Pelatihan Customer Service Excellent Semarang – Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga melaksanakan training online atau webinar…

Dengan tarif yang lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service  Excellent di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellent ini akan memberikan metode proven yang dapat dilakukan oleh sebuah company agar supaya mereka mempunyai pelayanan pelanggan yang hebat…

Keadaan kompetisi yang betul-betul dahsyat pada saat sekarang ini, lebih-lebih lagi di masa krisis finansial internasional, menyajikan customer service yang luar biasa bukan lagi semata-mata kenyamanan pelengkap.

Hal tersebut sudah menjadi tugas yang tak bisa dielakkan lagi. Konsumen yang tidak senang dengan servis industri anda, nasabah anda cenderung dengan mudahnya beralih ke kompetitor anda.

Tidak peduli bidang usaha anda besarnya di atas 4 ratus miliar atau perusahaan anda hanya memiliki sedikit pekerja, pelanggan terus-menerus melihat bagaimana ia dilayani oleh korporasi. Yang mereka transaksikan tidak hanya produk, namun juga servis yang prima.

Pelanggan kerap ikhlas mengeluarkan uang lebih banyak, hadir lebih jauh, tidak gampang beralih ke perusahaan rival asal konsumen bisa berbisnis dengan perusahaan yang memuliakan pelanggan.

Mengeksplorasi bagaimana anda memperlakukan konsumen secara jempolan akan berakibat pada hasil yang mencengangkan: Pelanggan akan jadi sarana marketing yang pintar bagi bisnis anda.

Ia akan bicara.

Tak peduli apakah mereka diservis dengan istimewa atau buruk nasabah pasti akan bercerita bagaimana mereka diservis.

Ketika khalayak memperhatikan betapa pantasnya perlakuan anda terhadap pelanggan, nasabah akan datang ke bisnis anda.

Mengapa anda sepatutnya ikut Pelatihan Customer Service Excellent Semarang – Online ini?

Jawabnya gampang: Menyajikan great customer service memerlukan biaya yang cukup murah dibanding menyediakan layanan yang buruk. Jelaslah diperlukan biaya yang sangat lebih besar untuk mendapatkan klien baru dibandingkan menjaga pelanggan yang telah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda jikalau mereka diservis dengan istimewa. Intinya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih mau menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan meninggikan tingkat produktivitas, efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda terhadap pelanggan. Jelaslah lebih gampang dan lebih cepat menyediakan layanan yang disenangi klien dibanding memuaskan pelanggan yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Hadir pada Pelatihan Customer Service Excellent Semarang – Online

Sesudah mengikuti training ini kami harapkan anda akan:

• Sanggup memahami dasar-dasar layanan pelanggan yang prima. Anda akan belajar mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan memahami bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
• Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan konsumen. Anda akan mampu memilih kata-kata yang pas dan melakukan kontak mata yang tepat sehingga konsumen merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Sanggup bertanya yang pas dan juga merespon pertanyaan dengan efektif sehingga konsumen akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
• Sanggup mendengar dengan efektif. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diservis dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu pelanggan akan merasa terbantu dan cenderung puas dengan pelayanan perusahaan.
• Mampu menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan perasaan seperti itu konsumen akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk menolong mengatasi masalah yang dihadapi oleh pelanggan.
• Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang berbeda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda mahir menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka nasabah akan merasa diapresiasi oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Excellent Semarang – Online

Dalam modul customer service ini, trainer akan membahas hal-hal:

Pondasi Dasar Customer Service

• Mengetahui akan pentingnya kesan pertama. People see you first, hear you second. Peserta wajib memahami akan pentingnya penampilan diri kita…
• Demikian pentingnya sopan santun dalam service nasabah. Anda akan mengetahui tips pokok untuk meninggikan kadar sopan santun
• Karakter adalah yang terpenting. Bagaimana anda bisa benar-benar percaya pada diri sendiri, membuka diri sendiri pada pihak lain dan tidak stereotype.
• Mengerjakan hal-hal yang benar, termasuk akhlak. Anda patut bisa jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diharapkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif via e-mail…

Difficult Customer Contacts

• Menemukan alasan pas kenapa pelanggan marah dan cara menanganinya
• Metode mengidentifikasi akar problem yang sesungguhnya
• Metode menawarkan solusi yang membantu nasabah…
• Kiat menyadari adanya kekeliruan perusahaan
• Apa saja masalah yang perlu dibenarkan sehingga masalah itu tidak muncul lagi di masa yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan klien!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining