Pelatihan Customer Service Bank Semarang Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain training di hotel seperti tersebut di atas, kami juga mengadakan training online atau webinar…

Dengan tarif yang lebih efisien yaitu Rp. 3.500.000,-

 

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:

  • 12 – 13 Januari 2021
  • 16 – 17 Februari 2021
  • 4 – 5 Maret 2021
  • 29 – 30 April 2021
  • 20 – 21 Mei 2021
  • 3 – 4 Juni 2021
  • 1– 2 Juli 2021
  • 12 – 13 Agustus 2021
  • 2 – 3 September 2021
  • 7 – 8 Oktober 2021
  • 4 – 5 November 2021
  • 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Bank ini akan mengajari Anda teknik-teknik teruji yang dapat dilakukan oleh sebuah company agar supaya mereka mempunyai customer service yang bagus…

Adanya kompetisi yang betul-betul berat pada waktu sekarang ini, lebih-lebih lagi di keadaan ketegangan moneter global, menyajikan customer service yang istimewa bukan lagi semata-mata benefit ekstra.

Hal tersebut telah merupakan tugas yang tidak bisa dielakkan lagi. Klien yang tak gembira dengan pelayanan industri anda, konsumen anda cenderung dengan mudahnya beralih kepada kompetitor anda.

Pelatihan Customer Service Bank Semarang Webinar

Tidak peduli bisnis anda senilai ratusan miliar atau bidang usaha anda hanya memiliki beberapa tenaga kerja, nasabah terus-menerus mengamati bagaimana ia dilayani oleh perusahaan. Yang konsumen transaksikan bukan hanya produk, namun juga servis yang prima.

Nasabah sering kali sudi membayar lebih banyak, hadir lebih jauh, tidak mudah pindah ke perusahaan rival asal konsumen bisa melakukan bisnis dengan perusahaan yang memanjakan mereka.

Mempelajari bagaimana anda memperlakukan pelanggan secara mengagumkan akan berbuah pada hasil yang mengherankan: Konsumen akan menjelma menjadi sarana marketing yang ampuh bagi bisnis anda.

Dia akan bicara.

Tidak penting apakah klien diservis dengan istimewa atau seadanya mereka pasti akan bercerita bagaimana mereka dilayani.

Tatkala khalayak melihat alangkah bagusnya perlakuan anda terhadap pelanggan, klien akan datang ke kantor anda.

Mengapa anda seharusnya hadir pada Pelatihan Customer Service Bank Semarang Webinar ini?

Jawabnya mudah: Menyediakan great customer service membutuhkan biaya yang cukup murah dibanding mempersiapkan pelayanan yang serampangan. Jelas dibutuhkan biaya yang sangat lebih besar untuk mendapatkan klien baru dibanding menjaga nasabah yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda apabila mereka dilayani dengan baik. Pada pokoknya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih berharap menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan menambah produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda kepada pelanggan. Jelas lebih gampang dan lebih cepat mempersiapkan service yang disukai nasabah dibanding membuat senang pelanggan yang telah terlanjur tidak puas…

Manfaat Hadir pada Pelatihan Customer Service Bank Semarang Webinar

Setelah mengikuti training ini diharapkan anda akan:

  • Sanggup memahami pokok-pokok service pelanggan yang berkelas. Anda akan mempelajari mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
  • Mampu berkomunikasi secara efektif dengan klien. Anda akan mampu memilih kata-kata yang tepat dan melakukan eye contact yang tepat sehingga konsumen merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Sanggup bertanya yang pas dan juga merespon pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga konsumen akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
  • Mampu mendengar dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa dibantu dan cenderung suka dengan pelayanan perusahaan.
  • Mampu membangun rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan klien. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan perasaan seperti itu nasabah akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk menolong menuntaskan persoalan yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda terampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka konsumen akan merasa diapresiasi oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Bank Semarang Webinar

Dalam modul customer service ini, pengajar akan mengajarkan hal-hal:

Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan
  • Mengartikan demikian penting first impression. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Peserta pelatihan harus memahami pentingnya penampilan diri kita…
  • Pentingnya sopan santun dalam layanan klien. Peserta akan mengetahui metode-metode istimewa untuk meninggikan kualitas tata krama
  • Perilaku adalah yang terpenting. Bagaimana anda bisa benar-benar percaya pada diri sendiri, terbuka pada pihak lain dan tidak stereotype.
  • Melakukan perihal yang benar, termasuk moral. Anda semestinya dapat jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diharapkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi efektif via email…
Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit
  • Menemukan alasan ideal mengapa nasabah murka dan teknik mengelolanya
  • Metode mengidentifikasi akar persoalan yang sebetulnya
  • Metode menyampaikan sarana pemecahan masalah yang membantu klien…
  • Tips mengakui adanya kekeliruan perusahaan
  • Apa saja isue yang perlu dikoreksi sehingga isue itu tidak hadir lagi di masa yang akan datang
Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan konsumen!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Author