Pelatihan Customer Service Excellent Jakarta – Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga melaksanakan training online atau webinar…

Dengan biaya yang lebih efisien yakni Rp. 3.500.000,-

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service  Excellent di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellent ini akan mengajari Anda metode yang telah diuji yang dapat dilakukan oleh sebuah company agar perusahaan itu memliki customer service yang bagus…

Dengan kompetisi yang amat dahsyat seperti sekarang ini, apalagi pada masa kemelut moneter global, menyajikan customer service yang super bukan lagi semata-mata benefit pelengkap.

Hal tersebut sudah menjadi tugas yang tidak bisa ditawar lagi. Klien yang tidak gembira dengan jasa industri anda, pelanggan anda condong dengan ringan hati berpindah kepada rival anda.

Apakah bidang usaha anda senilai di atas 4 ratus miliar atau perusahaan anda hanya mempunyai satu karyawan, klien sering mengamati bagaimana dia diperlakukan oleh korporasi. Yang nasabah beli tidak cuma produk, tetapi juga jasa yang kelas satu.

Klien sering sanggup mengeluarkan uang lebih mahal, pergi lebih jauh, tak mudah beralih ke perusahaan rival asal pelanggan bisa bertransaksi dengan korporasi yang menghargai nasabah.

Mengeksplorasi bagaimana anda melayani klien secara super akan berakibat pada hasil yang mencengangkan: Klien akan jadi alat marketing yang mujarab bagi usaha dagang anda.

Dia akan bicara.

Tidak peduli apakah mereka diperlakukan dengan bagus atau seadanya nasabah pasti akan bercerita bagaimana mereka diservis.

Saat orang-orang melihat betapa baiknya perlakuan anda terhadap pelanggan, pelanggan akan datang ke kantor anda.

Mengapa anda seharusnya ikut Pelatihan Customer Service Excellent Jakarta – Webinar ini?

Jawabnya gampang: Mempersiapkan great customer service membutuhkan biaya yang jauh lebih murah dibanding mempersiapkan pelayanan yang tidak profesional. Jelas diperlukan biaya yang amat lebih besar untuk memperoleh klien baru dibanding memelihara nasabah yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda kalau mereka diservis dengan baik. Kesimpulannya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih berharap menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan menaikkan tingkat produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda kepada klien. Jelaslah lebih gampang dan lebih cepat menyediakan service yang disenangi pelanggan dibanding menyenangkan pelanggan yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Hadir pada Pelatihan Customer Service Excellent Jakarta – Webinar

Sesudah hadir pada training ini kami harapkan anda akan:

• Mampu memahami dasar-dasar pelayanan pelanggan yang prima. Anda akan berlatih mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan memahami bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
• Mampu berkomunikasi secara tepat sasaran dengan konsumen. Anda akan mahir memilih kata-kata yang ideal dan melakukan eye contact yang ideal sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Mampu mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menanggapi pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga nasabah akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
• Sanggup mendengar dengan tepat sasaran. Dengan mendengarkan pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diservis dengan baik dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu klien akan merasa terbantu dan cenderung puas dengan service perusahaan.
• Sanggup menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan klien. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan perasaan seperti itu pelanggan akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk menolong menuntaskan permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan.
• Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda terampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka konsumen akan merasa dihargai oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Excellent Jakarta – Webinar

Dalam materi customer service ini, fasilitator akan menguraikan hal-hal:

Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan

• Mengartikan demikian penting first impression. People see you first, hear you second. Anda semestinya memahami demikian pentingnya penampilan…
• Pentingnya etika dalam pelayanan klien. Peserta pelatihan akan memahami metode-metode utama untuk meninggikan taraf etika
• Karakter adalah yang terpenting. Bagaimana anda dapat betul-betul percaya pada diri sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype.
• Mengerjakan hal-hal yang benar, termasuk etika. Anda patut dapat jujur, do the right thing apa yang diinginkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran melalui surat elektronik…

Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit

• Menemukan alasan pas mengapa nasabah geram dan teknik menanganinya
• Bagaimana mengidentifikasi akar masalah yang sebenarnya
• Tips menyampaikan solusi yang menolong konsumen…
• Kiat mengakui adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja problem yang perlu diperbaiki sehingga persoalan itu tidak muncul lagi di kurun waktu yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan konsumen!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining