Pelatihan Customer Service Bank Jakarta Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain diklat di hotel seperti tersebut di atas, kami juga melaksanakan training online atau webinar…

Dengan tarif yang lebih efisien yaitu Rp. 3.500.000,-

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Bank ini akan memberikan metode yang telah diuji yang bisa dijalankan oleh perusahaan agar supaya mereka mempunyai customer service yang bagus…

Adanya persaingan yang sungguh-sungguh berat seperti sekarang ini, lebih-lebih lagi di masa ketegangan moneter dunia, menyiapkan customer service yang nomor satu bukan lagi hanya benefit ekstra.

Hal ini telah menjadi kewajiban yang tak bisa ditawar lagi. Nasabah yang tak bahagia dengan pelayanan perusahaan anda, pelanggan anda condong dengan ringan hati berpindah ke kompetitor anda.

Tidak peduli usaha dagang anda besarnya di atas 4 ratus miliar atau usaha dagang anda hanya memiliki sedikit pegawai, nasabah terus-menerus mengamati bagaimana dia dilayani oleh perusahaan. Yang nasabah beli tidak cuma produk, namun juga pelayanan yang berkelas.

Pelanggan tak jarang bersedia mengeluarkan uang lebih mahal, bepergian lebih jauh, tidak gampang pindah ke pesaing asal nasabah bisa bertransaksi dengan perusahaan yang memanjakan pelanggan.

Mendalami bagaimana anda memperlakukan nasabah secara nomor wahid akan berbuah pada hasil yang mengagetkan: Nasabah akan menjelma menjadi sarana marketing yang ampuh bagi bisnis anda.

Ia akan bicara.

Tak penting apakah pelanggan diperlakukan dengan baik atau buruk klien pasti akan berkisah bagaimana mereka diservis.

Dikala khalayak mengamati betapa bagusnya perlakuan anda terhadap pelanggan, konsumen akan datang ke kantor anda.

Kenapa anda seharusnya ikut Pelatihan Customer Service Bank Jakarta Online ini?

Jawabnya mudah: Menyajikan great customer service memerlukan harga yang jauh lebih murah dibanding menyediakan pelayanan yang tidak profesional. Jelaslah diperlukan biaya yang sangat lebih mahal untuk memperoleh pelanggan baru dibanding menjaga nasabah yang telah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda jika mereka dilayani dengan istimewa. Pada pokoknya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih berkeinginan menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan menambah level produktivitas, efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda kepada pelanggan. Jelas lebih gampang dan lebih cepat menyajikan layanan yang diapresiasi pelanggan dibanding memuaskan konsumen yang sudah terlanjur tak puas…

Manfaat Menghadiri Pelatihan Customer Service Bank Jakarta Online

Setelah menghadiri training ini diharapkan anda akan:

• Mampu memahami dasar-dasar pelayanan pelanggan yang prima. Anda akan mempelajari mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan memahami bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
• Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan konsumen. Anda akan mampu memilih kata-kata yang ideal dan melakukan eye contact yang ideal sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Sanggup bertanya yang pas dan juga merespon pertanyaan dengan efektif sehingga nasabah akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
• Mampu mendengar dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diservis dengan baik dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu konsumen akan merasa dibantu dan cenderung puas dengan pelayanan perusahaan.
• Sanggup menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu konsumen akan merasa bahwa anda ada di sana untuk membantu menyelesaikan keadaan sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
• Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka nasabah akan merasa dihargai oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Bank Jakarta Online

Dalam materi customer service ini, pengajar akan menjelaskan hal-hal:

The Basics are the Basis of Customer Service

• Mengetahui akan pentingnya kesan pertama. People see you first, hear you second. Peserta wajib mengetahui demikian pentingnya penampilan diri kita…
• Demikian penting tata krama dalam pelayanan konsumen. Audience akan menguasai metode-metode pokok untuk menaikkan kualitas sopan santun
• Karakter adalah segalanya. Bagaimana anda bisa betul-betul percaya pada diri sendiri, membuka diri sendiri pada orang lain dan bukan stereotype.
• Melakukan perihal yang benar, termasuk sopan santun. Anda wajib bisa jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diharapkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif melalui e-mail…

Menghadapi Customer yang Sulit

• Menemukan alasan tepat kenapa pelanggan naik pitam dan teknik menanganinya
• Bagaimana mengidentifikasi akar permasalahan yang sebetulnya
• Teknik menawarkan solusi yang menolong nasabah…
• Tips menyadari adanya kekeliruan perusahaan
• Apa saja masalah yang perlu dibetulkan sehingga masalah itu tidak terjadi lagi di waktu yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan konsumen!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining