Pelatihan Customer Service Excellent Semarang – Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain diklat di hotel seperti tersebut di atas, kami juga mengadakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya yang lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service  Excellent di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellent ini akan membekali Anda metode proven yang dapat dijalankan oleh organisasi agar supaya mereka mempunyai pelayanan pelanggan yang unggul…

Gempuran kompetisi yang sangat ketat seperti sekarang ini, apalagi pada waktu krisis keuangan internasional, menyajikan customer service yang nomor wahid bukan lagi sekadar kemanfaatan tambahan.

Hal tersebut telah menjadi tanggung jawab yang tak bisa dielakkan lagi. Klien yang tidak puas dengan jasa industri anda, klien anda cenderung dengan mudahnya berpindah kepada kompetitor anda.

Tidak peduli usaha dagang anda senilai ratusan miliar atau perusahaan anda cuma memiliki satu pekerja, nasabah terus-menerus melihat bagaimana dia diservis oleh korporasi. Yang mereka transaksikan tidak hanya produk, namun juga jasa yang prima.

Konsumen acap kali tulus hati membayar lebih mahal, pergi lebih jauh, tak mudah lari ke pesaing asal konsumen bisa berbisnis dengan perusahaan yang menghormati klien.

Menekuni bagaimana anda memperlakukan klien secara mencengangkan akan berbuah pada hasil yang mengherankan: Pelanggan akan jadi sarana pemasaran yang ampuh bagi usaha dagang anda.

Dia akan bicara.

Tidak penting apakah nasabah diservis dengan baik atau seadanya pelanggan pasti akan berkisah bagaimana mereka diservis.

Ketika banyak orang mengamati alangkah pantasnya perlakuan anda kepada pelanggan, konsumen akan datang ke tempat usaha anda.

Kenapa anda harus hadir pada Pelatihan Customer Service Excellent Semarang – Webinar ini?

Jawabnya mudah: Mempersiapkan great customer service memerlukan harga yang lebih efisien dibanding menyediakan service yang tidak profesional. Jelas diperlukan biaya yang jauh lebih besar untuk mendapatkan nasabah baru dibanding menjaga nasabah yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal terhadap perusahaan anda seandainya mereka diservis dengan baik. Kesimpulannya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih mau menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan meningkatkan produktivitas, efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda kepada konsumen. Jelaslah lebih gampang dan lebih cepat menyajikan service yang diapresiasi nasabah dibanding menyenangkan konsumen yang telah terlanjur tidak puas…

Manfaat Mengikuti Pelatihan Customer Service Excellent Semarang – Webinar

Sesudah hadir pada pelatihan ini diharapkan anda akan:

• Mampu memahami prinsip-prinsip layanan pelanggan yang kelas dunia. Anda akan berlatih mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
• Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan konsumen. Anda akan mahir memilih kata-kata yang ideal dan melakukan eye contact yang pas sehingga pelanggan merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Sanggup bertanya yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga konsumen akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
• Mampu mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diservis dengan baik dan merasa anda berada pada sudut konsumen, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu pelanggan akan merasa terbantu dan cenderung puas dengan service perusahaan.
• Sanggup menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu nasabah akan merasa bahwa anda ada di sana untuk membantu menyelesaikan persoalan yang dihadapi oleh pelanggan.
• Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda mahir menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa direspeki oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Excellent Semarang – Webinar

Dalam modul customer service ini, trainer akan mengajarkan hal-hal:

Hal-hal Terpenting pada Pelayanan Pelanggan

• Mengetahui demikian penting first impression. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Anda harus sadar demikian pentingnya penampilan diri kita…
• Pentingnya etika dalam layanan klien. Anda akan mahir kiat-kiat istimewa untuk menaikkan taraf sopan santun
• Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda bisa yakin pada diri sendiri, open pada orang lain dan tidak stereotype.
• Melaksanakan perihal yang benar, termasuk moral. Anda semestinya dapat jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diinginkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif melalui surat elektronik…

Difficult Customer Contacts

• Menemukan alasan tepat kenapa nasabah geram dan teknik menanganinya
• Metode mengidentifikasi akar persoalan yang sesungguhnya
• Tips menyarankan solusi yang membantu klien…
• Kiat menyadari adanya kekeliruan perusahaan
• Apa saja masalah yang perlu diperbaiki sehingga persoalan itu tidak muncul lagi di waktu yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan pelanggan!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining