Pelatihan Customer Service Bank Bandung Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga mengadakan pelatihan online atau webinar…

Dengan tarif yang lebih efisien yakni Rp. 3.500.000,-

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:

12 – 13 Januari 2021
16 – 17 Februari 2021
4 – 5 Maret 2021
29 – 30 April 2021
20 – 21 Mei 2021
3 – 4 Juni 2021
1– 2 Juli 2021
12 – 13 Agustus 2021
2 – 3 September 2021
7 – 8 Oktober 2021
4 – 5 November 2021
30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Bank ini akan membekali Anda cara yang telah diuji yang bisa dijalankan oleh perusahaan agar supaya mereka memliki pelayanan pelanggan yang prima…

Keadaan persaingan yang sangat berat pada saat sekarang ini, apalagi pada masa ketegangan keuangan dunia, menyediakan customer service yang hebat bukan lagi semata-mata benefit ekstra.

Hal tersebut sudah menjadi kewajiban yang tidak dapat dielakkan lagi. Klien yang tidak senang dengan pelayanan industri anda, pelanggan anda cenderung dengan mudahnya pindah ke rival anda.

Apakah usaha dagang anda senilai ratusan miliar atau usaha dagang anda cuma mempunyai sedikit pegawai, klien terus-menerus memandang bagaimana dia dilayani oleh perusahaan. Yang klien transaksikan bukan hanya produk, namun juga jasa yang kelas dunia.

Pelanggan kerap kali tulus hati mengeluarkan uang lebih banyak, hadir lebih jauh, tak gampang lari ke kompetitor asal nasabah bisa bertransaksi dengan korporasi yang menghargai pelanggan.

Mengeksplorasi bagaimana anda memperlakukan konsumen secara spektakuler akan berdampak pada hasil yang mengejutkan: Pelanggan akan menjadi medium alat jualan yang ampuh bagi usaha dagang anda.

Ia akan bicara.

Tak peduli apakah konsumen diservis dengan baik atau buruk pelanggan pasti akan cerita bagaimana mereka dilayani.

Saat banyak orang mendengar alangkah baiknya perlakuan anda kepada pelanggan, pelanggan akan datang ke bisnis anda.

Kenapa anda sepatutnya hadir pada Pelatihan Customer Service Bank Bandung Webinar ini?

Jawabnya gampang: Mempersiapkan great customer service memerlukan biaya yang lebih efisien dibanding menyajikan layanan yang buruk. Jelaslah dibutuhkan biaya yang sangat lebih besar untuk memperoleh nasabah baru dibandingkan menjaga nasabah yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda bila mereka diservis dengan bagus. Kesimpulannya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih berkeinginan menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan menaikkan produktivitas, efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda terhadap klien. Jelaslah lebih mudah dan lebih cepat menyediakan layanan yang disukai nasabah dibanding menyenangkan konsumen yang telah terlanjur tak puas…

Manfaat Hadir pada Pelatihan Customer Service Bank Bandung Webinar

Sesudah mengikuti training ini kami harapkan anda akan:

Mampu memahami prinsip-prinsip pelayanan pelanggan yang kelas dunia. Anda akan mempelajari mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan nasabah. Anda akan mahir memilih kata-kata yang ideal dan melakukan kontak mata yang pas sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
Sanggup mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga merespon pertanyaan dengan efektif sehingga nasabah akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
Sanggup mendengarkan dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diservis dengan baik dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa dibantu dan cenderung puas dengan pelayanan perusahaan.
Mampu membangun rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan klien. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu nasabah akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu menyelesaikan persoalan yang dihadapi oleh pelanggan.
Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa dihargai oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Bank Bandung Webinar

Dalam pelajaran customer service ini, fasilitator akan membahas hal-hal:

Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan

Mengartikan akan pentingnya kesan pertama. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Audience patut sadar demikian penting penampilan…
Pentingnya sopan santun dalam pelayanan klien. Audience akan mahir kiat-kiat utama untuk menambah kadar sopan santun
Sikap adalah yang terpenting. Bagaimana anda dapat benar-benar percaya pada diri sendiri, membuka diri sendiri pada pihak lain dan bukan stereotype.
Melakukan hal-hal yang benar, termasuk tata krama. Anda harus bisa jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan bertanggung jawab terhadap tindakan-tindakan anda

Komunikasi yang Efektif dengan Pelanggan

Bagaimana menentukan kata-kata yang ideal, nada yang ideal dan memelihara agar percakapan anda secara professional
Action speak louder than words. Lakukan eye contact dan jaga postur tubuh anda secara baik dan bagaimana menjaga agar daya anda secara konsisten prima
Bagaimana memanfaatkan bahasa verbal secara efektif, termasuk bicara secara jelas, dan menghindarkan menggunakan istilah yang membingungkan pelanggan
Tips mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan jitu…
Apa yang anda lakukan dikala konsumen berkata tidak?
Bagaimana anda mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…

Relationship Building

Bagaimana menjadikan rapport secepatnya pada waktu anda mulai bercakap-cakap dengan klien
Bagaimana dapat saling berinteraksi dengan begitu positif dengan pelanggan
Teknik memahami keperluan nasabah
Bagaimana menjadikan nasabah anda merasa begitu direspeki oleh anda dan perusahaan anda…
Bagaimana menjaga hubungan harmonis yang berkelanjutan (tips mengingat nama, ingat kesukaan klien dan sebagainya)
Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

Cara menyalami yang antusias kepada konsumen
Kiat-kiat efektif menolong pelanggan
Bagaimana menyudahi komunikasi dengan klien sehingga pelanggan mendapat image yang membuat mereka senang

Membuat Hubungan Memanfaatkan Telpon

Tips menyiapkan telinga supaya lebih berkeinginan mendengar klien
Memilih ungkapan pembuka di telpon
Bagaimana membantu pelanggan via telpon
Bagaimana menghentikan kontak telpon dengan indah, menyentuh hati dan menentramkan nasabah

Komunikasi E-Commerce

Memahami apa yang diinginkan oleh E-customer…
Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran via surat elektronik…

Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit

Menemukan alasan ideal mengapa klien marah dan metode mengelolanya
Cara mengidentifikasi akar persoalan yang sesungguhnya
Cara menawarkan sarana pemecahan masalah yang menolong konsumen…
Tips menyampaikan adanya kekeliruan perusahaan
Apa saja isue yang perlu dibenarkan sehingga isue itu tidak muncul lagi di waktu yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan pelanggan!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
Memiliki koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

Aplikasi Zoom Video Conference.
Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

Modul pelatihan berbentuk soft copy.
Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

Hotel Berbintang
Sertifikat Training
Modul (Hard Copy & Soft Copy)
Training Kit
1x Lunch dan 2x Coffee Break
Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080
atau 0851-0161-0108
atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining