Pelatihan Customer Service Bank Yogyakarta Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga melaksanakan training online atau webinar…

Dengan tarif lebih murah yakni Rp. 3.500.000,-

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:

12 – 13 Januari 2021
16 – 17 Februari 2021
4 – 5 Maret 2021
29 – 30 April 2021
20 – 21 Mei 2021
3 – 4 Juni 2021
1– 2 Juli 2021
12 – 13 Agustus 2021
2 – 3 September 2021
7 – 8 Oktober 2021
4 – 5 November 2021
30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Bank ini akan mengajari Anda teknik-teknik yang telah diuji yang bisa dilakukan oleh organisasi agar mereka mempunyai pelayanan pelanggan yang prima…

Keadaan persaingan yang sungguh-sungguh ketat seperti sekarang ini, lebih-lebih lagi pada waktu ketegangan keuangan dunia, mengadakan customer service yang spektakuler bukan lagi semata-mata kenyamanan pelengkap.

Ini sudah menjadi komitmen yang tak dapat dielakkan lagi. Nasabah yang tak bahagia dengan jasa perusahaan anda, nasabah anda cenderung dengan mudahnya beralih kepada pesaing anda.

Tidak peduli bisnis anda besarnya di atas 4 ratus miliar atau bidang usaha anda hanya punya beberapa pegawai, klien sering memandang bagaimana dia dilayani oleh perusahaan. Yang nasabah transaksikan tidak cuma produk, melainkan juga pelayanan yang kelas dunia.

Konsumen kerap ikhlas membayar lebih banyak, pergi lebih jauh, tidak gampang beralih ke pesaing asal nasabah dapat berbisnis dengan korporasi yang memanjakan nasabah.

Mengeksplorasi bagaimana anda melayani nasabah secara super akan berdampak pada hasil yang mengejutkan: Klien akan menjadi alat pemasaran yang cespleng bagi usaha dagang anda.

Ia akan bicara.

Tak peduli apakah konsumen diservis dengan luar biasa atau tidak profesional mereka pasti akan berkisah bagaimana mereka dilayani.

Tatkala khalayak memperhatikan alangkah pantasnya perlakuan anda terhadap pelanggan, mereka akan datang ke kantor anda.

Kenapa anda harus menghadiri Pelatihan Customer Service Bank Yogyakarta Webinar ini?

Jawabnya gampang: Mempersiapkan great customer service memerlukan biaya yang jauh lebih murah dibanding menyediakan pelayanan yang serampangan. Jelaslah diperlukan biaya yang sangat lebih mahal untuk mendapatkan klien baru dibanding memelihara nasabah yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal terhadap perusahaan anda bila mereka diservis dengan istimewa. Pada pokoknya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih berharap menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan menaikkan tingkat produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda kepada pelanggan. Jelaslah lebih sederhana dan lebih cepat mempersiapkan service yang disukai klien dibanding memuaskan konsumen yang sudah terlanjur tak puas…

Manfaat Menghadiri Pelatihan Customer Service Bank Yogyakarta Webinar

Setelah mengikuti pelatihan ini kami harapkan anda akan:

Sanggup memahami pokok-pokok service pelanggan yang unggul. Anda akan mempelajari mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
Sanggup berkomunikasi secara efektif dengan klien. Anda akan mahir memilih kata-kata yang tepat dan melakukan eye contact yang pas sehingga konsumen merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
Mampu bertanya yang pas dan juga merespon pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga nasabah akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
Mampu mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengarkan pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut pelanggan, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu konsumen akan merasa dibantu dan cenderung suka dengan pelayanan perusahaan.
Mampu membangun rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan konsumen. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu konsumen akan merasa bahwa anda ada di sana untuk membantu menuntaskan problem yang dihadapi oleh pelanggan.
Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang berbeda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka pelanggan akan merasa direspeki oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Bank Yogyakarta Webinar

Dalam modul customer service ini, pengajar akan menguraikan hal-hal:

Pondasi Dasar Customer Service

Mengartikan demikian pentingnya kesan pertama. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Peserta pelatihan patut sadar pentingnya penampilan…
Pentingnya sopan santun dalam layanan klien. Peserta akan mahir metode-metode penting untuk menambah mutu sopan santun
Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda dapat yakin pada diri sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype.
Mengerjakan perihal yang benar, termasuk moral. Anda wajib bisa jujur, do the right thing apa yang diinginkan oleh E-customer…
Prinsip-prinsip komunikasi efektif via email…

Difficult Customer Contacts

Menemukan alasan pas kenapa pelanggan berang dan metode mengelolanya
Tips mengidentifikasi akar problem yang sebenarnya
Bagaimana menyarankan solusi yang membantu klien…
Tips mengakui adanya kesalahan perusahaan
Apa saja persoalan yang perlu dibenarkan sehingga persoalan itu tidak muncul lagi di kurun waktu yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan nasabah!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
Memiliki koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

Aplikasi Zoom Video Conference.
Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

Modul pelatihan berbentuk soft copy.
Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

Hotel Berbintang
Sertifikat Training
Modul (Hard Copy & Soft Copy)
Training Kit
1x Lunch dan 2x Coffee Break
Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080
atau 0851-0161-0108
atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining