Pelatihan Customer Service Bank Medan – Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain training di hotel seperti tersebut di atas, kami juga melaksanakan training online atau webinar…

Dengan tarif yang lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service  di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service ini akan membekali Anda metode proven yang bisa dijalankan oleh sebuah company agar perusahaan itu memliki pelayanan pelanggan yang bagus…

Keadaan persaingan yang sangat ketat seperti sekarang ini, apalagi pada masa ketegangan keuangan internasional, menyiapkan customer service yang hebat bukan lagi semata-mata kemanfaatan tambahan.

Ini telah merupakan tanggung jawab yang tidak bisa dihindarkan lagi. Nasabah yang tak senang dengan pelayanan industri anda, pelanggan anda akan dengan mudahnya pindah ke rival anda.

Tidak peduli bidang usaha anda besarnya ratusan milyar atau perusahaan anda hanyalah memiliki satu karyawan, pelanggan senantiasa melihat bagaimana ia diservis oleh perusahaan. Yang pelanggan transaksikan bukan hanya produk, tapi juga pelayanan yang unggul.

Konsumen kerap sudi mengeluarkan uang lebih banyak, datang lebih jauh, tidak mudah pindah ke pesaing asal pelanggan dapat melakukan bisnis dengan korporasi yang menghargai konsumen.

Mengeksplorasi bagaimana anda memperlakukan nasabah secara nomor wahid akan berakibat pada hasil yang mencengangkan: Konsumen akan menjadi sarana alat jualan yang efektif bagi bisnis anda.

Dia akan bicara.

Tak peduli apakah klien dilayani dengan bagus atau seadanya konsumen pasti akan bercerita bagaimana mereka diservis.

Saat orang-orang melihat alangkah baiknya perlakuan anda terhadap pelanggan, mereka akan datang ke bisnis anda.

Kenapa anda seharusnya ikut Pelatihan Customer Service Bank Medan – Webinar ini?

Jawabnya mudah: Menyediakan great customer service memerlukan harga yang jauh lebih murah dibanding menyediakan layanan yang tidak profesional. Jelaslah dibutuhkan biaya yang sangat lebih besar untuk memperoleh nasabah baru dibandingkan memelihara nasabah yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda kalau mereka diservis dengan baik. Kesimpulannya pelanggan yang puas cenderung lebih mau menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan menaikkan produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda terhadap nasabah. Jelas lebih mudah dan lebih cepat mempersiapkan service yang disukai nasabah dibanding menyenangkan klien yang telah terlanjur tidak puas…

Manfaat Mengikuti Pelatihan Customer Service Bank Medan – Webinar

Setelah mengikuti training ini diharapkan anda akan:

• Mampu memahami prinsip-prinsip layanan pelanggan yang kelas satu. Anda akan berlatih mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
• Sanggup berkomunikasi secara efektif dengan nasabah. Anda akan mahir memilih kata-kata yang ideal dan melakukan eye contact yang tepat sehingga klien merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Sanggup mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menanggapi pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga pelanggan akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
• Mampu mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengar pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diservis dengan baik dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu pelanggan akan merasa ditolong dan cenderung senang dengan service perusahaan.
• Mampu membangun rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu klien akan merasa bahwa anda ada di sana untuk menolong mengatasi permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan.
• Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda terampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka nasabah akan merasa diapresiasi oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Bank Medan – Webinar

Dalam materi customer service ini, pengajar akan menguraikan hal-hal:

Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan

• Mengartikan akan pentingnya kesan pertama. People see you first, hear you second. Audience semestinya memahami akan pentingnya penampilan…
• Demikian penting tata krama dalam pelayanan klien. Peserta akan memahami metode-metode istimewa untuk meningkatkan kualitas tata krama
• Perilaku adalah segalanya. Bagaimana anda bisa benar-benar percaya pada diri anda sendiri, terbuka pada pihak lain dan tidak stereotype.
• Menjalankan perihal yang benar, termasuk adab. Anda mesti dapat jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diharapkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif melalui e-mail…

Difficult Customer Contacts

• Menemukan alasan tepat mengapa klien geram dan metode menanganinya
• Teknik mengidentifikasi akar persoalan yang sebenarnya
• Metode menyampaikan solusi yang membantu konsumen…
• Kiat mengakui adanya kekeliruan perusahaan
• Apa saja isue yang perlu dikoreksi sehingga problem itu tidak terjadi lagi di masa yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan nasabah!

Pelatihan kami selenggarakan dalam bentuk konferensi video yang cukup interaktif.

Fasilitator kami telah menyesuaikan bahan pelatihan yang tepat untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan training dilakukan dengan metode konferensi video (live streaming).
• Training dilaksanakan selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Pembahasan materi kami selenggarakan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

[KETENTUAN|TATA CARA} ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Tatkala Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan masuk ke dalam konferensi video.
• Guidance lebih terperinci, lihat di sini.

Ketentuan lain-lain

• Modul training dalam bentuk soft copy.
• Sertifikat training akan kami kirim dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining