Pelatihan Customer Service Bank Semarang Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain diklat di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya yang lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Bank ini akan mengajari Anda cara yang telah diuji yang bisa dijalankan oleh organisasi agar supaya perusahaan itu memliki pelayanan pelanggan yang prima…

Keadaan persaingan yang benar-benar berat pada waktu sekarang ini, apalagi pada keadaan krisis moneter internasional, mengadakan customer service yang nomor wahid bukan lagi sekedar kenyamanan tambahan.

Ini telah menjadi tanggung jawab yang tidak dapat dihindarkan lagi. Pelanggan yang tak senang dengan jasa perusahaan anda, nasabah anda akan dengan tanpa merasa sungkan beralih kepada rival anda.

Tidak peduli usaha dagang anda beromzet di atas 4 ratus milyar atau usaha dagang anda hanya punya satu tenaga kerja, klien senantiasa memperhatikan bagaimana dia dilayani oleh perusahaan. Yang pelanggan beli tidak hanya produk, namun juga servis yang unggul.

Klien kerap suka mengeluarkan uang lebih banyak, hadir lebih jauh, tidak gampang lari ke kompetitor asal klien dapat berbisnis dengan korporasi yang menghargai pelanggan.

Mendalami bagaimana anda memperlakukan nasabah secara luar biasa akan berbuah pada hasil yang mencengangkan: Pelanggan akan menjadi alat pemasaran yang mustajab bagi usaha dagang anda.

Dia akan bicara.

Tidak peduli apakah pelanggan diservis dengan istimewa atau seadanya klien pasti akan bercerita bagaimana mereka dilayani.

Saat khalayak mendengar alangkah baiknya perlakuan anda kepada pelanggan, klien akan datang ke bisnis anda.

Mengapa anda seharusnya ikut Pelatihan Customer Service Bank Semarang Online ini?

Jawabnya simpel: Menyajikan great customer service memerlukan harga yang lebih efisien dibanding menyediakan pelayanan yang serampangan. Jelaslah diperlukan biaya yang sangat lebih mahal untuk memperoleh klien baru dibanding menjaga klien yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia kepada perusahaan anda apabila mereka diperlakukan dengan baik. Intinya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih berkeinginan menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meningkatkan level produktivitas, efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda terhadap pelanggan. Jelas lebih mudah dan lebih cepat menyajikan pelayanan yang disenangi klien dibanding menyenangkan konsumen yang telah terlanjur tidak puas…

Manfaat Mengikuti Pelatihan Customer Service Bank Semarang Online

Setelah menghadiri training ini diharapkan anda akan:

• Mampu memahami pokok-pokok service pelanggan yang berkelas. Anda akan belajar mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
• Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan nasabah. Anda akan mampu memilih kata-kata yang pas dan melakukan eye contact yang pas sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Mampu bertanya yang tepat dan juga menanggapi pertanyaan dengan efektif sehingga klien akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
• Sanggup mendengarkan dengan tepat sasaran. Dengan mendengarkan pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa dilayani dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut nasabah, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu pelanggan akan merasa dibantu dan cenderung senang dengan pelayanan perusahaan.
• Mampu membangun rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan perasaan seperti itu klien akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk menolong menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh pelanggan.
• Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda mahir menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa dihormati oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Bank Semarang Online

Dalam pelajaran customer service ini, pengajar akan mengajarkan hal-hal:

Pondasi Dasar Customer Service

• Memahami pentingnya first impression. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Peserta patut memahami demikian penting penampilan diri kita…
• Pentingnya sopan santun dalam service pelanggan. Audience akan mengetahui tips penting untuk menaikkan taraf sopan santun
• Perilaku adalah yang terpenting. Bagaimana anda dapat benar-benar percaya pada diri sendiri, membuka diri sendiri pada pihak lain dan tidak stereotype.
• Melakukan perihal yang benar, termasuk tata krama. Anda sepatutnya dapat jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diharapkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran lewat surat elektronik…

Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit

• Menemukan alasan tepat mengapa nasabah marah dan teknik menanganinya
• Tips mengidentifikasi akar permasalahan yang sesungguhnya
• Teknik menyampaikan sarana pemecahan masalah yang menolong nasabah…
• Tips mengakui adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja isue yang perlu dibetulkan sehingga isue itu tidak hadir lagi di waktu yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan klien!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining