Pelatihan Customer Service Bank Banten – Video Conference

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain training di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan training online atau webinar…

Dengan tarif lebih efisien yaitu Rp. 3.500.000,-

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service  di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service ini akan memberikan cara yang telah diuji yang dapat dilakukan oleh organisasi agar perusahaan itu mempunyai customer service yang unggul…

Kepungan persaingan yang betul-betul ketat seperti sekarang ini, lebih-lebih lagi pada masa ketegangan keuangan global, mempersiapkan customer service yang hebat bukan lagi semata-mata benefit tambahan.

Hal tersebut telah menjadi kewajiban yang tidak bisa ditawar lagi. Nasabah yang tak senang dengan servis industri anda, konsumen anda akan dengan mudah berpindah ke rival anda.

Tidak peduli usaha dagang anda bernilai ratusan milyar atau perusahaan anda cuma mempunyai sedikit tenaga kerja, klien selalu memandang bagaimana dia diperlakukan oleh perusahaan. Yang konsumen beli tidak hanya produk, tapi juga pelayanan yang berkelas.

Klien sering tulus hati mengeluarkan uang lebih mahal, hadir lebih jauh, tidak mudah beralih ke kompetitor asal klien bisa bertransaksi dengan korporasi yang menghormati konsumen.

Mempelajari bagaimana anda melayani nasabah secara nomor satu akan berdampak pada hasil yang mengejutkan: Konsumen akan jadi sarana alat jualan yang mujarab bagi bisnis anda.

Dia akan bicara.

Tak penting apakah klien diservis dengan luar biasa atau tidak profesional klien pasti akan berkisah bagaimana mereka diperlakukan.

Ketika banyak orang melihat alangkah bagusnya perlakuan anda terhadap pelanggan, konsumen akan datang ke bisnis anda.

Mengapa anda harus menghadiri Pelatihan Customer Service Bank Banten – Video Conference ini?

Jawabnya mudah: Menyajikan great customer service memerlukan harga yang jauh lebih murah dibanding menyediakan service yang buruk. Jelaslah diperlukan biaya yang amat lebih mahal untuk memperoleh pelanggan baru dibanding memelihara konsumen yang telah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda bila mereka dilayani dengan istimewa. Intinya pelanggan yang puas cenderung lebih berkeinginan menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan meningkatkan tingkat produktivitas, efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda terhadap nasabah. Jelaslah lebih gampang dan lebih cepat menyediakan service yang diapresiasi klien dibanding menyenangkan konsumen yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Hadir pada Pelatihan Customer Service Bank Banten – Video Conference

Setelah mengikuti training ini diharapkan anda akan:

• Mampu memahami prinsip-prinsip service pelanggan yang kelas dunia. Anda akan belajar mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
• Mampu berkomunikasi secara tepat sasaran dengan nasabah. Anda akan mahir memilih kata-kata yang pas dan melakukan kontak mata yang pas sehingga klien merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Mampu bertanya yang pas dan juga menanggapi pertanyaan dengan efektif sehingga konsumen akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
• Sanggup mendengar dengan efektif. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa dilayani dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut nasabah, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu pelanggan akan merasa terbantu dan cenderung senang dengan pelayanan perusahaan.
• Mampu membangun rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan perasaan seperti itu nasabah akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu menyelesaikan dilema yang dihadapi oleh pelanggan.
• Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa direspeki oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Bank Banten – Video Conference

Dalam modul customer service ini, pengajar akan menjelaskan hal-hal:

Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan

• Memahami akan pentingnya kesan pertama. People see you first, hear you second. Audience semestinya memahami pentingnya penampilan…
• Demikian pentingnya sopan santun dalam service konsumen. Peserta akan menguasai teknik-teknik penting untuk menaikkan taraf tata krama
• Perilaku adalah yang terpenting. Bagaimana anda dapat yakin pada diri anda sendiri, membuka diri sendiri pada pihak lain dan tidak stereotype.
• Melaksanakan hal-hal yang benar, termasuk etika. Anda mesti dapat jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diharapkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif melalui e-mail…

Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit

• Menemukan alasan tepat kenapa klien naik pitam dan teknik mengelolanya
• Metode mengidentifikasi akar permasalahan yang sesungguhnya
• Teknik menyampaikan sarana pemecahan masalah yang menolong klien…
• Kiat mengakui adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja masalah yang perlu diperbaiki sehingga masalah itu tidak hadir lagi di waktu yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan pelanggan!

Pelatihan kami jalankan dalam ujud video conference yang begitu interaktif.

Fasilitator kami sudah menyesuaikan materi training yang cocok untuk diajarkan dengan online.

METODE PENYAMPAIAN

• Aktivitas pelatihan diselenggarakan dengan metode video conference (live streaming).
• Training dilaksanakan dalam 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami jalankan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

[KETENTUAN|TATA CARA} ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Kami akan menyampaikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih terperinci, lihat di sini.

Ketentuan lain-lain

• Modul pelatihan dalam bentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kami kirim dalam bentuk fisik ke alamat / kantor anda.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining