Pelatihan Customer Service Bank Semarang – Video Conference

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain diklat di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih efisien yakni Rp. 3.500.000,-

 

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service  di Bandung:

  • 12 – 13 Januari 2021
  • 16 – 17 Februari 2021
  • 4 – 5 Maret 2021
  • 29 – 30 April 2021
  • 20 – 21 Mei 2021
  • 3 – 4 Juni 2021
  • 1– 2 Juli 2021
  • 12 – 13 Agustus 2021
  • 2 – 3 September 2021
  • 7 – 8 Oktober 2021
  • 4 – 5 November 2021
  • 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service ini akan membekali Anda teknik-teknik proven yang dapat dikerjakan oleh perusahaan agar supaya mereka memliki pelayanan pelanggan yang unggul…

Adanya persaingan yang betul-betul berat pada waktu sekarang ini, lebih-lebih lagi di masa ketegangan keuangan dunia, menyajikan customer service yang super bukan lagi sekedar benefit tambahan.

Ini telah menjadi kewajiban yang tidak bisa ditawar lagi. Konsumen yang tidak gembira dengan servis industri anda, nasabah anda cenderung dengan mudahnya berpindah kepada pesaing anda.

Pelatihan Customer Service Bank Semarang - Video Conference

Tidak peduli usaha dagang anda beromzet ratusan miliar atau usaha dagang anda cuma memiliki satu tenaga kerja, klien terus-menerus mengamati bagaimana ia diservis oleh korporasi. Yang mereka transaksikan bukan cuma produk, tapi juga jasa yang kelas dunia.

Nasabah sering sudi mengeluarkan uang lebih banyak, datang lebih jauh, tidak gampang pindah ke perusahaan rival asal mereka dapat bertransaksi dengan korporasi yang memuliakan nasabah.

Mengeksplorasi bagaimana anda memperlakukan konsumen secara hebat akan berakibat pada hasil yang mencengangkan: Nasabah akan jadi alat alat jualan yang ampuh bagi usaha dagang anda.

Dia akan bicara.

Tidak penting apakah konsumen diperlakukan dengan baik atau buruk pelanggan pasti akan bercerita bagaimana mereka dilayani.

Saat khalayak mengamati alangkah bagusnya perlakuan anda kepada pelanggan, mereka akan datang ke tempat anda.

Kenapa anda mesti menghadiri Pelatihan Customer Service Bank Semarang – Video Conference ini?

Jawabnya gampang: Menyajikan great customer service memerlukan harga yang lebih efisien dibanding mempersiapkan layanan yang buruk. Jelas diperlukan biaya yang sangat lebih besar untuk memperoleh pelanggan baru dibanding memelihara konsumen yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda kalau mereka dilayani dengan istimewa. Intinya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih ingin menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meningkatkan tingkat produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda terhadap pelanggan. Jelas lebih simpel dan lebih cepat menyajikan layanan yang diapresiasi pelanggan dibanding menyenangkan konsumen yang telah terlanjur tak puas…

Manfaat Menghadiri Pelatihan Customer Service Bank Semarang – Video Conference

Setelah menghadiri pelatihan ini kami harapkan anda akan:

  • Sanggup memahami pokok-pokok layanan pelanggan yang kelas satu. Anda akan belajar mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
  • Sanggup berkomunikasi secara efektif dengan konsumen. Anda akan mampu memilih kata-kata yang tepat dan melakukan eye contact yang tepat sehingga konsumen merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Sanggup bertanya yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga nasabah akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
  • Mampu mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengarkan pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diservis dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu konsumen akan merasa terbantu dan cenderung suka dengan pelayanan perusahaan.
  • Mampu menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu klien akan merasa bahwa anda ada di sana untuk menolong mengatasi masalah yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka konsumen akan merasa dihargai oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Bank Semarang – Video Conference

Dalam modul customer service ini, trainer akan membahas hal-hal:

The Basics are the Basis of Customer Service
  • Memahami pentingnya kesan pertama. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Audience patut mengetahui pentingnya penampilan diri kita…
  • Demikian pentingnya etika dalam pelayanan konsumen. Peserta akan mengetahui tips istimewa untuk meningkatkan kualitas etika
  • Sikap adalah yang utama. Bagaimana anda dapat benar-benar percaya pada diri sendiri, membuka diri sendiri pada pihak lain dan tidak stereotype.
  • Mengerjakan hal-hal yang benar, termasuk moral. Anda seharusnya bisa jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan be accountable for your actions
Menjalin Komunikasi Harmonis dengan Pelanggan
  • Bagaimana menentukan kata-kata yang tepat, nada yang tepat dan menjaga agar pembicaraan anda tetap professional
  • Action speak louder than words. Lakukan tatap mata dan maintain good posture dan bagaimana memelihara agar daya anda tetap prima
  • Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara tepat sasaran, termasuk bicara secara terang, dan menghindarkan menggunakan istilah yang membingungkan pelanggan
  • Teknik-teknik mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan cermat…
  • Apa yang anda harus lakukan dikala klien berkata tidak?
  • Bagaimana anda mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…
Relationship Building
  • Bagaimana menjadikan rapport dengan cepat pada waktu anda mulai bicara dengan konsumen
  • Bagaimana bisa saling berinteraksi dengan begitu positif dengan klien
  • Teknik memahami kebutuhan klien
  • Bagaimana membuat pelanggan anda merasa begitu diapresiasi oleh anda dan perusahaan anda…
  • Bagaimana menjaga relasi harmonis yang berkelanjutan (tips membuat kita teringat nama, ingat selera nasabah dan lainnya)
  • Kiat menangani pelanggan yang berbeda-beda
Face to Face Contacts
  • Metode mengucapkan salam yang antusias terhadap pelanggan
  • Kiat-kiat efektif membantu pelanggan
  • Bagaimana mengakhiri kontak dengan nasabah sehingga pelanggan mendapat kesan yang membuat mereka senang
Telephone Contacts
  • Teknik-teknik menyiapkan telinga agar lebih berkeinginan mendengar konsumen
  • Memilih ungkapan pembuka di telpon
  • Bagaimana menolong pelanggan lewat telpon
  • Bagaimana menyudahi kontak telpon dengan efektif, menyentuh hati dan menentramkan konsumen
Komunikasi E-Commerce
  • Memahami apa yang diinginkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi efektif via surat elektronik…
Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit
  • Menemukan alasan tepat mengapa klien geram dan teknik mengatasinya
  • Cara mengidentifikasi akar masalah yang sesungguhnya
  • Bagaimana menyampaikan solusi yang menolong nasabah…
  • Kiat menyampaikan adanya kekeliruan perusahaan
  • Apa saja persoalan yang perlu dibetulkan sehingga problem itu tidak hadir lagi di masa yang akan datang
Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan nasabah!

Training kami selenggarakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Para pelatih kami telah melakukan penyesuaian bahan pelatihan yang pas untuk dibawakan dengan online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan training dilakukan dengan metode konferensi video (live streaming).
  • Training berlangsung dalam 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

[KETENTUAN|TATA CARA} ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Kami akan memberikan undangan berupa link.
  • Tatkala Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan masuk ke dalam video conference.
  • Guidance lebih terperinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat training akan dikirim dalam bentuk fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Author

Comments are closed.