Pelatihan Customer Service Bank Jakarta Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga mengadakan training online atau webinar…

Dengan tarif lebih efisien yaitu Rp. 3.500.000,-

 

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Bank ini akan mengajari Anda metode yang telah diuji yang bisa dijalankan oleh sebuah company agar perusahaan itu memliki pelayanan pelanggan yang bagus…

Kepungan kompetisi yang betul-betul berat pada waktu sekarang ini, apalagi pada waktu ketegangan keuangan global, menyediakan customer service yang mengagumkan bukan lagi hanya benefit tambahan.

Ini sudah merupakan keharusan yang tidak dapat dielakkan lagi. Konsumen yang tidak gembira dengan servis perusahaan anda, klien anda condong dengan mudahnya berpindah ke kompetitor anda.

Tidak peduli usaha dagang anda besarnya ratusan miliar atau bisnis anda hanyalah memiliki beberapa pekerja, klien selalu memperhatikan bagaimana dia diperlakukan oleh perusahaan. Yang pelanggan transaksikan bukan cuma produk, tapi juga servis yang prima.

Klien sering kali bersedia mengeluarkan uang lebih, datang lebih jauh, tidak gampang pindah ke kompetitor asal konsumen bisa melakukan bisnis dengan korporasi yang menghormati klien.

Mempelajari bagaimana anda melayani klien secara istimewa akan berakibat pada hasil yang mencengangkan: Konsumen akan jadi medium alat jualan yang mujarab bagi usaha dagang anda.

Dia akan bicara.

Tidak penting apakah mereka dilayani dengan luar biasa atau serampangan mereka pasti akan bercerita bagaimana mereka diservis.

Saat banyak orang melihat alangkah baiknya perlakuan anda kepada pelanggan, mereka akan datang ke kantor anda.

Kenapa anda sepatutnya ikut Pelatihan Customer Service Bank Jakarta Webinar ini?

Jawabnya simpel: Mempersiapkan great customer service memerlukan biaya yang lebih efisien dibanding menyediakan pelayanan yang tidak profesional. Jelaslah dibutuhkan biaya yang sangat lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru dibanding memelihara konsumen yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda kalau mereka diservis dengan istimewa. Intinya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih ingin menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan meninggikan tingkat produktivitas, efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda kepada konsumen. Jelas lebih simpel dan lebih cepat menyajikan service yang disukai konsumen dibanding membuat senang pelanggan yang sudah terlanjur tak puas…

Manfaat Menghadiri Pelatihan Customer Service Bank Jakarta Webinar

Sesudah menghadiri training ini kami harapkan anda akan:

• Mampu memahami prinsip-prinsip layanan pelanggan yang kelas satu. Anda akan berlatih mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan memahami bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
• Mampu berkomunikasi secara efektif dengan nasabah. Anda akan mahir memilih kata-kata yang tepat dan melakukan eye contact yang tepat sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Sanggup bertanya yang pas dan juga menanggapi pertanyaan dengan efektif sehingga konsumen akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
• Mampu mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengarkan pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diservis dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut pelanggan, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa terbantu dan cenderung puas dengan pelayanan perusahaan.
• Sanggup menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu nasabah akan merasa bahwa anda ada di sana untuk membantu menuntaskan situasi sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
• Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda terampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka nasabah akan merasa dihormati oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Bank Jakarta Webinar

Dalam pelajaran customer service ini, pengajar akan membahas hal-hal:

Hal-hal Terpenting pada Pelayanan Pelanggan

• Mengartikan pentingnya first impression. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Peserta pelatihan patut memahami akan pentingnya penampilan diri kita…
• Pentingnya sopan santun dalam service nasabah. Peserta akan menguasai teknik-teknik pokok untuk menambah kadar etika
• Karakter adalah segalanya. Bagaimana anda bisa betul-betul percaya pada diri sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype.
• Melaksanakan perihal yang benar, termasuk sopan santun. Anda wajib bisa jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan be accountable for your actions

Effective Communication with Your Customer

• Bagaimana memilah kata-kata yang pas, nada yang tepat dan memelihara agar percakapan anda tetap professional
• Tindakan Anda Lebih Terlihat dibanding Kata-Kata Anda. Lakukan eye contact dan jaga postur tubuh anda secara baik dan bagaimana memelihara supaya energi anda tetap prima
• Bagaimana memanfaatkan bahasa verbal secara tepat sasaran, termasuk bicara secara terang, dan menghindarkan menggunakan istilah yang membingungkan pelanggan
• Tips mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan jitu…
• Apa yang anda harus lakukan dikala nasabah berkata tidak?
• Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…

Membina Hubungan Erat dengan Pelanggan

• Bagaimana menjadikan rapport dengan cepat pada waktu anda memulai bercakap-cakap dengan konsumen
• Bagaimana bisa berinteraksi dengan begitu positif dengan klien
• Teknik memahami keperluan pelanggan
• Bagaimana membuat nasabah anda merasa demikian dihormati oleh anda dan perusahaan anda…
• Bagaimana menjaga hubungan harmonis yang berkelanjutan (tips mengingat nama pelanggan, ingat selera klien dll)
• Kiat menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

• Metode mengucapkan salam yang antusias kepada pelanggan
• Metode-metode tepat sasaran membantu konsumen
• Bagaimana menghentikan kontak dengan konsumen sehingga konsumen mendapatkan image yang memuaskan

Telephone Contacts

• Kiat-kiat menyiapkan telinga agar lebih berharap mendengar nasabah
• Memilih ungkapan pembuka di telpon
• Bagaimana membantu pelanggan melalui telpon
• Bagaimana menghentikan kontak telpon dengan efektif, membuat hati pelanggan tersentuh dan menentramkan pelanggan

Mengontak untuk E-Commerce

• Memahami apa yang diinginkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif melalui surel…

Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit

• Menemukan alasan pas kenapa nasabah berang dan teknik menanganinya
• Cara mengidentifikasi akar persoalan yang sebetulnya
• Metode menyarankan sarana pemecahan masalah yang menolong klien…
• Tips mengakui adanya kekeliruan perusahaan
• Apa saja masalah yang perlu diperbaiki sehingga problem itu tidak muncul lagi di masa yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan nasabah!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining