Pelatihan Customer Service Bank Padang – Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan training online atau webinar…

Dengan tarif lebih efisien yaitu Rp. 3.500.000,-

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service di Bandung:

12 – 13 Januari 2021
16 – 17 Februari 2021
4 – 5 Maret 2021
29 – 30 April 2021
20 – 21 Mei 2021
3 – 4 Juni 2021
1– 2 Juli 2021
12 – 13 Agustus 2021
2 – 3 September 2021
7 – 8 Oktober 2021
4 – 5 November 2021
30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service ini akan membekali Anda metode teruji yang bisa dijalankan oleh perusahaan agar supaya mereka mempunyai pelayanan pelanggan yang unggul…

Kepungan persaingan yang sangat berat seperti sekarang ini, lebih-lebih lagi di keadaan kemelut finansial dunia, mengadakan customer service yang luar biasa bukan lagi hanya kenyamanan ekstra.

Ini telah menjadi tanggung jawab yang tak bisa dielakkan lagi. Konsumen yang tak gembira dengan jasa industri anda, nasabah anda akan dengan tanpa merasa sungkan pergi kepada pesaing anda.

Apakah usaha dagang anda senilai ratusan miliar atau bidang usaha anda cuma punya satu pekerja, nasabah selalu memperhatikan bagaimana dia dilayani oleh korporasi. Yang mereka transaksikan tidak cuma produk, namun juga servis yang unggul.

Pelanggan acap kali rela membayar lebih banyak, bepergian lebih jauh, tidak mudah lari ke pesaing asal klien bisa bertransaksi dengan korporasi yang memanjakan klien.

Mempelajari bagaimana anda melayani konsumen secara luar biasa akan berdampak pada hasil yang mencengangkan: Klien akan menjelma menjadi alat pemasaran yang cespleng bagi bisnis anda.

Ia akan bicara.

Tidak peduli apakah konsumen diservis dengan luar biasa atau serampangan konsumen pasti akan bercerita bagaimana mereka dilayani.

Ketika khalayak mendengar alangkah pantasnya perlakuan anda kepada pelanggan, nasabah akan datang ke tempat anda.

Mengapa anda seharusnya menghadiri Pelatihan Customer Service Bank Padang – Webinar ini?

Jawabnya gampang: Menyajikan great customer service memerlukan harga yang jauh lebih murah dibanding menyajikan service yang tidak profesional. Jelas dibutuhkan biaya yang sangat lebih besar untuk memperoleh konsumen baru dibanding menjaga klien yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal terhadap perusahaan anda jika mereka diperlakukan dengan istimewa. Intinya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih mau menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan menambah tingkat produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda kepada pelanggan. Jelaslah lebih sederhana dan lebih cepat menyajikan service yang disukai pelanggan dibanding memuaskan nasabah yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Hadir pada Pelatihan Customer Service Bank Padang – Webinar

Setelah mengikuti training ini diharapkan anda akan:

Mampu memahami pokok-pokok pelayanan pelanggan yang kelas satu. Anda akan belajar mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan memahami bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
Mampu berkomunikasi secara tepat sasaran dengan pelanggan. Anda akan mahir memilih kata-kata yang tepat dan melakukan kontak mata yang tepat sehingga klien merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
Mampu bertanya yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga pelanggan akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
Sanggup mendengar dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu klien akan merasa terbantu dan cenderung puas dengan pelayanan perusahaan.
Sanggup menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan nasabah. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu klien akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk menolong memecahkan masalah yang dihadapi oleh pelanggan.
Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda mahir menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa dihormati oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Bank Padang – Webinar

Dalam pelajaran customer service ini, trainer akan mengajarkan hal-hal:

Hal-hal Terpenting pada Pelayanan Pelanggan

Mengartikan pentingnya kesan pertama. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Peserta seharusnya sadar pentingnya penampilan diri kita…
Demikian penting etika dalam layanan nasabah. Peserta akan menguasai kiat-kiat penting untuk menaikkan taraf etika
Sikap adalah yang utama. Bagaimana anda dapat yakin pada diri sendiri, membuka diri sendiri pada pihak lain dan bukan stereotype.
Melaksanakan perihal yang benar, termasuk tata krama. Anda seharusnya bisa jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diinginkan oleh E-customer…
Prinsip-prinsip komunikasi efektif lewat surel…

Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit

Menemukan alasan tepat kenapa pelanggan marah dan cara mengelolanya
Metode mengidentifikasi akar persoalan yang sebenarnya
Cara menyarankan sarana pemecahan masalah yang membantu konsumen…
Kiat mengakui adanya kesalahan perusahaan
Apa saja isue yang perlu diperbaiki sehingga masalah itu tidak muncul lagi di masa yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan pelanggan!

Training kami jalankan dalam bentuk konferensi video yang cukup interaktif.

Fasilitator kami telah menyesuaikan bahan pelatihan yang pas untuk dibawakan melalui online.

METODE PENYAMPAIAN

Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode konferensi video (live streaming).
Training berlangsung dalam 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

[KETENTUAN|TATA CARA} WORKSHOP SECARA ONLINE

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
Memiliki koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

Aplikasi Zoom Video Conference.
Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
Tatkala Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan masuk ke dalam video conference.
Guidance lebih terperinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

Modul training berbentuk soft copy.
Sertifikat training akan kami kirim dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

Hotel Berbintang
Sertifikat Training
Modul (Hard Copy & Soft Copy)
Training Kit
1x Lunch dan 2x Coffee Break
Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080
atau 0851-0161-0108
atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining