Pelatihan Customer Service Bank

JADWAL PELATIHAN CUSTOMER SERVICE BANK DI BANDUNG

Tempat : Hotel Gino Feruci Braga, Jl. Braga No. 67 Bandung

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : DR. DWI SURYANTO, SE., MM.

Deskripsi Pelatihan

Borobudur Training & Consulting mempersembahkan pelatihan Customer Service Bank selama dua hari, mulai dari jam 09.00 hingga 16.00. Pelatihan ini dirancang khusus untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan di sektor perbankan. Dengan fokus pada kebutuhan unik industri ini, peserta akan belajar bagaimana memberikan layanan yang unggul dan membangun hubungan yang kuat dengan nasabah. Pengajar kami adalah kombinasi dari praktisi perbankan berpengalaman dan akademisi terkemuka, memberikan kombinasi pengetahuan teoritis dan aplikasi praktis yang komprehensif.

Mengapa Harus Ikut Pelatihan

Mengikuti pelatihan ini penting bagi staf bank karena layanan pelanggan yang baik adalah kunci kesuksesan dalam industri perbankan. Nasabah yang puas cenderung lebih loyal dan bisa membawa lebih banyak bisnis melalui rekomendasi. Selain itu, pelatihan ini membantu staf untuk:

• Memahami kebutuhan nasabah: Mengerti keinginan dan harapan nasabah untuk memberikan layanan yang memuaskan.
• Meningkatkan kepercayaan nasabah: Layanan yang profesional dan ramah dapat meningkatkan kepercayaan nasabah kepada bank.
• Mengatasi masalah dengan cepat: Keterampilan dalam menangani keluhan dan masalah nasabah dengan efektif.

Manfaat Pelatihan bagi Peserta

• Komunikasi yang Efektif: Belajar cara berkomunikasi dengan nasabah secara profesional dan empati.
• Kemampuan Menyelesaikan Masalah: Meningkatkan keterampilan dalam menangani keluhan dan menemukan solusi yang memuaskan.
• Kepercayaan Diri yang Lebih Tinggi: Meningkatkan kepercayaan diri dalam menghadapi berbagai situasi layanan nasabah.
• Pemahaman Produk dan Layanan Bank: Memahami berbagai produk dan layanan yang ditawarkan oleh bank untuk memberikan informasi yang akurat kepada nasabah.
• Pengembangan Karier: Keterampilan layanan pelanggan yang unggul dapat membuka peluang karier yang lebih baik di sektor perbankan.

Manfaat Pelatihan bagi Perusahaan

• Peningkatan Kepuasan dan Loyalitas Nasabah: Layanan yang lebih baik meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah.
• Reputasi Bank yang Lebih Baik: Nasabah yang puas cenderung berbagi pengalaman positif mereka, meningkatkan reputasi bank.
• Efisiensi Operasional: Karyawan yang terlatih dapat menangani masalah nasabah dengan cepat dan efektif, meningkatkan efisiensi operasional.
• Peningkatan Pendapatan: Layanan yang unggul dapat menarik lebih banyak nasabah dan meningkatkan penjualan produk perbankan.
• Keunggulan Kompetitif: Memiliki tim layanan nasabah yang unggul memberikan bank keunggulan kompetitif di pasar.

Materi Pelatihan dan Penjelasan Ringkas

1. Pemahaman Dasar Layanan Pelanggan di Sektor Perbankan
   • Konsep dasar layanan pelanggan dan pentingnya dalam industri perbankan.
2. Komunikasi Efektif dengan Nasabah
   • Teknik komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif dalam interaksi dengan nasabah.
3. Menangani Keluhan dan Masalah Nasabah
   • Metode untuk menangani keluhan dengan profesionalisme dan memberikan solusi yang memuaskan.
4. Mengembangkan Empati dalam Layanan Nasabah
   • Latihan untuk memahami perspektif nasabah dan meningkatkan empati dalam layanan.
5. Teknik Resolusi Konflik di Perbankan
   • Strategi untuk menyelesaikan konflik dan menjaga hubungan baik dengan nasabah.
6. Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Nasabah
   • Cara untuk membangun dan mempertahankan hubungan baik dengan nasabah.
7. Pemahaman Produk dan Layanan Perbankan
   • Pengetahuan tentang berbagai produk dan layanan bank untuk memberikan informasi yang akurat kepada nasabah.
8. Studi Kasus dan Praktik
   • Analisis studi kasus nyata dan latihan praktis untuk mengaplikasikan teori yang telah dipelajari

Jangan lewatkan kesempatan emas ini untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan Anda bersama Borobudur Training & Consulting. Dengan mengikuti pelatihan Customer Service Bank, Anda tidak hanya mendapatkan pengetahuan baru, tetapi juga keterampilan praktis yang dapat langsung diterapkan di tempat kerja. Daftar sekarang dan jadilah bagian dari perubahan positif dalam layanan nasabah bank Anda!

Untuk informasi lebih lanjut dan pendaftaran, kunjungi situs web kami atau hubungi tim kami. Dengan pelatihan Customer Service Bank dari Borobudur Training & Consulting, Anda siap memberikan layanan nasabah terbaik dan mencapai kesuksesan bisnis yang lebih tinggi. Mari bergabung dan jadikan layanan nasabah sebagai keunggulan kompetitif Anda!

Fasilitas Online Training:

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas Offline Training:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon/sms kami pada no:

• 0813-2161-6080 (WA)
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]