Pelatihan Customer Service Bank Surabaya Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain training di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan training online atau webinar…

Dengan biaya lebih efisien yaitu Rp. 3.500.000,-

 

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Bank ini akan mengajari Anda teknik-teknik proven yang dapat dijalankan oleh perusahaan agar supaya perusahaan itu mempunyai pelayanan pelanggan yang hebat…

Gempuran kompetisi yang sungguh-sungguh berat seperti sekarang ini, lebih-lebih lagi pada masa krisis keuangan internasional, menyiapkan customer service yang luar biasa bukan lagi sekadar kenyamanan pelengkap.

Hal tersebut telah merupakan kemestian yang tidak bisa ditawar lagi. Klien yang tidak puas dengan jasa perusahaan anda, nasabah anda akan dengan tanpa merasa sungkan pindah kepada kompetitor anda.

Tidak peduli usaha dagang anda bernilai di atas 4 ratus milyar atau bisnis anda hanya memiliki beberapa tenaga kerja, nasabah senantiasa melihat bagaimana ia diperlakukan oleh korporasi. Yang nasabah beli bukan cuma produk, melainkan juga servis yang prima.

Pelanggan tak jarang sanggup membayar lebih, datang lebih jauh, tidak gampang pindah ke perusahaan rival asal konsumen bisa bertransaksi dengan perusahaan yang menghargai pelanggan.

Mendalami bagaimana anda memperlakukan konsumen secara hebat akan berdampak pada hasil yang mengejutkan: Pelanggan akan menjadi medium pemasaran yang ampuh bagi bisnis anda.

Ia akan bicara.

Tidak penting apakah nasabah dilayani dengan luar biasa atau tidak profesional pelanggan pasti akan bercerita bagaimana mereka diservis.

Dikala khalayak memperhatikan betapa pantasnya perlakuan anda kepada pelanggan, klien akan datang ke tempat anda.

Mengapa anda seharusnya ikut Pelatihan Customer Service Bank Surabaya Online ini?

Jawabnya mudah: Mempersiapkan great customer service memerlukan harga yang lebih efisien dibanding mempersiapkan pelayanan yang buruk. Jelaslah dibutuhkan biaya yang sangat lebih besar untuk mendapatkan klien baru dibanding menjaga nasabah yang telah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda jikalau mereka diperlakukan dengan bagus. Intinya pelanggan yang puas cenderung lebih ingin menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan menaikkan tingkat produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda kepada konsumen. Jelas lebih gampang dan lebih cepat menyediakan service yang disukai klien dibanding memuaskan pelanggan yang telah terlanjur tidak puas…

Manfaat Menghadiri Pelatihan Customer Service Bank Surabaya Online

Setelah menghadiri pelatihan ini kami harapkan anda akan:

• Sanggup memahami dasar-dasar pelayanan pelanggan yang unggul. Anda akan belajar mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
• Sanggup berkomunikasi secara efektif dengan konsumen. Anda akan mampu memilih kata-kata yang pas dan melakukan kontak mata yang tepat sehingga konsumen merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Sanggup bertanya yang pas dan juga menanggapi pertanyaan dengan efektif sehingga pelanggan akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
• Mampu mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengarkan pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diservis dengan baik dan merasa anda berada pada sudut konsumen, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu pelanggan akan merasa dibantu dan cenderung puas dengan pelayanan perusahaan.
• Mampu menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan klien. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan perasaan seperti itu konsumen akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk menolong memecahkan dilema yang dihadapi oleh pelanggan.
• Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang berbeda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa direspeki oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Bank Surabaya Online

Dalam pelajaran customer service ini, pengajar akan membahas hal-hal:

Hal-hal Terpenting pada Pelayanan Pelanggan

• Mengetahui pentingnya kesan pertama. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Peserta pelatihan sepatutnya memahami akan pentingnya penampilan diri kita…
• Demikian pentingnya tata krama dalam service konsumen. Peserta pelatihan akan menguasai kiat-kiat istimewa untuk meninggikan mutu etika
• Sikap adalah yang terpenting. Bagaimana anda dapat yakin pada diri sendiri, membuka diri sendiri pada orang lain dan tidak stereotype.
• Menjalankan hal-hal yang benar, termasuk etika. Anda sepatutnya dapat jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan be accountable for your actions

Menjalin Komunikasi Harmonis dengan Pelanggan

• Bagaimana menentukan kata-kata yang ideal, nada yang ideal dan memelihara agar bicara anda secara professional
• Action speak louder than words. Lakukan eye contact dan maintain good posture dan bagaimana memelihara agar energi anda tetap prima
• Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara tepat sasaran, termasuk bicara secara jelas, dan menghindarkan menggunakan kata-kata teknis yang membingungkan pelanggan
• Teknik-teknik mengajukan pertanyaan yang ideal dan juga menjawab pertanyaan dengan cermat…
• Apa yang anda lakukan saat pelanggan berkata tidak?
• Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…

Relationship Building

• Bagaimana menjadikan rapport secepatnya pada saat anda mulai berbicara dengan pelanggan
• Bagaimana dapat berinteraksi dengan begitu positif dengan nasabah
• Teknik mengidentifikasi keperluan konsumen
• Bagaimana menjadikan klien anda merasa begitu diapresiasi oleh anda dan perusahaan anda…
• Bagaimana menjaga pergaulan harmonis yang berkelanjutan (tips mengingat kembali nama pelanggan, ingat selera pelanggan dsb)
• Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

• Bagaimana menyalami yang antusias terhadap nasabah
• Tips tepat sasaran membantu nasabah
• Bagaimana menghentikan komunikasi dengan klien sehingga konsumen mendapatkan image yang memuaskan

Membuat Hubungan Memanfaatkan Telpon

• Kiat-kiat mempersiapkan telinga supaya lebih berharap mendengar nasabah
• Memilih ungkapan pembuka di telpon
• Bagaimana menolong pelanggan melalui telpon
• Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan efektif, membuat hati pelanggan tersentuh dan menentramkan nasabah

Mengontak untuk E-Commerce

• Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran via e-mail…

Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit

• Menemukan alasan tepat mengapa nasabah naik pitam dan teknik mengatasinya
• Metode mengidentifikasi akar persoalan yang sesungguhnya
• Cara menawarkan sarana pemecahan masalah yang menolong klien…
• Kiat menyadari adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja masalah yang perlu diperbaiki sehingga problem itu tidak muncul lagi di masa yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan pelanggan!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining