Pelatihan Customer Service Bank Yogyakarta Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain training di hotel seperti tersebut di atas, kami juga mengadakan training online atau webinar…

Dengan tarif yang lebih efisien yakni Rp. 3.500.000,-

 

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Bank ini akan mengajari Anda teknik-teknik yang telah diuji yang dapat dijalankan oleh sebuah company agar supaya mereka memliki customer service yang bagus…

Keadaan persaingan yang betul-betul berat pada waktu sekarang ini, lebih-lebih lagi pada masa kemelut finansial internasional, mempersiapkan customer service yang mengagumkan bukan lagi sekadar benefit tambahan.

Ini telah menjadi kewajiban yang tidak bisa dihindarkan lagi. Nasabah yang tidak bahagia dengan jasa perusahaan anda, konsumen anda akan dengan mudah pindah ke kompetitor anda.

Apakah bidang usaha anda beromzet di atas 4 ratus milyar atau usaha dagang anda hanya memiliki sedikit pegawai, konsumen selalu mengamati bagaimana dia diservis oleh perusahaan. Yang klien beli tidak cuma produk, namun juga servis yang prima.

Pelanggan acap kali sudi mengeluarkan uang lebih mahal, hadir lebih jauh, tidak mudah pindah ke perusahaan rival asal nasabah bisa bertransaksi dengan perusahaan yang memanjakan mereka.

Mempelajari bagaimana anda melayani pelanggan secara luar biasa akan berbuah pada hasil yang mengherankan: Pelanggan akan menjelma menjadi medium alat jualan yang cespleng bagi usaha dagang anda.

Ia akan bicara.

Tak penting apakah klien dilayani dengan bagus atau serampangan nasabah pasti akan berkisah bagaimana mereka dilayani.

Ketika banyak orang mendengar alangkah baiknya perlakuan anda kepada pelanggan, pelanggan akan datang ke tempat anda.

Mengapa anda wajib menghadiri Pelatihan Customer Service Bank Yogyakarta Online ini?

Jawabnya gampang: Menyajikan great customer service membutuhkan harga yang lebih efisien dibanding menyediakan pelayanan yang tidak profesional. Jelaslah diperlukan biaya yang amat lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru dibanding memelihara pelanggan yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda kalau mereka diperlakukan dengan istimewa. Pada pokoknya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih berharap menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan menambah level produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda kepada nasabah. Jelaslah lebih mudah dan lebih cepat mempersiapkan pelayanan yang disukai pelanggan dibanding menyenangkan konsumen yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Menghadiri Pelatihan Customer Service Bank Yogyakarta Online

Sesudah menghadiri pelatihan ini kami harapkan anda akan:

• Sanggup memahami pokok-pokok pelayanan pelanggan yang prima. Anda akan belajar mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
• Sanggup berkomunikasi secara efektif dengan klien. Anda akan mampu memilih kata-kata yang tepat dan melakukan eye contact yang pas sehingga konsumen merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Sanggup bertanya yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga konsumen akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
• Mampu mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengarkan pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut konsumen, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu konsumen akan merasa ditolong dan cenderung senang dengan pelayanan perusahaan.
• Mampu membangun rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan klien. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu klien akan merasa bahwa anda ada di sana untuk membantu mengatasi dilema yang dihadapi oleh pelanggan.
• Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka pelanggan akan merasa diapresiasi oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Bank Yogyakarta Online

Dalam pelajaran customer service ini, fasilitator akan menguraikan hal-hal:

The Basics are the Basis of Customer Service

• Mengartikan akan pentingnya kesan pertama. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Peserta pelatihan semestinya mengetahui akan pentingnya penampilan diri kita…
• Demikian pentingnya sopan santun dalam pelayanan konsumen. Anda akan menguasai kiat-kiat istimewa untuk menambah taraf sopan santun
• Perilaku adalah yang terpenting. Bagaimana anda dapat yakin pada diri sendiri, open pada orang lain dan bukan stereotype.
• Menjalankan hal-hal yang benar, termasuk budi pekerti. Anda seharusnya dapat jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan be accountable for your actions

Menjalin Komunikasi Harmonis dengan Pelanggan

• Bagaimana memilih kata-kata yang tepat, nada yang tepat dan memelihara agar pembicaraan anda tetap professional
• Action speak louder than words. Lakukan eye contact dan maintain good posture dan bagaimana memelihara supaya tenaga anda tetap prima
• Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara tepat sasaran, termasuk bicara secara jelas, dan hindarkanlah menggunakan kata-kata teknis yang membingungkan pelanggan
• Tips mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan cermat…
• Apa yang anda lakukan dikala konsumen berkata tidak?
• Bagaimana anda mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…

Menjalin Hubungan yang Akrab dengan Pelanggan

• Bagaimana menjadikan rapport secepatnya pada waktu anda memulai bercakap-cakap dengan klien
• Bagaimana bisa berinteraksi dengan begitu positif dengan pelanggan
• Teknik memahami keperluan nasabah
• Bagaimana menjadikan nasabah anda merasa begitu dihormati oleh anda dan perusahaan anda…
• Bagaimana menjaga relasi harmonis yang berkelanjutan (kiat-kiat membuat kita teringat nama, ingat kesukaan klien dan lain-lain)
• Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

• Cara memberi salam yang akrab kepada pelanggan
• Kiat-kiat tepat sasaran membantu konsumen
• Bagaimana mengakhiri kontak dengan konsumen sehingga klien mendapatkan kesan yang membuat mereka senang

Membuat Hubungan Memanfaatkan Telpon

• Metode-metode menyiapkan telinga supaya lebih mau mendengar nasabah
• Memilih kalimat-kalimat pembukaan di telpon
• Bagaimana menolong pelanggan lewat telpon
• Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan pelanggan

E-Commerce Contact

• Memahami apa yang diinginkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif melalui email…

Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit

• Menemukan alasan tepat kenapa nasabah marah dan cara mengatasinya
• Bagaimana mengidentifikasi akar problem yang sebetulnya
• Tips menyampaikan solusi yang menolong klien…
• Kiat mengakui adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja masalah yang perlu dibetulkan sehingga masalah itu tidak terjadi lagi di kurun waktu yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan klien!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining