Pelatihan Customer Service Bank Surabaya Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain training di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan tarif lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Bank ini akan memberikan cara yang telah diuji yang dapat dijalankan oleh sebuah company agar supaya mereka memliki customer service yang unggul…

Dengan persaingan yang sungguh-sungguh berat pada waktu sekarang ini, apalagi di keadaan ketegangan moneter dunia, menyediakan customer service yang nomor satu bukan lagi hanya kemanfaatan ekstra.

Hal tersebut telah menjadi keharusan yang tak bisa ditawar lagi. Pelanggan yang tidak senang dengan pelayanan perusahaan anda, konsumen anda akan dengan tanpa merasa sungkan pergi kepada rival anda.

Apakah bidang usaha anda beromzet ratusan milyar atau usaha dagang anda hanyalah mempunyai sedikit karyawan, nasabah terus-menerus mengamati bagaimana dia diperlakukan oleh korporasi. Yang konsumen beli tidak cuma produk, tapi juga jasa yang unggul.

Konsumen kerap suka membayar lebih banyak, bepergian lebih jauh, tak gampang pindah ke perusahaan rival asal konsumen dapat melakukan bisnis dengan perusahaan yang memanjakan nasabah.

Mempelajari bagaimana anda memperlakukan konsumen secara nomor satu akan berdampak pada hasil yang mengejutkan: Nasabah akan menjelma menjadi medium pemasaran yang mustajab bagi usaha dagang anda.

Ia akan bicara.

Tidak penting apakah pelanggan dilayani dengan bagus atau buruk konsumen pasti akan bercerita bagaimana mereka diservis.

Ketika orang-orang memperhatikan alangkah bagusnya perlakuan anda kepada pelanggan, mereka akan datang ke kantor anda.

Kenapa anda harus ikut Pelatihan Customer Service Bank Surabaya Webinar ini?

Jawabnya simpel: Mempersiapkan great customer service memerlukan biaya yang cukup murah dibanding menyediakan pelayanan yang seadanya. Jelas diperlukan biaya yang amat lebih besar untuk mendapatkan nasabah baru dibandingkan memelihara konsumen yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal terhadap perusahaan anda jikalau mereka dilayani dengan bagus. Intinya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih mau menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan menambah tingkat produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda terhadap pelanggan. Jelas lebih sederhana dan lebih cepat mempersiapkan service yang disenangi pelanggan dibanding memuaskan konsumen yang sudah terlanjur tak puas…

Manfaat Menghadiri Pelatihan Customer Service Bank Surabaya Webinar

Sesudah mengikuti pelatihan ini diharapkan anda akan:

• Sanggup memahami prinsip-prinsip layanan pelanggan yang kelas dunia. Anda akan belajar mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan memahami bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
• Mampu berkomunikasi secara tepat sasaran dengan pelanggan. Anda akan mahir memilih kata-kata yang tepat dan melakukan kontak mata yang tepat sehingga klien merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Sanggup mengajukan pertanyaan yang pas dan juga merespon pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga klien akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
• Sanggup mendengar dengan efektif. Dengan mendengarkan pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa dilayani dengan baik dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu konsumen akan merasa terbantu dan cenderung suka dengan service perusahaan.
• Sanggup menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan nasabah. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu klien akan merasa bahwa anda ada di sana untuk membantu mengatasi permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan.
• Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka nasabah akan merasa diapresiasi oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Bank Surabaya Webinar

Dalam pelajaran customer service ini, trainer akan membahas hal-hal:

The Basics are the Basis of Customer Service

• Mengetahui pentingnya kesan pertama. People see you first, hear you second. Anda harus sadar akan pentingnya penampilan diri kita…
• Demikian penting tata krama dalam layanan konsumen. Peserta akan mahir metode-metode istimewa untuk menaikkan mutu sopan santun
• Karakter adalah yang terpenting. Bagaimana anda bisa benar-benar percaya pada diri anda sendiri, membuka diri sendiri pada orang lain dan tidak stereotype.
• Mengerjakan hal-hal yang benar, termasuk tata krama. Anda harus dapat jujur, do the right thing apa yang diinginkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif via e-mail…

Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit

• Menemukan alasan tepat kenapa klien marah dan metode mengelolanya
• Teknik mengidentifikasi akar permasalahan yang sebenarnya
• Metode menyampaikan jalan keluar yang membantu klien…
• Kiat mengakui adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja masalah yang perlu dibenarkan sehingga persoalan itu tidak hadir lagi di kurun waktu yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan klien!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining