinsip service pelanggan yang unggul. Anda akan berlatih mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
• Sanggup berkomunikasi secara efektif dengan konsumen. Anda akan mahir memilih kata-kata yang tepat dan melakukan kontak mata yang pas sehingga konsumen merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Mampu bertanya yang tepat dan juga menanggapi pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga nasabah akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
• Mampu mendengar dengan efektif. Dengan mendengarkan pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diservis dengan baik dan merasa anda berada pada sudut pelanggan, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu klien akan merasa terbantu dan cenderung senang dengan layanan perusahaan.
• Sanggup membangun rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan perasaan seperti itu nasabah akan merasa bahwa anda ada di sana untuk membantu mengatasi keadaan sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
• Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda terampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka nasabah akan merasa dihargai oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Excellent Yogyakarta – Webinar

Dalam modul customer service ini, pengajar akan menjelaskan hal-hal:

Hal-hal Terpenting pada Pelayanan Pelanggan

• Mengetahui akan pentingnya first impression. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Peserta pelatihan seharusnya memahami pentingnya penampilan diri kita…
• Pentingnya tata krama dalam pelayanan konsumen. Peserta pelatihan akan mengetahui tips pokok untuk meninggikan taraf tata krama
• Karakter adalah yang utama. Bagaimana anda dapat yakin pada diri anda sendiri, terbuka pada orang lain dan bukan stereotype.
• Menjalankan hal-hal yang benar, termasuk budi pekerti. Anda harus bisa jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diinginkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran via e-mail…

Menghadapi Customer yang Sulit

• Menemukan alasan pas mengapa pelanggan marah dan cara mengatasinya
• Metode mengidentifikasi akar masalah yang sebenarnya
• Cara menyampaikan sarana pemecahan masalah yang menolong konsumen…
• Tips mengakui adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja persoalan yang perlu dikoreksi sehingga isue itu tidak hadir lagi di masa yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan klien!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining