Pelatihan Customer Service Excellent Surabaya – Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain diklat di hotel seperti tersebut di atas, kami juga melaksanakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih efisien yaitu Rp. 3.500.000,-

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service  Excellent di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellent ini akan membekali Anda metode proven yang dapat dilakukan oleh organisasi agar supaya mereka memliki customer service yang bagus…

Adanya persaingan yang sungguh-sungguh berat pada waktu sekarang ini, apalagi pada waktu kemelut moneter global, menyajikan customer service yang spektakuler bukan lagi sekadar kemanfaatan tambahan.

Hal tersebut sudah menjadi tanggung jawab yang tak dapat dielakkan lagi. Pelanggan yang tak gembira dengan servis industri anda, konsumen anda cenderung dengan mudah pergi ke rival anda.

Apakah usaha dagang anda besarnya di atas 4 ratus miliar atau bidang usaha anda hanya punya beberapa pekerja, pelanggan sering melihat bagaimana dia diservis oleh perusahaan. Yang nasabah beli bukan cuma produk, tapi juga servis yang berkelas.

Pelanggan kerap berkenan mengeluarkan uang lebih banyak, pergi lebih jauh, tak mudah beralih ke pesaing asal mereka bisa berbisnis dengan korporasi yang memanjakan konsumen.

Mengeksplorasi bagaimana anda melayani klien secara nomor wahid akan berdampak pada hasil yang mengagetkan: Konsumen akan jadi sarana pemasaran yang ampuh bagi bisnis anda.

Dia akan bicara.

Tak peduli apakah nasabah dilayani dengan bagus atau tidak profesional nasabah pasti akan cerita bagaimana mereka diperlakukan.

Dikala khalayak mendengar alangkah pantasnya perlakuan anda kepada pelanggan, klien akan datang ke tempat anda.

Mengapa anda seharusnya menghadiri Pelatihan Customer Service Excellent Surabaya – Online ini?

Jawabnya sederhana: Menyajikan great customer service memerlukan harga yang cukup murah dibanding menyediakan service yang seadanya. Jelaslah dibutuhkan biaya yang amat lebih mahal untuk mendapatkan konsumen baru dibandingkan memelihara pelanggan yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda jikalau mereka dilayani dengan bagus. Intinya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih berkeinginan menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan menambah produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda kepada konsumen. Jelaslah lebih sederhana dan lebih cepat mempersiapkan pelayanan yang disenangi klien dibanding membuat senang pelanggan yang telah terlanjur tidak puas…

Manfaat Hadir pada Pelatihan Customer Service Excellent Surabaya – Online

Setelah mengikuti training ini kami harapkan anda akan:

• Sanggup memahami pokok-pokok layanan pelanggan yang prima. Anda akan belajar mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
• Sanggup berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan. Anda akan mahir memilih kata-kata yang tepat dan melakukan kontak mata yang ideal sehingga konsumen merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Sanggup mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga nasabah akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
• Mampu mendengar dengan efektif. Dengan mendengarkan pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa dibantu dan cenderung suka dengan pelayanan perusahaan.
• Sanggup membangun rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu konsumen akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu menyelesaikan persoalan yang dihadapi oleh pelanggan.
• Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka pelanggan akan merasa dihormati oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Excellent Surabaya – Online

Dalam materi customer service ini, pengajar akan menjelaskan hal-hal:

The Basics are the Basis of Customer Service

• Memahami pentingnya kesan pertama. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Anda patut sadar demikian pentingnya penampilan…
• Demikian pentingnya etika dalam service konsumen. Anda akan menguasai teknik-teknik penting untuk menambah kadar tata krama
• Perilaku adalah yang utama. Bagaimana anda dapat benar-benar percaya pada diri sendiri, membuka diri sendiri pada orang lain dan tidak stereotype.
• Melakukan perihal yang benar, termasuk tata krama. Anda seharusnya bisa jujur, do the right thing apa yang diinginkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran melalui e-mail…

Difficult Customer Contacts

• Menemukan alasan pas mengapa konsumen marah dan cara mengatasinya
• Metode mengidentifikasi akar problem yang sebenarnya
• Cara menyampaikan sarana pemecahan masalah yang membantu konsumen…
• Tips menyampaikan adanya kekeliruan perusahaan
• Apa saja persoalan yang perlu dikoreksi sehingga persoalan itu tidak muncul lagi di masa yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan klien!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining