Pelatihan Customer Service Excellent Yogyakarta – Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain training di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya yang lebih efisien yaitu Rp. 3.500.000,-

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service  Excellent di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellent ini akan membekali Anda teknik-teknik yang telah diuji yang dapat dijalankan oleh organisasi agar mereka memliki customer service yang bagus…

Dengan kompetisi yang sungguh-sungguh dahsyat seperti sekarang ini, apalagi pada masa kemelut moneter internasional, menyajikan customer service yang luar biasa bukan lagi sekedar kemanfaatan ekstra.

Ini telah menjadi tugas yang tak dapat ditawar lagi. Nasabah yang tidak bahagia dengan servis industri anda, konsumen anda condong dengan tanpa merasa sungkan pergi ke pesaing anda.

Apakah usaha dagang anda besarnya di atas 4 ratus miliar atau usaha dagang anda hanya punya beberapa karyawan, konsumen terus-menerus memandang bagaimana ia diperlakukan oleh perusahaan. Yang pelanggan transaksikan bukan hanya produk, tapi juga pelayanan yang unggul.

Klien acap kali tulus hati mengeluarkan uang lebih banyak, hadir lebih jauh, tak gampang lari ke perusahaan rival asal konsumen dapat berbisnis dengan perusahaan yang memuliakan klien.

Menekuni bagaimana anda melayani klien secara jempolan akan berdampak pada hasil yang mengherankan: Konsumen akan jadi alat alat jualan yang mujarab bagi bisnis anda.

Ia akan bicara.

Tidak peduli apakah mereka dilayani dengan bagus atau seadanya pelanggan pasti akan bercerita bagaimana mereka diperlakukan.

Dikala banyak orang mendengar betapa bagusnya perlakuan anda terhadap pelanggan, pelanggan akan datang ke tempat anda.

Mengapa anda patut hadir pada Pelatihan Customer Service Excellent Yogyakarta – Online ini?

Jawabnya sederhana: Menyajikan great customer service membutuhkan biaya yang jauh lebih murah dibanding mempersiapkan service yang tidak profesional. Jelaslah diperlukan biaya yang jauh lebih mahal untuk memperoleh konsumen baru dibanding memelihara konsumen yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih loyal terhadap perusahaan anda kalau mereka diservis dengan baik. Pada pokoknya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih berharap menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meninggikan level produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda kepada konsumen. Jelas lebih gampang dan lebih cepat menyediakan service yang disukai klien dibanding menyenangkan pelanggan yang sudah terlanjur tak puas…

Manfaat Mengikuti Pelatihan Customer Service Excellent Yogyakarta – Online

Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan anda akan:

• Mampu memahami prinsip-prinsip pelayanan pelanggan yang prima. Anda akan mempelajari mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
• Sanggup berkomunikasi secara efektif dengan konsumen. Anda akan mampu memilih kata-kata yang ideal dan melakukan kontak mata yang tepat sehingga konsumen merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Mampu mengajukan pertanyaan yang pas dan juga merespon pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga pelanggan akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
• Mampu mendengarkan dengan tepat sasaran. Dengan mendengarkan pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diservis dengan baik dan merasa anda berada pada sudut pelanggan, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu pelanggan akan merasa ditolong dan cenderung puas dengan service perusahaan.
• Sanggup membangun rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu pelanggan akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu menuntaskan permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan.
• Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda terampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa dihormati oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Excellent Yogyakarta – Online

Dalam pelajaran customer service ini, fasilitator akan menjelaskan hal-hal:

The Basics are the Basis of Customer Service

• Memahami demikian pentingnya kesan pertama. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Peserta pelatihan wajib menyadari demikian penting penampilan diri kita…
• Pentingnya tata krama dalam service konsumen. Peserta pelatihan akan memahami metode-metode istimewa untuk menaikkan kualitas sopan santun
• Sikap adalah yang utama. Bagaimana anda bisa benar-benar percaya pada diri sendiri, membuka diri sendiri pada orang lain dan tidak stereotype.
• Melakukan hal-hal yang benar, termasuk akhlak. Anda patut bisa jujur, do the right thing apa yang diharapkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif lewat email…

Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit

• Menemukan alasan tepat kenapa pelanggan berang dan cara menanganinya
• Metode mengidentifikasi akar problem yang sebetulnya
• Bagaimana menawarkan sarana pemecahan masalah yang membantu nasabah…
• Tips menyampaikan adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja isue yang perlu dibenarkan sehingga persoalan itu tidak terjadi lagi di kurun waktu yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan nasabah!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining