Pelatihan Customer Service Excellent Bandung – Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga mengadakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya yang lebih efisien yakni Rp. 3.500.000,-

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service  Excellent di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellent ini akan membekali Anda metode proven yang dapat dikerjakan oleh perusahaan agar perusahaan itu mempunyai customer service yang unggul…

Adanya kompetisi yang sangat dahsyat pada waktu sekarang ini, apalagi di waktu ketegangan keuangan global, menyiapkan customer service yang istimewa bukan lagi semata-mata benefit ekstra.

Hal ini telah menjadi tugas yang tidak dapat ditawar lagi. Nasabah yang tak puas dengan jasa perusahaan anda, nasabah anda condong dengan mudah pergi ke rival anda.

Apakah bisnis anda senilai di atas 4 ratus miliar atau perusahaan anda cuma memiliki sedikit tenaga kerja, konsumen terus-menerus melihat bagaimana ia diservis oleh perusahaan. Yang nasabah beli bukan cuma produk, tetapi juga pelayanan yang prima.

Nasabah sering suka membayar lebih banyak, datang lebih jauh, tak gampang pindah ke perusahaan rival asal klien dapat berbisnis dengan korporasi yang menghargai pelanggan.

Mempelajari bagaimana anda memperlakukan konsumen secara jempolan akan berbuah pada hasil yang mengherankan: Konsumen akan menjelma menjadi sarana marketing yang efektif bagi usaha dagang anda.

Ia akan bicara.

Tidak penting apakah konsumen diservis dengan istimewa atau buruk mereka pasti akan berkisah bagaimana mereka diservis.

Saat banyak orang memperhatikan betapa baiknya perlakuan anda kepada pelanggan, klien akan datang ke tempat usaha anda.

Kenapa anda patut hadir pada Pelatihan Customer Service Excellent Bandung – Webinar ini?

Jawabnya sederhana: Menyajikan great customer service membutuhkan biaya yang lebih efisien dibanding menyajikan service yang tidak profesional. Jelas dibutuhkan biaya yang jauh lebih besar untuk memperoleh konsumen baru dibanding memelihara konsumen yang telah ada.

Pelanggan akan lebih setia kepada perusahaan anda jikalau mereka diservis dengan bagus. Pada pokoknya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih berharap menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan menaikkan level produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda terhadap nasabah. Jelaslah lebih simpel dan lebih cepat mempersiapkan pelayanan yang diapresiasi nasabah dibanding memuaskan klien yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Menghadiri Pelatihan Customer Service Excellent Bandung – Webinar

Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan anda akan:

• Sanggup memahami prinsip-prinsip layanan pelanggan yang kelas dunia. Anda akan mempelajari mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
• Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan klien. Anda akan mahir memilih kata-kata yang pas dan melakukan kontak mata yang pas sehingga pelanggan merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Mampu bertanya yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan efektif sehingga nasabah akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
• Mampu mendengar dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diservis dengan baik dan merasa anda berada pada sudut nasabah, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu pelanggan akan merasa ditolong dan cenderung senang dengan service perusahaan.
• Mampu menciptakan rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan klien. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu pelanggan akan merasa bahwa anda ada di sana untuk membantu memecahkan keadaan sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
• Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa diapresiasi oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Excellent Bandung – Webinar

Dalam modul customer service ini, fasilitator akan membahas hal-hal:

Hal-hal Terpenting pada Pelayanan Pelanggan

• Mengartikan pentingnya first impression. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Audience wajib menyadari demikian pentingnya penampilan diri kita…
• Pentingnya tata krama dalam service klien. Anda akan memahami kiat-kiat pokok untuk menambah taraf etika
• Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda bisa benar-benar percaya pada diri sendiri, open pada orang lain dan bukan stereotype.
• Melaksanakan hal-hal yang benar, termasuk budi pekerti. Anda harus dapat jujur, do the right thing apa yang diinginkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran via email…

Menghadapi Customer yang Sulit

• Menemukan alasan pas kenapa konsumen naik pitam dan metode mengelolanya
• Metode mengidentifikasi akar permasalahan yang sebetulnya
• Bagaimana menawarkan sarana pemecahan masalah yang membantu nasabah…
• Kiat menyadari adanya kekeliruan perusahaan
• Apa saja problem yang perlu diperbaiki sehingga isue itu tidak hadir lagi di kurun waktu yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan pelanggan!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining