Pelatihan Customer Service Excellent Bandung – Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain diklat di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan training online atau webinar…

Dengan tarif yang lebih efisien yaitu Rp. 3.500.000,-

 

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service  Excellent di Bandung:

  • 12 – 13 Januari 2021
  • 16 – 17 Februari 2021
  • 4 – 5 Maret 2021
  • 29 – 30 April 2021
  • 20 – 21 Mei 2021
  • 3 – 4 Juni 2021
  • 1– 2 Juli 2021
  • 12 – 13 Agustus 2021
  • 2 – 3 September 2021
  • 7 – 8 Oktober 2021
  • 4 – 5 November 2021
  • 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellent ini akan mengajari Anda cara yang telah diuji yang dapat dilakukan oleh perusahaan agar supaya perusahaan itu memliki customer service yang bagus…

Adanya kompetisi yang amat dahsyat pada waktu sekarang ini, lebih-lebih lagi pada keadaan krisis finansial internasional, mempersiapkan customer service yang nomor wahid bukan lagi sekedar kemanfaatan ekstra.

Hal ini sudah merupakan tanggung jawab yang tidak dapat dielakkan lagi. Pelanggan yang tidak bahagia dengan jasa perusahaan anda, nasabah anda condong dengan mudah berpindah kepada rival anda.

Pelatihan  Customer Service Excellent Bandung - Online

Apakah bisnis anda besarnya di atas 4 ratus milyar atau usaha dagang anda hanya punya satu tenaga kerja, klien senantiasa memperhatikan bagaimana ia diservis oleh perusahaan. Yang nasabah transaksikan tidak cuma produk, tetapi juga pelayanan yang unggul.

Pelanggan kerap sanggup mengeluarkan uang lebih mahal, bepergian lebih jauh, tidak gampang lari ke kompetitor asal klien dapat melakukan bisnis dengan perusahaan yang menghormati mereka.

Menekuni bagaimana anda melayani klien secara spektakuler akan berdampak pada hasil yang mengherankan: Pelanggan akan menjelma menjadi alat pemasaran yang manjur bagi bisnis anda.

Dia akan bicara.

Tidak peduli apakah mereka diperlakukan dengan baik atau seadanya mereka pasti akan berkisah bagaimana mereka dilayani.

Ketika khalayak memperhatikan alangkah baiknya perlakuan anda kepada pelanggan, nasabah akan datang ke tempat usaha anda.

Mengapa anda semestinya hadir pada Pelatihan Customer Service Excellent Bandung – Online ini?

Jawabnya simpel: Mempersiapkan great customer service memerlukan harga yang lebih efisien dibanding menyajikan service yang serampangan. Jelaslah diperlukan biaya yang jauh lebih besar untuk memperoleh klien baru dibanding menjaga pelanggan yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia kepada perusahaan anda kalau mereka diservis dengan bagus. Kesimpulannya pelanggan yang puas cenderung lebih ingin menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan menambah tingkat produktivitas, efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda kepada klien. Jelas lebih simpel dan lebih cepat menyajikan pelayanan yang disenangi konsumen dibanding menyenangkan pelanggan yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Menghadiri Pelatihan Customer Service Excellent Bandung – Online

Setelah menghadiri pelatihan ini diharapkan anda akan:

  • Sanggup memahami pokok-pokok service pelanggan yang kelas dunia. Anda akan mempelajari mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan memahami bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
  • Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan klien. Anda akan mampu memilih kata-kata yang tepat dan melakukan eye contact yang ideal sehingga pelanggan merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Sanggup bertanya yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan efektif sehingga konsumen akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
  • Mampu mendengar dengan efektif. Dengan mendengarkan pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diservis dengan baik dan merasa anda berada pada sudut konsumen, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu konsumen akan merasa ditolong dan cenderung senang dengan pelayanan perusahaan.
  • Sanggup menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan nasabah. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu klien akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk menolong menyelesaikan dilema yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa diapresiasi oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Excellent Bandung – Online

Dalam materi customer service ini, trainer akan menguraikan hal-hal:

Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan
  • Memahami demikian pentingnya first impression. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Peserta patut mengetahui pentingnya penampilan…
  • Demikian penting tata krama dalam layanan nasabah. Anda akan memahami tips pokok untuk meningkatkan taraf etika
  • Perilaku adalah segalanya. Bagaimana anda dapat benar-benar percaya pada diri anda sendiri, open pada orang lain dan tidak stereotype.
  • Menjalankan perihal yang benar, termasuk etika. Anda harus dapat jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diharapkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi efektif lewat surel…
Menghadapi Customer yang Sulit
  • Menemukan alasan tepat mengapa pelanggan marah dan teknik mengelolanya
  • Cara mengidentifikasi akar permasalahan yang sebenarnya
  • Cara menawarkan sarana pemecahan masalah yang menolong nasabah…
  • Tips menyadari adanya kekeliruan perusahaan
  • Apa saja isue yang perlu dibenarkan sehingga problem itu tidak muncul lagi di kurun waktu yang akan datang
Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan klien!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Author