Pelatihan Customer Service Bank Padang – Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain diklat di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan training online atau webinar…

Dengan biaya yang lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service di Bandung:

12 – 13 Januari 2021
16 – 17 Februari 2021
4 – 5 Maret 2021
29 – 30 April 2021
20 – 21 Mei 2021
3 – 4 Juni 2021
1– 2 Juli 2021
12 – 13 Agustus 2021
2 – 3 September 2021
7 – 8 Oktober 2021
4 – 5 November 2021
30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service ini akan mengajari Anda metode teruji yang dapat dijalankan oleh organisasi agar supaya perusahaan itu mempunyai pelayanan pelanggan yang bagus…

Keadaan persaingan yang amat berat pada waktu sekarang ini, apalagi di keadaan krisis finansial dunia, menyediakan customer service yang istimewa bukan lagi sekedar benefit tambahan.

Ini telah menjadi keharusan yang tak bisa ditawar lagi. Klien yang tak senang dengan pelayanan industri anda, pelanggan anda cenderung dengan ringan hati pindah ke pesaing anda.

Tidak peduli bidang usaha anda beromzet di atas 4 ratus miliar atau perusahaan anda hanyalah mempunyai satu pegawai, pelanggan sering mengamati bagaimana dia dilayani oleh korporasi. Yang pelanggan beli bukan hanya produk, tetapi juga pelayanan yang berkelas.

Konsumen sering suka membayar lebih, bepergian lebih jauh, tak gampang pindah ke kompetitor asal klien bisa berbisnis dengan korporasi yang menghargai konsumen.

Mempelajari bagaimana anda memperlakukan konsumen secara mencengangkan akan berdampak pada hasil yang mengagetkan: Nasabah akan jadi alat alat jualan yang mujarab bagi bisnis anda.

Ia akan bicara.

Tak penting apakah pelanggan diperlakukan dengan bagus atau serampangan konsumen pasti akan berkisah bagaimana mereka dilayani.

Ketika orang-orang memperhatikan alangkah baiknya perlakuan anda terhadap pelanggan, konsumen akan datang ke kantor anda.

Kenapa anda sepatutnya hadir pada Pelatihan Customer Service Bank Padang – Online ini?

Jawabnya gampang: Menyediakan great customer service memerlukan harga yang lebih efisien dibanding menyajikan pelayanan yang serampangan. Jelas dibutuhkan biaya yang amat lebih besar untuk memperoleh konsumen baru dibandingkan menjaga nasabah yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda bila mereka diperlakukan dengan bagus. Kesimpulannya pelanggan yang puas cenderung lebih berkeinginan menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan menambah tingkat produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda kepada klien. Jelaslah lebih gampang dan lebih cepat menyajikan pelayanan yang disenangi klien dibanding membuat senang klien yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Mengikuti Pelatihan Customer Service Bank Padang – Online

Sesudah menghadiri training ini kami harapkan anda akan:

Sanggup memahami dasar-dasar service pelanggan yang prima. Anda akan belajar mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan memahami bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
Mampu berkomunikasi secara efektif dengan nasabah. Anda akan mahir memilih kata-kata yang ideal dan melakukan eye contact yang pas sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
Mampu bertanya yang tepat dan juga merespon pertanyaan dengan efektif sehingga konsumen akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
Mampu mendengarkan dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa terbantu dan cenderung senang dengan layanan perusahaan.
Mampu menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan konsumen. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu pelanggan akan merasa bahwa anda ada di sana untuk membantu menuntaskan masalah yang dihadapi oleh pelanggan.
Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda mahir menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka pelanggan akan merasa dihormati oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Bank Padang – Online

Dalam materi customer service ini, trainer akan menguraikan hal-hal:

Pondasi Dasar Customer Service

Mengartikan akan pentingnya first impression. People see you first, hear you second. Peserta pelatihan wajib sadar akan pentingnya penampilan diri kita…
Pentingnya etika dalam pelayanan nasabah. Peserta akan mahir kiat-kiat istimewa untuk menambah kadar etika
Sikap adalah yang utama. Bagaimana anda dapat benar-benar percaya pada diri anda sendiri, open pada orang lain dan bukan stereotype.
Melakukan hal-hal yang benar, termasuk adab. Anda semestinya bisa jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan bertanggung jawab terhadap tindakan-tindakan anda

Menjalin Komunikasi Harmonis dengan Pelanggan

Bagaimana menentukan kata-kata yang pas, nada yang ideal dan memelihara agar percakapan anda secara professional
Action speak louder than words. Lakukan tatap mata dan jaga postur tubuh anda secara baik dan bagaimana mempertahankan supaya kekuatan anda secara konsisten prima
Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara tepat sasaran, termasuk bicara secara terang, dan menghindarkan menggunakan jargon yang membuat bingung pelanggan
Tips mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan akurat…
Apa yang anda harus lakukan saat pelanggan berkata tidak?
Bagaimana anda mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…

Relationship Building

Bagaimana membina rapport secepatnya pada saat anda mulai berbicara dengan konsumen
Bagaimana dapat berinteraksi dengan begitu positif dengan pelanggan
Teknik mengetahui dan mendalami kebutuhan pelanggan
Bagaimana menjadikan konsumen anda merasa begitu direspeki oleh anda dan perusahaan anda…
Bagaimana menjaga hubungan harmonis yang berkelanjutan (teknik-teknik mengingat kembali nama pelanggan, ingat preferensi konsumen dsb)
Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

Cara memberi salam yang akrab terhadap konsumen
Teknik-teknik efektif menolong nasabah
Bagaimana mengakhiri komunikasi dengan nasabah sehingga klien mendapat kesan yang membuat mereka senang

Telephone Contacts

Tips menyiapkan telinga agar lebih mau mendengar konsumen
Memilih ungkapan pembuka di telpon
Bagaimana membantu pelanggan via telpon
Bagaimana menyudahi kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan konsumen

Komunikasi E-Commerce

Memahami apa yang diinginkan oleh E-customer…
Prinsip-prinsip komunikasi efektif via e-mail…

Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit

Menemukan alasan pas mengapa pelanggan marah dan cara menanganinya
Cara mengidentifikasi akar persoalan yang sesungguhnya
Teknik menyampaikan jalan keluar yang menolong klien…
Tips menyadari adanya kesalahan perusahaan
Apa saja masalah yang perlu dikoreksi sehingga problem itu tidak muncul lagi di kurun waktu yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan klien!

Training kami selenggarakan dalam ujud konferensi video yang cukup interaktif.

Fasilitator kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang pas untuk disajikan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

Kegiatan pelatihan diselenggarakan dengan cara konferensi video (live streaming).
Training dilaksanakan selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
Pembahasan materi kami jalankan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

[KETENTUAN|TATA CARA} ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
Memiliki koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

Aplikasi Zoom Video Conference.
Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

Kami akan memberikan undangan berupa link.
Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan masuk ke dalam konferensi video.
Guidance lebih terperinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

Modul training berbentuk soft copy.
Sertifikat training akan kami kirim dalam ujud fisik ke alamat / kantor anda.

Fasilitas:

Hotel Berbintang
Sertifikat Training
Modul (Hard Copy & Soft Copy)
Training Kit
1x Lunch dan 2x Coffee Break
Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080
atau 0851-0161-0108
atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining