Pelatihan Customer Service Excellent Jakarta – Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain diklat di hotel seperti tersebut di atas, kami juga mengadakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service  Excellent di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellent ini akan membekali Anda cara teruji yang dapat dilakukan oleh perusahaan agar supaya mereka mempunyai customer service yang prima…

Kepungan persaingan yang sungguh-sungguh ketat pada waktu sekarang ini, lebih-lebih lagi di waktu ketegangan keuangan global, menyiapkan customer service yang nomor satu bukan lagi hanya kenyamanan ekstra.

Ini telah menjadi kemestian yang tak bisa dielakkan lagi. Nasabah yang tak bahagia dengan servis perusahaan anda, pelanggan anda akan dengan tanpa merasa sungkan pergi ke kompetitor anda.

Apakah bisnis anda beromzet ratusan milyar atau usaha dagang anda hanya mempunyai beberapa pegawai, konsumen senantiasa memandang bagaimana ia dilayani oleh perusahaan. Yang klien beli bukan cuma produk, tetapi juga jasa yang berkelas.

Konsumen kerap sudi mengeluarkan uang lebih, bepergian lebih jauh, tidak gampang beralih ke perusahaan rival asal konsumen bisa melakukan bisnis dengan korporasi yang memanjakan nasabah.

Mempelajari bagaimana anda memperlakukan pelanggan secara jempolan akan berdampak pada hasil yang mencengangkan: Konsumen akan menjelma menjadi medium marketing yang efektif bagi usaha dagang anda.

Ia akan bicara.

Tidak peduli apakah klien dilayani dengan istimewa atau serampangan pelanggan pasti akan bercerita bagaimana mereka diservis.

Dikala orang-orang melihat alangkah pantasnya perlakuan anda terhadap pelanggan, mereka akan datang ke bisnis anda.

Kenapa anda semestinya hadir pada Pelatihan Customer Service Excellent Jakarta – Online ini?

Jawabnya gampang: Menyediakan great customer service membutuhkan harga yang lebih efisien dibanding menyajikan service yang seadanya. Jelas diperlukan biaya yang sangat lebih besar untuk memperoleh pelanggan baru dibanding memelihara pelanggan yang telah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda apabila mereka dilayani dengan bagus. Kesimpulannya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih berharap menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meninggikan level produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda kepada nasabah. Jelas lebih gampang dan lebih cepat mempersiapkan service yang diapresiasi klien dibanding membuat senang konsumen yang sudah terlanjur tak puas…

Manfaat Mengikuti Pelatihan Customer Service Excellent Jakarta – Online

Setelah mengikuti training ini diharapkan anda akan:

• Mampu memahami prinsip-prinsip service pelanggan yang prima. Anda akan mempelajari mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
• Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan nasabah. Anda akan mahir memilih kata-kata yang ideal dan melakukan kontak mata yang tepat sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Mampu bertanya yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga pelanggan akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
• Sanggup mendengarkan dengan tepat sasaran. Dengan mendengarkan pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu klien akan merasa ditolong dan cenderung senang dengan service perusahaan.
• Sanggup membangun rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu klien akan merasa bahwa anda ada di sana untuk menolong menyelesaikan permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan.
• Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda terampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka konsumen akan merasa dihormati oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Excellent Jakarta – Online

Dalam modul customer service ini, fasilitator akan menguraikan hal-hal:

Pondasi Dasar Customer Service

• Mengetahui demikian penting first impression. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Anda seharusnya memahami pentingnya penampilan…
• Demikian penting sopan santun dalam pelayanan nasabah. Anda akan memahami teknik-teknik penting untuk menaikkan kualitas etika
• Perilaku adalah yang terpenting. Bagaimana anda bisa benar-benar percaya pada diri sendiri, open pada orang lain dan tidak stereotype.
• Melaksanakan perihal yang benar, termasuk adab. Anda wajib bisa jujur, do the right thing apa yang diinginkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran via surel…

Difficult Customer Contacts

• Menemukan alasan tepat mengapa nasabah murka dan cara menanganinya
• Teknik mengidentifikasi akar problem yang sesungguhnya
• Tips menawarkan solusi yang menolong pelanggan…
• Kiat mengakui adanya kekeliruan perusahaan
• Apa saja persoalan yang perlu dibetulkan sehingga isue itu tidak muncul lagi di kurun waktu yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan konsumen!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining